昨日下午，晉安區舉行“公平守正 安心消費”“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，發布2021年全區消費維權報告。2021年，全區通過全國12315網絡平臺共受理消費者投訴8497件，同比增長21.54%，食品類居首位，而美容美發、健身等“顏值類”消費投訴增長迅猛，消費習慣呈現新變化，維權工作呈現新亮點。
投訴總量比增兩成消費能力不斷提高
晉安區市場監管局副局長林之華介紹，2021年以來，全區共處置涉及防疫管理、食藥安全、產品質量等各類線上線下消費投訴舉報1萬余件，為消費者挽回經濟損失472余萬元。其中投訴類8497件，比增21.54%。
投訴件增長背后，原因有三：維權渠道切實暢通、消費者維權意識提高、城鄉居民消費能力不斷提高。
其中，美容美發類、文化娛樂服務類增長快速，主要包括消費者預付卡糾紛、美容美發產品過敏、以免費試用為誘餌強迫購買等。2021年共處理文化娛樂服務投訴805件，投訴量同比增加193件，增幅31.54%，位居服務類投訴首位，反映最為集中的是健身館商家不履行合同約定，不提供服務，有些甚至人去樓空等。
線上+線下雙線調解
14家企業入選ODR企業
2021年，在晉安區市場監管局指導下，全區有14家企業進入全國12315互聯網平臺，成為在線消費糾紛解決(ODR)企業，包括喜盈門、沃爾瑪、永輝、國美等建材和大型商超。
成為ODR企業并獲取平臺賬戶后，企業可以上線處理涉企投訴，消費者可選擇通過ODR渠道對接企業進行前期調解，雙方和解不成的可選擇向市場監管部門投訴。
調查顯示，網絡維權已成為消費者維權的重要平臺。聚焦維權保護，晉安區打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺，線上運用“全國12315互聯網平臺”等平臺，形成消保中心統一受理、分流轉辦、各轄區市場所檢查查處的格局。線下全區12315“五進”(進商場、進超市、進市場、進企業、進景區)消費維權站點達114家(其中省級站點12家)，基本實現全覆蓋。
開展食品安全“凈網”行動抽檢批次居前列
民以食為天，食品類在消費投訴中居首位。特別是食安行動以來，消費者更愿意拿起法律武器維護自身權益。
為助力創建食品安全示范城市，晉安區投入500萬元，2021年共開展4000余批次食品安全抽檢，達每千人5批次，位居全市前列。
隨著網絡訂餐和外賣普及，晉安區開展食品安全“凈網”行動，積極利用“網絡餐飲e治理”系統開展數據往來和監管協作，暢通投訴渠道。
2021年5月，市民通過e福州APP舉報世歐王莊南區某餐飲店從業人員未規范佩戴口罩，晉安區市場監管局立即行動，責令商戶整改并將情況反饋給舉報人并獎勵茉莉信用分。(記者 朱榕)
