消費者聲稱新買的按摩椅出現(xiàn)質(zhì)量問題，和商家協(xié)商后，商家拒絕處理，于是尋求松江區(qū)消保委幫助自己維權(quán)。經(jīng)調(diào)解確認后，松江區(qū)消保委卻告知消費者，投訴應該陳述事實，不該隱瞞關鍵信息，否則將無法公平公正地為消費者維權(quán)。

日前，松江區(qū)消保委接到消費者楊小姐關于新買的按摩椅出現(xiàn)質(zhì)量問題的相關投訴后，工作人員立刻聯(lián)系經(jīng)營者了解情況，經(jīng)營者對此哭笑不得，其表示，楊小姐家的按摩椅并非質(zhì)量問題，而是被她家里的狗撕咬導致表層破裂，聯(lián)系自己進行維修，但這種情況不在保修范圍內(nèi)。

隨后，工作人員聯(lián)系了楊小姐，其承認了這一情況，但楊小姐又提出，當時該按摩椅是配有防塵罩的，因為經(jīng)營者沒有主動贈送自己防塵罩，才導致被狗咬壞，商家理應承擔責任。經(jīng)營者解釋，購買時就告知過楊小姐，當時全上海的門店都沒有防塵罩了，在征得楊小姐同意后，商家用毯子作為替代。

工作人員再次和楊小姐確認，其承認同意用毯子替代防塵罩的事實。而考慮到按摩椅外觀破損確實影響消費者使用，且無法進行維修，工作人員與經(jīng)營者協(xié)商后，經(jīng)營者同意贈送消費者一個防塵罩。消費者對此表示接受。

根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十六條第一款：“經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”第五十九條第一款：“消費者向消保委或者有關行政管理部門投訴的，應當提供真實的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關事實根據(jù)。”

區(qū)消保委提醒，消費者和經(jīng)營者在接受調(diào)解時，均有義務清楚明確地表述全部事實，如此工作人員才能據(jù)此做出公平、公正的處理結(jié)果，調(diào)解過程中刻意隱瞞關鍵信息不僅加大了雙方的溝通成本，而且也不利于調(diào)解工作的開展。

關鍵詞： 質(zhì)量問題