東方網記者張力韻2月28日報道：為更高效、及時地處置12345市民熱線工單，提高市民的滿意度，根據市、區兩級部署，靜安區共和新路街道城運中心積極推行落實“一線通達”工作。

“一線通達”微信小程序的應用場景為基層一線處置人員移動辦公提供了支撐。工單可以通過技術賦能實現派單到人，直達基層處置的“神經末梢”，一線處置人員可以直接上傳現場照片、情況等信息。

街道城運中心工作人員小蔡收到所轄區域“一線通達”工單，有市民反映地鐵8號線西藏北路4號出口外圍，地上經常滿是廢棄的煙頭、口罩、包裝袋。小蔡前往現場發現，此處屬于管理權責交叉地帶，8號線軌交站、環衛作業公司、沿街商鋪的負責人均認為不屬于其責任范圍。

據了解，該軌交站點早晚高峰人流量大，附近又未設沿街雜物箱，乘坐地鐵的市民常將食物包裝袋等隨手扔在地上、綠化帶內，對環境造成極大影響。

為了能精準、有效解決這個難題，城運中心及時介入，首先要求軌交站點、沿街商鋪對“三包”區域保證日常清潔；另一方面約談城發公司相關負責人進行協商后達成一致，由環衛作業部門對不屬于軌交站點、沿街商鋪“三包范圍”的區域進行日常保潔。

通過“一線通達”流轉，工單事項更精準、更高效，處置更迅速、更及時，在最短時間內得到實際解決，來電市民對問題處置情況和結果均表示滿意。

“一線通達”大大節約了城運中心流轉派單的時間，將工作力量更多地集中在疑難問題的協調解決上，從而提升工單處理滿意度。隨著“一線通達”更多場景的探索和深入應用，街道一線處置人員有了強有力的技術支撐，更精準、有效地解決市民“急、難、愁、盼”問題。

關鍵詞：