國(guó)芳集團(tuán)（601086）2021年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況討論與分析

報(bào)告期內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)在董事會(huì)帶領(lǐng)下，積極順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，圍繞如何滿足消費(fèi)需求變化，推動(dòng)公司零售主業(yè)精耕細(xì)作與創(chuàng)新發(fā)展，依托企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和成本控制意識(shí)，不斷提升公司治理與內(nèi)部管理水平，確保公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

公司在2021年業(yè)績(jī)表現(xiàn)呈現(xiàn)“先揚(yáng)后抑”，且四季度受疫情影響主要經(jīng)營(yíng)地區(qū)門(mén)店停業(yè)，致使公司全年業(yè)績(jī)表現(xiàn)呈小幅下滑趨勢(shì)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9.68億元，較上年度小幅下滑5.23%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8,650.59萬(wàn)元，同比下降14.21%；主業(yè)毛利率為39.08%，同比減少2.07個(gè)百分點(diǎn)。

二、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況

（一）社會(huì)消費(fèi)品零售情況

2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額44.08萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)12.5%，兩年平均增速為3.9%。按消費(fèi)類(lèi)型劃分，全年商品零售總額39.39萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)11.8%；餐飲收入4.69萬(wàn)億元，增長(zhǎng)18.6%。按零售業(yè)態(tài)劃分，2021年限額以上零售業(yè)單位中的超市、便利店、百貨店、專(zhuān)業(yè)店和專(zhuān)賣(mài)店零售額比上年分別增長(zhǎng)6.0%、16.9%、11.7%、12.8%和12.0%。2021年甘肅省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到4,037.10億元，比上年增長(zhǎng)11.1%，兩年平均增速為4.5%，增速高于全國(guó)平均水平，實(shí)現(xiàn)了“十四五”良好開(kāi)局。2021年，甘肅省消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，限額以上單位23類(lèi)主要零售商品中有19類(lèi)商品零售額比上年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，基本生活類(lèi)消費(fèi)增勢(shì)較好，升級(jí)類(lèi)消費(fèi)需求持續(xù)釋放。寧夏自治區(qū)全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1,335.12億元，同比增長(zhǎng)2.6%。青海全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額947.8億元，同比增長(zhǎng)8%。

（二）行業(yè)分類(lèi)分析

2021年是我國(guó)構(gòu)建新發(fā)展格局的起步之年，面對(duì)國(guó)際復(fù)雜嚴(yán)峻的環(huán)境和國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)等多重考驗(yàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)大循環(huán)主體作用增強(qiáng)，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實(shí)施，國(guó)內(nèi)循環(huán)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，全年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為65.4%，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)5.3個(gè)百分點(diǎn)。

1、疫情持續(xù)反復(fù)，影響消費(fèi)市場(chǎng)

2021年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額44.08萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)12.5%，兩年平均增速3.9%，比2019年增長(zhǎng)8%。觀察月度數(shù)據(jù)，社會(huì)消費(fèi)品零售增幅呈現(xiàn)前高后低的趨勢(shì)。上半年增速較快，一方面是由于2020年初疫情爆發(fā)導(dǎo)致一、二季度基數(shù)較低，另一方面是疫情防控得力，疫情緩解，消費(fèi)逐漸恢復(fù)。但2021年下半年開(kāi)始，各地受到疫情頻發(fā)而正常經(jīng)濟(jì)生活受到影響，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅下降。2021年市場(chǎng)銷(xiāo)售總體持續(xù)恢復(fù)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯。此外，基本生活類(lèi)商品零售增勢(shì)較好，升級(jí)類(lèi)消費(fèi)需求持續(xù)釋放。面對(duì)疫情散發(fā)和極端天氣等不利因素影響，在消費(fèi)者端的商超客流也反應(yīng)出基本生活類(lèi)消費(fèi)較快增長(zhǎng)。

2、業(yè)態(tài)分化加大，品質(zhì)消費(fèi)提升

根據(jù)測(cè)算，2021年實(shí)體店消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)33.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.7%，增速雖然較1-11月放緩1.2個(gè)百分點(diǎn)，但高于2021年消費(fèi)品市場(chǎng)平均增速0.2個(gè)百分點(diǎn)，高于2020年實(shí)體店消費(fèi)品零售額增速21.5個(gè)百分點(diǎn)。分業(yè)態(tài)看，限額以上單位企業(yè)的銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)顯示，便利店增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)16.9%，其次是專(zhuān)業(yè)店和專(zhuān)賣(mài)店，分別為12.8%和12%，百貨業(yè)態(tài)增長(zhǎng)11.7%，這幾個(gè)業(yè)態(tài)都超過(guò)兩位數(shù)增長(zhǎng)，因2020年受疫情影響消費(fèi)增長(zhǎng)基數(shù)相對(duì)低，且2021年非必須消費(fèi)品消費(fèi)總體恢復(fù)良好，使得年度總體增幅較好。以售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)化商品為主的零售業(yè)態(tài)，面臨更加困難的局面，表現(xiàn)在大賣(mài)場(chǎng)、超市客流的持續(xù)下降。品質(zhì)類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)主要有兩方面原因：一是消費(fèi)升級(jí)。從長(zhǎng)期和總體來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)一定是升級(jí)的。經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)，人們收入在增加，消費(fèi)也會(huì)呈現(xiàn)不斷升級(jí)的特點(diǎn)。二是恩格爾系數(shù)下降。在人口總量沒(méi)有明顯變化的情況下，食物商品的消費(fèi)額相對(duì)固定，消費(fèi)總量不會(huì)有大的波動(dòng)，恩格爾系數(shù)一般隨著收入的增加而減少，食品比例的下降對(duì)應(yīng)的是對(duì)升級(jí)品類(lèi)商品消費(fèi)提升的顯著影響。

3、百貨業(yè)增長(zhǎng)良好，仍是品質(zhì)消費(fèi)主渠道

2021年，百貨零售業(yè)總體營(yíng)收增長(zhǎng)良好，凈利潤(rùn)恢復(fù)較好。原因主要有以下幾方面：一是境外消費(fèi)回流，疫情影響到部分境外奢侈品轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)消費(fèi)。由于新冠疫情導(dǎo)致出境游受限，大部分中國(guó)消費(fèi)者選擇在境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)奢侈品，除了國(guó)內(nèi)的免稅店外，主要在高端百貨商場(chǎng)消費(fèi)；二是前三季度經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，有效需求釋放，經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)，業(yè)績(jī)明顯增長(zhǎng)，盈利能力恢復(fù)；三是品質(zhì)消費(fèi)提升，化妝品、珠寶等代表品質(zhì)消費(fèi)需求的商品銷(xiāo)售較好；四是部分企業(yè)實(shí)施并購(gòu)，資源整合后優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)；五是2020年盈利基數(shù)較低，對(duì)比數(shù)據(jù)變化明顯。另外，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、年輕一代的個(gè)性化需求、恩格爾系數(shù)中食品支出隨著收入提高而占比下降的趨勢(shì)、國(guó)潮國(guó)貨的興起等無(wú)疑都是利好百貨商場(chǎng)的因素。

4、零供關(guān)系變革，廠商界限模糊

隨著渠道多元化及全面數(shù)字化，零供關(guān)系也隨之發(fā)生變革。角色變化：品牌商直接面對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，其零售屬性增強(qiáng)。部分零售商依托其市場(chǎng)規(guī)模開(kāi)發(fā)自有品牌，開(kāi)展定制生產(chǎn)加工。工具變化：數(shù)字化條件下，可視化透明供應(yīng)鏈得以實(shí)現(xiàn)，人為干涉產(chǎn)生的阻礙作用在減少。地位變化：品牌商市場(chǎng)地位提升，對(duì)實(shí)體渠道的依賴(lài)在降低，零售商可收取的通道費(fèi)用在減少。

5、國(guó)貨國(guó)潮興起，Z世代成主力

國(guó)貨的興起，既是大國(guó)消費(fèi)者的自信表現(xiàn)，更有生產(chǎn)研發(fā)能力、替代能力、產(chǎn)品質(zhì)量和時(shí)尚度、產(chǎn)品高性價(jià)比的多重支撐。這些產(chǎn)品有的展現(xiàn)國(guó)風(fēng)傳統(tǒng)元素，有的更新迭代迅速，有的具有品牌魅力或者文化內(nèi)涵，同時(shí)利用了流行的大眾傳播工具如微信公眾號(hào)、騰訊視頻號(hào)、抖音、淘寶直播、小紅書(shū)等營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)全面爆發(fā)。Z世代消費(fèi)者伴隨國(guó)潮興起逐漸成為消費(fèi)主力。這部分人群已經(jīng)接近3億，正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)主體，他們更在意商品設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌力、新品、IP等。

6、線上監(jiān)管強(qiáng)化，線下迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)

電商、直播等借互聯(lián)網(wǎng)手段形成新的商業(yè)模式，與之伴隨的問(wèn)題也頻頻涌現(xiàn)。但網(wǎng)上零售問(wèn)題在2021年都得到了充分的重視，并且得到一定程度上的規(guī)范。線上線下（300959）公平發(fā)展的環(huán)境正在形成。從社區(qū)團(tuán)購(gòu)亂象的治理、到電商平臺(tái)的壟斷整治、到直播網(wǎng)紅偷逃稅款的懲罰，線上發(fā)展將更加規(guī)范，線上線下的價(jià)格差異將進(jìn)一步縮小，線上的快捷和線下的體驗(yàn)將得到更好的互補(bǔ)和平衡。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)看，線上對(duì)線下的擠占在逐漸減小，且隨著線下實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和全渠道數(shù)字化發(fā)展，以及線下功能的充分挖掘，更多的消費(fèi)者逐漸回歸實(shí)體商業(yè)，線下商業(yè)正在迎來(lái)新的機(jī)會(huì)。在以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的堅(jiān)持下，商超著力于推進(jìn)線上線下全渠道融合，到家到店業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，要打破“線下”的固化思維，依托于全渠道，推進(jìn)消費(fèi)購(gòu)物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局。

三、報(bào)告期內(nèi)公司從事的業(yè)務(wù)情況

（一）公司主要業(yè)務(wù)

公司從事以百貨業(yè)為主，超市、電器為輔的連鎖零售業(yè)務(wù)，目前為甘肅省內(nèi)最大的連鎖零售企業(yè)。

公司營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自于公司旗下各門(mén)店的商品銷(xiāo)售收入以及功能商戶的租金收入。截至本報(bào)告期末，公司已運(yùn)營(yíng)門(mén)店12家，面積合計(jì)33.96萬(wàn)㎡，其中：百貨業(yè)態(tài)為主的門(mén)店6家，超市6家。不同業(yè)態(tài)組合，強(qiáng)化了業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，有利于滿足顧客的購(gòu)物需求。

（二）公司經(jīng)營(yíng)模式

報(bào)告期內(nèi)，公司主要經(jīng)營(yíng)模式未發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)模式主要包括聯(lián)營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)和租賃。其中，聯(lián)營(yíng)模式是公司最主要的經(jīng)營(yíng)模式。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的91.86%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入業(yè)態(tài)占比為：百貨占比82.16%、超市占比16.78%、電器占比0.29%、租賃占比0.77%。

公司報(bào)告期各經(jīng)營(yíng)模式數(shù)據(jù)與去年同期比較：

四、報(bào)告期內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（一）市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。公司作為甘、青、寧三省區(qū)的區(qū)域性企業(yè)，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，在多年的經(jīng)營(yíng)中，占據(jù)了優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，夯實(shí)了差異化業(yè)態(tài)組合，培育了眾多忠誠(chéng)客戶，在區(qū)域內(nèi)取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）品牌優(yōu)勢(shì)。公司在甘肅省經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)已二十余年，在區(qū)域內(nèi)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，基于突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)貢獻(xiàn)和榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，塑造了良好的品牌形象及品牌影響力。隨著公司在上交所主板成功上市，品牌優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。

（三）強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)方式。公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持將文化營(yíng)銷(xiāo)與直接促銷(xiāo)相結(jié)合。公司秉承“以顧客需求為中心”的精準(zhǔn)服務(wù)以增強(qiáng)顧客粘性，重視與政府、媒體、供應(yīng)商等多方資源的互動(dòng)合作，通過(guò)“樂(lè)趣體驗(yàn)”為顧客在享受文化層面和精神層面帶來(lái)愉悅感為營(yíng)銷(xiāo)追求的目標(biāo)，為公司業(yè)績(jī)提升及品牌塑造提供了強(qiáng)有力支持。

（四）良好的供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)商是零售企業(yè)的重要資源，公司本著誠(chéng)信與共贏的原則與供應(yīng)商緊密合作，通過(guò)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、利用連鎖優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、優(yōu)勝劣汰機(jī)制建設(shè)、共享市場(chǎng)信息與資源等一系列措施，確保與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為公司結(jié)構(gòu)升級(jí)、連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）高效穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)。戰(zhàn)略型人才與核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)一直是公司發(fā)展中重中之重的工作。公司培養(yǎng)了一支素質(zhì)過(guò)硬、能打敢拼、靈活高效的員工隊(duì)伍和一批敬業(yè)專(zhuān)業(yè)、敏而好學(xué)、忠誠(chéng)盡職的核心干部，有力支撐著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保障著公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

五、報(bào)告期內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)情況

2021年，新冠肺炎疫情復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)國(guó)際供需循環(huán)不暢。報(bào)告期內(nèi)，公司攻堅(jiān)克難，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以打造百年企業(yè)為愿景，積極謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，明方向、定目標(biāo)、控風(fēng)險(xiǎn)、促創(chuàng)新，以“線下為主+線上為翼”的業(yè)務(wù)模式初見(jiàn)成效，以實(shí)業(yè)為依托優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)布局，確保公司穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。

（一）繼續(xù)精耕細(xì)作，全年經(jīng)營(yíng)管理平穩(wěn)有序

2021年受新冠疫情影響，公司所處甘、青、寧地區(qū)消費(fèi)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)“先揚(yáng)后抑”的態(tài)勢(shì)，公司及各子分公司對(duì)內(nèi)實(shí)施降本增效，對(duì)外加大營(yíng)銷(xiāo)推廣，全年繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展。公司順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，適應(yīng)疫情波動(dòng)及消費(fèi)分級(jí)分化的同時(shí)，著重進(jìn)行零售業(yè)務(wù)核心力、商品力升級(jí)，提升服務(wù)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。公司圍繞顧客為中心的精細(xì)化管理為關(guān)鍵點(diǎn)，借助品牌資源，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)事件，在低峰月進(jìn)行跨品類(lèi)交叉引流，增加低峰月老客回店機(jī)會(huì)。依托數(shù)據(jù)賦能，深度挖掘業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在重點(diǎn)月份加大節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)力度、提高會(huì)員精準(zhǔn)推送及復(fù)購(gòu)頻次，集中資源匹配以貨找人，深度分析顧客維度，深挖顧客需求，在高峰月實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破增長(zhǎng)。2021年公司通過(guò)實(shí)施千百萬(wàn)店品牌計(jì)劃，鎖定入圍品牌店鋪192家，入圍品牌年業(yè)績(jī)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)82.50%。

（二）數(shù)據(jù)賦能品牌，推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化深度運(yùn)營(yíng)

2021年公司不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打通線下平臺(tái)與線上平臺(tái)構(gòu)筑了全場(chǎng)景消費(fèi)業(yè)態(tài)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)與線上交易平臺(tái)，以顧客體驗(yàn)、平臺(tái)互通、閉環(huán)連接、共建共享作為指導(dǎo)思想，將公司門(mén)店中主力品牌平移到線上，打破時(shí)空限制，提高門(mén)店增量坪效；線上流量導(dǎo)入線下體驗(yàn)，增加顧客粘性，提升門(mén)店穩(wěn)定流量；在線商城導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)微信社群營(yíng)銷(xiāo)，全面提高商品觸達(dá)頻率及員工售賣(mài)與顧客情感交流的積極性；升級(jí)后的便捷收銀系統(tǒng)，微商城、云POS打通線上線下，提高顧客支付便捷性，顯著改善管理效率；運(yùn)用線上商城拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、滿減、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引流拓客，結(jié)合全員分銷(xiāo)平臺(tái)，員工參與商品推介的社交化分享商品信息、共享經(jīng)營(yíng)收益；門(mén)店通過(guò)大數(shù)據(jù)全面解析，數(shù)字化信息平臺(tái)指導(dǎo)門(mén)店招商、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)改善。2021年，國(guó)芳百貨微商城上線品牌達(dá)635個(gè)，全年線上商城銷(xiāo)售總額占比3.12%；企業(yè)微信客戶訪問(wèn)UV達(dá)32.04萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)5.74萬(wàn)筆交易，訪問(wèn)-成交轉(zhuǎn)化率11.37%；累計(jì)超4萬(wàn)名顧客使用了線上銷(xiāo)售平臺(tái)。隨著全員服務(wù)意識(shí)提升，小程序后臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)，騰訊線上廣告更具精準(zhǔn)化投放。百貨業(yè)態(tài)云POS使用率的提高，解決了需求端購(gòu)買(mǎi)效率、商場(chǎng)觸達(dá)困難、獲客成本高等問(wèn)題。公司積極擁抱私域流量運(yùn)營(yíng)，以企業(yè)微信為主要平臺(tái)，快速構(gòu)建私域“人、貨、場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)微信顧客人數(shù)同比2020年提升101%。

（三）拓寬橫向發(fā)展維度，為優(yōu)秀人才打造職業(yè)化成長(zhǎng)通道

2021年以中層干部為主，公司進(jìn)行年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、勝任力結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、梯隊(duì)結(jié)構(gòu)等優(yōu)化調(diào)整，并完成高級(jí)管理人才的持續(xù)引進(jìn)及儲(chǔ)備。合計(jì)組織人才引進(jìn)招聘會(huì)30余場(chǎng)，接待應(yīng)聘者1976人次，收集社招簡(jiǎn)歷近1600份。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，公司依舊趨于新型業(yè)務(wù)人才儲(chǔ)備，增加橫向發(fā)展維度及寬泛的人才引進(jìn)。

2021年，全集團(tuán)共培訓(xùn)726.5課時(shí)，參訓(xùn)共計(jì)14820人次，涉及崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化培訓(xùn)、線上外部培訓(xùn)、管培生系列培訓(xùn)等。匹配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，打造重點(diǎn)部門(mén)及區(qū)域的內(nèi)訓(xùn)課程。參與“中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”，在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略、聚焦核心價(jià)值、提升數(shù)字化能力等方面有較大提升。不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，適應(yīng)新形勢(shì)下培訓(xùn)工作特點(diǎn)，利用企業(yè)微信、直播、等新興載體，整合知識(shí)分享資源，進(jìn)行線上培訓(xùn)，線上測(cè)評(píng)，拓寬員工學(xué)習(xí)渠道。

為全面貫徹落實(shí)黨的十九大提出的“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍”，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，加快培養(yǎng)和選拔高技能人才，公司于10月份舉辦“技行國(guó)芳”2021年度崗位大練兵活動(dòng)。公司結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在崗位練兵中導(dǎo)入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，通過(guò)銷(xiāo)售技巧、會(huì)員招新、線上業(yè)務(wù)、超市實(shí)操、Exce運(yùn)用等項(xiàng)目的演練，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力；通過(guò)禮儀操升級(jí)、物業(yè)維護(hù)、消防模擬演練及員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)等項(xiàng)目的普及，提高員工服務(wù)保障能力，樹(shù)立標(biāo)桿文化，強(qiáng)化公司優(yōu)秀員工模范帶頭作用及梯隊(duì)建設(shè)。

（四）商業(yè)項(xiàng)目裝修改造強(qiáng)化施工質(zhì)量與過(guò)程管控，年內(nèi)順利完成萬(wàn)平改造項(xiàng)目

2021年，公司對(duì)蘭州國(guó)芳百貨及G層商業(yè)廣場(chǎng)、G99購(gòu)物中心、甘肅國(guó)芳綜超等商業(yè)項(xiàng)目順利完成了共計(jì)7327平方米配套裝修改造項(xiàng)目施工。一是加強(qiáng)項(xiàng)目施工指標(biāo)的固化和交底工作。對(duì)于單項(xiàng)施工項(xiàng)目在合同簽訂前，除圖紙技術(shù)交底外，細(xì)化、強(qiáng)化、固化分項(xiàng)驗(yàn)收規(guī)范，確保合同履約環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和問(wèn)責(zé)；二是進(jìn)一步加強(qiáng)過(guò)程管控。按照工程作業(yè)順序，基層結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、安裝隱蔽驗(yàn)收、技術(shù)驗(yàn)收、綜合驗(yàn)收等進(jìn)行逐項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，及時(shí)出具整改意見(jiàn)糾偏和技術(shù)指導(dǎo)，確保工程竣工后的設(shè)計(jì)效果還原和系統(tǒng)功能的完備；三是強(qiáng)化合同履約考核和竣工驗(yàn)收。對(duì)于未按照合同約定和技術(shù)規(guī)范的施工單位和班組，在驗(yàn)收表內(nèi)列明驗(yàn)收意見(jiàn)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰和強(qiáng)制返工的方式進(jìn)行履約考核，并在公司范圍內(nèi)無(wú)論外包施工或是自行施工班組均執(zhí)行統(tǒng)一政策和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和履約意識(shí)；四是細(xì)化質(zhì)量驗(yàn)收工作體系，成立質(zhì)量驗(yàn)收小組，分工明確，突出專(zhuān)業(yè)性。按照裝飾裝修和安裝工程進(jìn)行責(zé)任層級(jí)落實(shí)，既有分工又有合作，形成工作效能整合，進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管控能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。

（五）做好預(yù)防性安全保障與意識(shí)強(qiáng)化，落實(shí)安全管理責(zé)任工作常態(tài)化措施

2021年公司全年無(wú)重大安全事故，公司安委會(huì)帶領(lǐng)各級(jí)管理部門(mén)接待各級(jí)政府檢查145次；全年實(shí)施消防安全崗前培訓(xùn)61次，參訓(xùn)人次707人；專(zhuān)項(xiàng)安全培訓(xùn)87次，參訓(xùn)人次7106人；應(yīng)急疏散演練63次，參加演習(xí)人次8129人。公司安委會(huì)完成從集團(tuán)公司到分子公司的安全責(zé)任組織體系建設(shè)及架構(gòu)完善，簽訂五級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)安全工作人人去做、責(zé)任層層分擔(dān)。2021年下半年，應(yīng)省消防救援總隊(duì)要求，全市所有大型商業(yè)綜合體創(chuàng)建示范單位要求達(dá)標(biāo)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，公司積極備戰(zhàn)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，蘭州國(guó)芳百貨于11月底順利完成達(dá)標(biāo)工作；按照公司安委會(huì)年度工作計(jì)劃，完成百貨5家門(mén)店安全生產(chǎn)巡店工作，對(duì)G99購(gòu)物中心、西寧店、張掖店、銀川店、白銀世貿(mào)中心設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、安全生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、微型消防站建設(shè)等工作在巡查中給予了充分指導(dǎo)幫助并跟進(jìn)其整改落實(shí)。在日常項(xiàng)目運(yùn)行及公司、供應(yīng)商施工現(xiàn)場(chǎng)管控中，形成聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化人防與技防的雙向發(fā)力，以門(mén)店、項(xiàng)目為單位進(jìn)行定人、定崗、定任務(wù)，通過(guò)壓實(shí)責(zé)任，無(wú)縫對(duì)接的方式，確保全年無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。

六、公司關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的討論與分析

(一)行業(yè)格局和趨勢(shì)

在國(guó)家“以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”下，2022年對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)的各項(xiàng)促進(jìn)政策將會(huì)更加積極。新的一年，隨著疫情常態(tài)化防控更加精準(zhǔn)有效，居民收入水平和就業(yè)狀況不斷改善，促消費(fèi)政策逐步落地顯效，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)有望延續(xù)，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。生活服務(wù)業(yè)是我國(guó)擴(kuò)大消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域和最大潛力，在各種新興科技加持下，必將展現(xiàn)出愈加光明的市場(chǎng)前景。

（一）國(guó)家發(fā)改委強(qiáng)調(diào)，今年的重點(diǎn)工作包括提升消費(fèi)能力，培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)積極發(fā)展線上消費(fèi)，推動(dòng)線上線下消費(fèi)深度融合，培育壯大智慧零售、智慧旅游、數(shù)字文化、智能體育等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。同時(shí)，要落實(shí)好支持餐飲、零售、旅游、交通運(yùn)輸?shù)壤щy行業(yè)紓困幫扶措施，促進(jìn)生活服務(wù)消費(fèi)恢復(fù)，穩(wěn)定增加大宗消費(fèi)。甘青寧三省同樣制訂了關(guān)于擴(kuò)大消費(fèi)的相關(guān)舉措。1、甘肅省：省級(jí)消費(fèi)幫扶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制成員單位積極主動(dòng)開(kāi)展工作，將接續(xù)推進(jìn)消費(fèi)幫扶作為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果的一項(xiàng)重要舉措，繼續(xù)發(fā)揮東西部地區(qū)協(xié)作、中央定點(diǎn)幫扶等工作機(jī)制作用，持續(xù)深化省內(nèi)與省外、線上與線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、政府與市場(chǎng)、“條條”與“塊塊”五個(gè)相結(jié)合的消費(fèi)幫扶新模式，努力構(gòu)建符合甘肅實(shí)際的消費(fèi)幫扶模式，取得了階段性成效。

2、青海省：全省商務(wù)工作認(rèn)真落實(shí)商務(wù)為民、便民、利民、惠民宗旨，多措并舉釋放消費(fèi)潛力，以“政府促銷(xiāo)＋市場(chǎng)化促銷(xiāo)”相結(jié)合的方式，在汽車(chē)、家電等大宗商品和實(shí)體零售、餐飲等領(lǐng)域開(kāi)展了一系列形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)。通過(guò)政企合作、捆綁疊加撬動(dòng)，既促進(jìn)了消費(fèi)，又讓老百姓得到了實(shí)惠，開(kāi)啟了促消費(fèi)新模式。積極推進(jìn)數(shù)字商務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量。實(shí)施數(shù)字商務(wù)監(jiān)測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，積極推進(jìn)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)商業(yè)。

3、寧夏省：自治區(qū)將持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，為構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局提供有力支撐。深入實(shí)施城鄉(xiāng)消費(fèi)服務(wù)體系建設(shè)工程。推進(jìn)一刻鐘便民生活服務(wù)圈建設(shè)，改造提升中心商圈、步行街、特色商業(yè)街區(qū)，創(chuàng)建一批自治區(qū)級(jí)特色商業(yè)示范街區(qū)，促進(jìn)城市消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)深入實(shí)施新型消費(fèi)培育工程。實(shí)施數(shù)字興商計(jì)劃，支持實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升流通效率和服務(wù)質(zhì)量；組織電商擴(kuò)消費(fèi)行動(dòng)，持續(xù)打造“升級(jí)版”電商綜合示范項(xiàng)目，發(fā)展“線上引流+實(shí)體消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展；繁榮發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)，打造一批高顏值“夜經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、商圈和生活圈。

（二）多維度調(diào)改升級(jí)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著百貨行業(yè)在物業(yè)條件、軟硬件設(shè)施、市場(chǎng)化水平等多方面的競(jìng)爭(zhēng)需求，調(diào)改成為這幾年百貨發(fā)展的主旋律。成功的調(diào)改案例根據(jù)各店的商圈環(huán)境、品牌定位、物業(yè)條件等，因地制宜地進(jìn)行不同規(guī)模的調(diào)改。無(wú)論是業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型還是環(huán)境和商品升級(jí)，都緊緊圍繞本企業(yè)的目標(biāo)定位開(kāi)展，通過(guò)品質(zhì)升級(jí)和體驗(yàn)提升吸引目標(biāo)顧客。用調(diào)改打通運(yùn)營(yíng)阻礙及難點(diǎn)，依靠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)達(dá)到調(diào)改效果，二者相互結(jié)合互為保障。調(diào)改項(xiàng)目的成功與否，取決于經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的判斷、對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、對(duì)用戶需求的把握等。調(diào)改升級(jí)不是簡(jiǎn)單地增加互動(dòng)體驗(yàn)元素，或只限于門(mén)店裝修，而應(yīng)該涉及服務(wù)、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈等各方面，是多維度的升級(jí)。中國(guó)百貨零售業(yè)的調(diào)改將涉及外觀裝修、品牌更新、定位轉(zhuǎn)型、數(shù)字化變革等諸多方面。

（二）百貨業(yè)核心體現(xiàn)仍為商品力

商品力是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的核心體現(xiàn)，是一家零售商能持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。商品經(jīng)營(yíng)有特色有亮點(diǎn)；化妝品類(lèi)齊全；線上線下融合發(fā)展；高端商品占比高；多業(yè)態(tài)引進(jìn)豐富品類(lèi)結(jié)構(gòu)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)的共性，但體驗(yàn)業(yè)態(tài)于商場(chǎng)而言只能是錦上添花而非雪中送炭。影響商品力的因素有多種：形象定位、經(jīng)營(yíng)管理模式、品類(lèi)組合、與品牌商關(guān)系、供應(yīng)鏈控制、采購(gòu)能力等。2022年，百貨企業(yè)將以多種手段增強(qiáng)商品力，包括：深化與品牌商的合作、拓展自營(yíng)品類(lèi)、開(kāi)發(fā)自有品牌、強(qiáng)化品牌汰換更新、開(kāi)發(fā)集合店、應(yīng)用數(shù)字化手段等。

（三）打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者社交化需求

實(shí)體的體驗(yàn)和互動(dòng)是線下零售與線上競(jìng)爭(zhēng)的根本性武器，體驗(yàn)互動(dòng)不僅限于增加餐飲、娛樂(lè)、兒童、體育等項(xiàng)目，更包括陳列布局的美化、商品品種質(zhì)量的差異化、價(jià)格的物有所值、服務(wù)的極致化、服務(wù)細(xì)節(jié)和效率的提升等，在百貨業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)觸點(diǎn)、每個(gè)業(yè)務(wù)流程，都有提升消費(fèi)者體驗(yàn)的空間。通過(guò)多因素和手段的配合，百貨業(yè)將利用沉浸式體驗(yàn)吸引年輕消費(fèi)群體，使其達(dá)到身心的觸動(dòng)與愉悅，其中科技和數(shù)字化手段將逐漸發(fā)揮更大作用。

（四）突破數(shù)字化深水區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化

2022年百貨企業(yè)有兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是要結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源把如線上商城、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)引流等工具變?yōu)槟芰Α６菍⑶捌跀?shù)字化建設(shè)由前臺(tái)（布局各類(lèi)觸點(diǎn)和場(chǎng)景）向中后臺(tái)建設(shè)轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化和決策智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人始終是核心。關(guān)鍵因素包括決策層對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)程度和支持力度、IT人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解和參與程度、一線人員數(shù)字化工具的使用狀況等，同時(shí)整個(gè)過(guò)程中一定要結(jié)合公司的實(shí)際情況。

（五）私域營(yíng)銷(xiāo)成重要抓手

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)思路由渠道為王轉(zhuǎn)向用戶為王。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)在存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識(shí)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始從后端走向前臺(tái)。當(dāng)前百貨業(yè)三大特點(diǎn)：會(huì)員規(guī)模迅速擴(kuò)大、數(shù)字化會(huì)員成標(biāo)配、會(huì)員銷(xiāo)售占比穩(wěn)步提高。會(huì)員維護(hù)體系問(wèn)題尚存，CRM系統(tǒng)的提升迫在眉睫。2022年，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)將圍繞會(huì)員戰(zhàn)略細(xì)分、會(huì)員權(quán)益和體驗(yàn)提升、高端會(huì)員服務(wù)、全渠道會(huì)員打通等方面展開(kāi)。

（六）助力低碳可持續(xù)發(fā)展

圍繞“2030年碳達(dá)峰，2060年碳中和”的目標(biāo)，國(guó)家制定了一系列政策，其中一些內(nèi)容對(duì)零售業(yè)發(fā)展提出了新的要求。需要百貨和購(gòu)物中心在綠色可持續(xù)發(fā)展方面積極行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、管理創(chuàng)新等手段，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的降本增效。有一些低碳發(fā)展的要求，國(guó)家已形成法規(guī)，包括固體廢物處理、一次性塑料制品使用和回收、清潔生產(chǎn)、建筑節(jié)能等方面，都是在2022年需要重點(diǎn)關(guān)注的。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)仍有充足的潛力有待開(kāi)發(fā)，結(jié)構(gòu)性的發(fā)展機(jī)會(huì)依然存在。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略

公司將貫穿落實(shí)穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求變的發(fā)展戰(zhàn)略思想，將進(jìn)一步夯實(shí)主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，依托主業(yè)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)新，輕裝上陣，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

（一）適應(yīng)疫情新常態(tài)，以“線下為主+線上為翼”的業(yè)務(wù)模式持續(xù)發(fā)展

消費(fèi)零售市場(chǎng)雖受到疫情反復(fù)、通貨膨脹壓力、消費(fèi)力受限等影響，但全國(guó)經(jīng)濟(jì)總體韌性較強(qiáng)，國(guó)家一系列宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、優(yōu)化，以及企業(yè)紓困、刺激消費(fèi)政策的落地，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)恢復(fù)與基本面長(zhǎng)期向好的信心不變。公司將緊跟消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)體驗(yàn)的需求持續(xù)上升，新消費(fèi)品牌加速迭代與創(chuàng)新，快速響應(yīng)、落地實(shí)施各門(mén)店業(yè)態(tài)品牌調(diào)整；虛擬科技將延展商業(yè)發(fā)展新空間，創(chuàng)造商業(yè)新機(jī)遇，公司將精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化變革緊密聯(lián)系，在快速變化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)靈活有效的可持續(xù)發(fā)展。

（二）從戰(zhàn)略更新出發(fā)，重塑?chē)?guó)芳團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

公司為適應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展、組織變革，鞏固公司在區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并塑造企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新變革中的“第二曲線”，公司明確了“顧客導(dǎo)向、協(xié)同共生、韌性成長(zhǎng)、簡(jiǎn)單皮實(shí)、擁抱變化”的新核心價(jià)值觀，旨在以明確而共同的組織目標(biāo)拉動(dòng)個(gè)體活力，以有效的激勵(lì)和溝通保持團(tuán)隊(duì)的合力。未來(lái)三年公司將對(duì)使命、愿景、價(jià)值觀進(jìn)行企業(yè)文化迭代變革，在重塑、培訓(xùn)、宣導(dǎo)過(guò)程中，更要充分把市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、標(biāo)準(zhǔn)化觀念、新科技觀念融合植入到經(jīng)營(yíng)理念及團(tuán)隊(duì)精神中去，使之成為企業(yè)“生命力”二次騰飛的靈魂基礎(chǔ)。

（三）以條線管理、差異運(yùn)營(yíng)試行組織變革，橫縱協(xié)同賦能

積極發(fā)揮公司總部賦能，共享技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源、供應(yīng)鏈資源，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下各個(gè)門(mén)店相對(duì)獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)；在管理上實(shí)施條線化管理，構(gòu)建以垂直業(yè)務(wù)條線為主、橫向職能條線為輔、縱橫結(jié)合的垂直化組織架構(gòu)，整合集中條線資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線、職能條線間橫向聯(lián)動(dòng)和協(xié)同配合，提高管理效率和專(zhuān)業(yè)性。公司各子分公司在經(jīng)營(yíng)策略上將實(shí)施“一店一策”的方針，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)各地區(qū)的市場(chǎng)變化、發(fā)展階段、門(mén)店定位、資源豐富度及匹配度，以客戶及品牌供應(yīng)商分類(lèi)畫(huà)像，因地適宜、因店施策。最大程度的做到管理上求同存異，經(jīng)營(yíng)上差異化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

（四）建設(shè)強(qiáng)大的集團(tuán)總部，實(shí)施以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的體系再造

集團(tuán)總部按照專(zhuān)業(yè)化、集約化的思路，充分發(fā)揮控股型的集團(tuán)公司的戰(zhàn)略職能，進(jìn)行組織架構(gòu)再造，形成三大系統(tǒng)：一是業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)，主要包括招商營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)、新零售線上團(tuán)隊(duì)組成的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作體系，突出業(yè)務(wù)拓展部門(mén)的創(chuàng)利主體職能，按業(yè)務(wù)條線和職能分工獨(dú)立運(yùn)行，屬于利潤(rùn)中心。二是管理控制系統(tǒng)，主要包括財(cái)務(wù)管理、內(nèi)控管理、審計(jì)、法律等部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和分子公司的日常運(yùn)營(yíng)綜合管理起到規(guī)范與支撐作用。三是支持保障系統(tǒng)，包括信息技術(shù)、人力資源以及物業(yè)、工程后勤保障等，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供設(shè)備、技術(shù)的保障與更新、人力資源的招募與開(kāi)發(fā)等服務(wù)。未來(lái)公司總部職能將進(jìn)行有效切割，把共有職能部分納入為共享服務(wù)平臺(tái)，把戰(zhàn)略管理職能納入戰(zhàn)略指導(dǎo)中心，通過(guò)組建BP團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)子分公司都能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)總部體現(xiàn)“伙伴”關(guān)系下的新型管控模式。

（五）繼續(xù)深化經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化建設(shè)，業(yè)務(wù)應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理互聯(lián)互通

以數(shù)字化、新技術(shù)進(jìn)行模式創(chuàng)新成為行業(yè)共識(shí)，亦是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要助力，也是企業(yè)向效率要效益重要手段。未來(lái)兩年，公司將推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)同、數(shù)據(jù)檢索能力的提升，數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)與應(yīng)用能力再提升。公司將在系統(tǒng)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性、安全性、權(quán)限明確的前提下，使之優(yōu)化同步于數(shù)據(jù)展現(xiàn)的模塊進(jìn)行追蹤及定期改善，使數(shù)據(jù)不單純于經(jīng)營(yíng)結(jié)果及考核指標(biāo)提供依據(jù)，更多的把數(shù)據(jù)中心分析數(shù)據(jù)的能力橫向輻射，充分將數(shù)字化手段應(yīng)用到商業(yè)效率升級(jí)之中，提升對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的深度洞察，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)，數(shù)字賦能服務(wù)本業(yè)。通過(guò)系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)治理、安全運(yùn)維等新信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新蛻變；通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，充分共享商品、供應(yīng)鏈、員工及管理案例，做到跨區(qū)域的協(xié)同，形成公司信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)；通過(guò)公司多年積累的歷史數(shù)據(jù)及建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用計(jì)算能力，提高在日常營(yíng)運(yùn)管理中的顧客體驗(yàn)、精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效賦能經(jīng)營(yíng)管理。

(三)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2022年擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)升級(jí)仍是大趨勢(shì)，線下仍是消費(fèi)主要渠道。公司將跟隨消費(fèi)市場(chǎng)大趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者新需求，以用戶思維打造新業(yè)態(tài)、新模式，在復(fù)雜多變、疫情常態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，穩(wěn)定效益的同時(shí)，進(jìn)一步提升公司管理水平及整體競(jìng)爭(zhēng)力。具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃如下：

（一）穩(wěn)固城市領(lǐng)導(dǎo)地位，保持可持續(xù)發(fā)展力量

公司將繼續(xù)深化與品牌商合作，結(jié)合消費(fèi)升級(jí)和品質(zhì)消費(fèi)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，強(qiáng)化關(guān)鍵品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，并不遺余力提升化妝品、男女服飾、潮牌運(yùn)動(dòng)、功能配套等關(guān)鍵品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，用共贏思維加強(qiáng)與頭部品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

國(guó)芳百貨東方紅廣場(chǎng)店鞏固強(qiáng)化東方紅商圈龍頭地位，根據(jù)品牌生命周期更新招商運(yùn)營(yíng)策略，重點(diǎn)做好高峰增長(zhǎng)期、高級(jí)別店鋪、千百萬(wàn)店的跟進(jìn)與調(diào)整，加快招商調(diào)整升級(jí)進(jìn)度，始終保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；通過(guò)時(shí)裝周、文體賽事、紀(jì)念日活動(dòng)等豐富PR活動(dòng)營(yíng)造廣場(chǎng)商圈文化，門(mén)店主樓、G層商業(yè)廣場(chǎng)、地鐵商業(yè)的聯(lián)動(dòng)形成綜合業(yè)態(tài)商圈經(jīng)濟(jì)。寧夏國(guó)芳百貨啟動(dòng)大規(guī)模業(yè)改，通過(guò)空間優(yōu)化工程、品牌煥新、業(yè)態(tài)重構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)百貨向購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)型迭代。西寧國(guó)芳百貨鎖定核心顧客畫(huà)像，精準(zhǔn)定位實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)升級(jí)，在調(diào)整中將嘗試突出城市旅游文化特質(zhì)，持續(xù)拓展休閑社交功能與文創(chuàng)品類(lèi)。白銀世貿(mào)中心、張掖國(guó)芳百貨將持續(xù)強(qiáng)化百貨核心品類(lèi)強(qiáng)勢(shì)地位，整合優(yōu)勢(shì)品類(lèi)更新擴(kuò)大，補(bǔ)充線上云店為地區(qū)增加高品質(zhì)購(gòu)物渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品類(lèi)管理與組貨營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)習(xí)慣逐漸滲透引導(dǎo)生活習(xí)慣，構(gòu)建城市消費(fèi)核心地標(biāo)。G99購(gòu)物中性將繼續(xù)打造潮玩IP經(jīng)濟(jì)，關(guān)注年輕客群的社交需求，將當(dāng)下兒童親子、體育電競(jìng)、電音廣場(chǎng)、沉浸式真人互動(dòng)等品類(lèi)不斷充實(shí)豐富，深度開(kāi)展品牌聯(lián)動(dòng)、異業(yè)合作，周末節(jié)假組織年輕時(shí)尚、創(chuàng)新場(chǎng)景的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)客流及銷(xiāo)售上漲。

公司旨在通過(guò)主動(dòng)求變、存量調(diào)改中，包括內(nèi)部業(yè)態(tài)格局的變化、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整、甚至不乏整體大規(guī)模業(yè)改，都是從用戶思維出發(fā)，迎合顧客日益增長(zhǎng)的品質(zhì)消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)需求上求新求變，為公司延展新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（二）數(shù)字化助力經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，構(gòu)建協(xié)同共生經(jīng)營(yíng)環(huán)境

2022年，公司將在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)一步優(yōu)化，助力公司從業(yè)務(wù)創(chuàng)新推向管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的新高度。

一是業(yè)務(wù)數(shù)字化。百貨線上商城、品類(lèi)云店、超市京東到家等業(yè)務(wù)數(shù)字化得到全面加強(qiáng)，通過(guò)公眾號(hào)、小程序構(gòu)建線上商城與企業(yè)微信客戶營(yíng)銷(xiāo)功能。數(shù)據(jù)中心在現(xiàn)行百貨數(shù)據(jù)組、超市數(shù)據(jù)組基礎(chǔ)上，增設(shè)線上數(shù)據(jù)組及會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組。提升數(shù)據(jù)分析小組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)、招商、企劃跟隨討論及現(xiàn)場(chǎng)輪崗制，加深數(shù)據(jù)分析小組對(duì)于業(yè)務(wù)、商品、企劃營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)度，讀懂讀透業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)及目標(biāo)，為下一步數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)、企劃夯實(shí)基礎(chǔ)、做足功課。

二是會(huì)員數(shù)字化。在公司搭建的現(xiàn)有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、會(huì)員洞察、客群畫(huà)像與標(biāo)簽、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)推送等功能基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化線上響應(yīng)速度，并在線下完善配套服務(wù)體系，確保售前、售中、售后的會(huì)員追蹤系統(tǒng)；在公司已成型的私域共享會(huì)員池基礎(chǔ)上，不僅追求會(huì)員數(shù)量的增加，在社群、直播中穿插品牌共享，提高會(huì)員的觸達(dá)范圍，精準(zhǔn)挖掘會(huì)員喚醒與復(fù)購(gòu)。公司以產(chǎn)出銷(xiāo)售為目標(biāo)，最大化會(huì)員終身價(jià)值，建設(shè)會(huì)員數(shù)字化營(yíng)運(yùn)。CRM系統(tǒng)重構(gòu)會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)會(huì)員轉(zhuǎn)化消費(fèi)會(huì)員，沉睡會(huì)員激活消費(fèi)會(huì)員；2022年將對(duì)會(huì)員的百貨、綜超消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行綜合性的分析，重點(diǎn)涉及消費(fèi)會(huì)員年齡、金額、頻次、消費(fèi)等類(lèi)別以外的擴(kuò)展分析，挖掘出一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)點(diǎn)，同時(shí)，在會(huì)員異業(yè)數(shù)據(jù)逐步進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)，也會(huì)將異業(yè)消費(fèi)會(huì)員的數(shù)據(jù)組合進(jìn)行多緯度分析。

三是管理數(shù)字化。公司將通過(guò)集團(tuán)平臺(tái)的流程再造，重點(diǎn)圍繞中臺(tái)建設(shè)，做好供應(yīng)商、服務(wù)商等外部合作伙伴與公司各個(gè)崗位的協(xié)同共生、高效聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)數(shù)字管理看板、合同管理、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行、對(duì)賬結(jié)算、發(fā)票開(kāi)具、租賃系統(tǒng)、輕量級(jí)OA等新ERP協(xié)同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于SaaS平臺(tái)的EHR人力資源系統(tǒng)試點(diǎn)。在未來(lái)通過(guò)人員、工具、學(xué)習(xí)能力以及輔助手段的豐富來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)使去年固化下來(lái)的數(shù)據(jù)策略運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行更加深入的發(fā)展，形成策略招商的能力，為業(yè)務(wù)招商部門(mén)對(duì)于招入品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)化的支持，收集待入品牌基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)弦石、OCM、ERP、運(yùn)營(yíng)人員數(shù)據(jù)補(bǔ)償?shù)确绞健⑵ヅ浒肫放瓶腿寒?huà)像、客群范圍及銷(xiāo)售預(yù)估、營(yíng)銷(xiāo)策略支持等等方面使之招商調(diào)整品牌更加符合數(shù)據(jù)所反映真實(shí)性，使之能招、能活、能產(chǎn)出。

（三）落實(shí)消防安全責(zé)任體系，確保全年安全運(yùn)行

2022年，集團(tuán)各公司將圍繞“安全第一，預(yù)防為主”工作主線，做好各門(mén)店消防隱患整改，確保消防安全崗位人員持證上崗、熟知設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理，隱患排查治理，疫情防控落實(shí)。各公司及時(shí)完善消防安全責(zé)任體系，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全責(zé)任人及消防安全管理人的具體分工職責(zé)，落實(shí)上級(jí)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)文件的指示精神，召開(kāi)專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議及時(shí)向各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)傳達(dá)文件精神，并落實(shí)開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的工作安排。集團(tuán)將進(jìn)一步落實(shí)各公司消防安全教育培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)前針對(duì)門(mén)店實(shí)際情況與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通確認(rèn)，對(duì)消防培訓(xùn)資料進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備及備案，通過(guò)安全教育加強(qiáng)員工的消防意識(shí)理念，提高對(duì)消防安全工作的重視程度。同時(shí)也將邀請(qǐng)本地專(zhuān)業(yè)的消防救援大隊(duì)對(duì)微型消防站的功能介紹、撲救初期火災(zāi)及疏散演練進(jìn)行技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使全體員工具備火險(xiǎn)處理能力和應(yīng)急疏散能力。加強(qiáng)消防安全日常工作，高度重視集團(tuán)公司要求的每月消防安全聯(lián)合檢查工作，要求各級(jí)管理人員要將安全責(zé)任意識(shí)提高到第一高度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患缺陷問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。集團(tuán)公司將深化落實(shí)“安全責(zé)任一把手”工程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，針對(duì)分管范圍內(nèi)安全管理工作未雨綢繆、提前部署，對(duì)重點(diǎn)工作要主動(dòng)出擊，做到全程跟進(jìn)、全員負(fù)責(zé)、一抓到底，確保公司全年安全運(yùn)行無(wú)事故。

（四）建立健全人力資源科學(xué)管理體系，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)計(jì)劃

2022年，公司將通過(guò)組織升級(jí)與變革實(shí)現(xiàn)人力資源管理體系的重塑。公司將塑造新企業(yè)文化、傳承原優(yōu)秀文化，加大公司政策、機(jī)制、平臺(tái)、制度、活動(dòng)推廣及升級(jí)，拓展文化創(chuàng)新渠道，大力培育公司特色文化沉淀的全面推進(jìn)。公司通過(guò)推動(dòng)組織變革整合各業(yè)務(wù)版塊組織架構(gòu)，加強(qiáng)治理結(jié)構(gòu)、向下支持、條線賦能，從組織變革中不斷推動(dòng)企業(yè)第二曲線增長(zhǎng)。

公司將加速人才結(jié)構(gòu)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，通過(guò)“老、中、青”的人才梯隊(duì)的建設(shè)明確不同組織使命與責(zé)任，通過(guò)培育種子選手，隊(duì)伍年輕化發(fā)展，調(diào)能力結(jié)構(gòu)，調(diào)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，調(diào)素質(zhì)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一價(jià)值觀。試點(diǎn)推動(dòng)公司HRBP業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理，業(yè)務(wù)與人力資源的融合發(fā)展，滲透業(yè)務(wù)懂經(jīng)營(yíng)、組織賦能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)抓人心，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)BP管理，業(yè)務(wù)變?cè)谀睦铮M織和人就跟到哪里，培育BP文化與土壤，衍生財(cái)務(wù)BP、技術(shù)BP、數(shù)據(jù)BP。

（五）認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)，強(qiáng)化提升服務(wù)職能，繼續(xù)推行全面預(yù)算管理

2022年，集團(tuán)公司將高質(zhì)量的按時(shí)完成公司內(nèi)外各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制報(bào)送工作；按時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅款，確保公司合法合規(guī)運(yùn)行；做好集團(tuán)各公司資金調(diào)配工作，提高資金利用效率；本年度集團(tuán)財(cái)務(wù)還將向合作銀行提供授信資料，為公司資金充足奠定基礎(chǔ)；加強(qiáng)預(yù)算管理，通過(guò)建立預(yù)算管理組織體系，實(shí)施預(yù)算過(guò)程監(jiān)控，對(duì)預(yù)算編制的監(jiān)督執(zhí)行、嚴(yán)格控制，確保各部門(mén)預(yù)算編制與執(zhí)行的準(zhǔn)確率與有效性，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司綜合盈利能力及管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

(四)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

1、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)階段下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)持續(xù)放緩，加之近幾年受疫情影響的不確定因素，使得居民收入增長(zhǎng)存在較大的壓力和影響，以致消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)支出下降，這將對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)產(chǎn)生不利影響。

公司將緊隨國(guó)家政策引導(dǎo)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，通過(guò)自身不斷變革升級(jí)，充分發(fā)揮實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以降低宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司發(fā)展的負(fù)面影響。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，西部經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費(fèi)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，在本地零售企業(yè)加快網(wǎng)點(diǎn)布局的同時(shí)，區(qū)域外主要零售企業(yè)也陸續(xù)進(jìn)駐。隨著國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及其他商業(yè)業(yè)態(tài)的進(jìn)駐發(fā)展，公司將面臨更加廣泛和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。若公司不能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)形成不利影響。

公司根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)對(duì)已開(kāi)門(mén)店進(jìn)行精準(zhǔn)管理，實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，不斷提升自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力及盈利能力；再通過(guò)穩(wěn)健開(kāi)店強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大公司區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)來(lái)自于各方的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

目前，公司主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域分布在甘、青、寧地區(qū)，存在單一門(mén)店依賴(lài)及經(jīng)營(yíng)地域相對(duì)集中風(fēng)險(xiǎn)，以及受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素影響，公司整體業(yè)績(jī)下降的風(fēng)險(xiǎn)；租賃物業(yè)到期無(wú)法續(xù)租或瑕疵租賃門(mén)店出現(xiàn)限制租賃問(wèn)題時(shí)，公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)將會(huì)產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)質(zhì)新店資源的稀缺性，使得公司發(fā)展中是否能夠獲取位置優(yōu)越的新店并達(dá)到既定的目標(biāo)市場(chǎng)定位越來(lái)越困難，帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；隨著公司的發(fā)展，對(duì)員工的需求持續(xù)增加，盡管公司十分注重管理人才及核心業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，但仍面臨著因員工大量流失和管理人員不足等問(wèn)題，將會(huì)對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)形成一定的不利影響；若公司不能及時(shí)對(duì)現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造或引入新的信息技術(shù)系統(tǒng)，將會(huì)出現(xiàn)信息技術(shù)系統(tǒng)功能不能滿足公司經(jīng)營(yíng)和管理需求的風(fēng)險(xiǎn)。

公司通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部控制，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，在變革升級(jí)中探索零售模式創(chuàng)新，努力貼近消費(fèi)潮流，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)；使用公眾移動(dòng)信息平臺(tái)結(jié)合會(huì)員大數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；加大管理人才和核心業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)與激勵(lì)，通過(guò)一系列措施，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

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