金融消費者是金融市場的基石，保護消費者合法權益是保險業的天然使命。在金融高質量發展的新時代，合規經營不僅是保險機構行穩致遠的底線，更是踐行“以人民為中心”發展思想的核心路徑。中荷人壽保險有限公司始終將守護金融消費者權益作為合規建設的出發點與落腳點，以制度為骨、科技為脈、文化為魂，構建全員參與、全流程覆蓋的合規體系，讓合規成為守護消費者獲得感、幸福感、安全感的堅實屏障。

合規立本：以制度防線筑牢消費者權益“安全網”

合規的本質，是將保護消費者的承諾通過系統化管理轉化為實際行動。中荷人壽深知，健全的制度體系是防范侵害消費者權益風險的第一道防線，其制度建設始終圍繞“讓消費者放心”展開：

從源頭阻斷風險傳導。2025年截至目前新建制度11項、修訂80項，覆蓋反洗錢、關聯交易、費用管控等關鍵領域。通過嚴格客戶身份識別與交易監測，避免消費者賬戶被不法分子利用，確保制度與監管要求及業務發展同頻共振。

以機制凈化消費環境。對高風險銷售人員及合作機構實施“逢單必查、逢單必審”，強化雙錄審核與背景調查。這一機制直擊行業“銷售誤導”痛點，讓消費者聽到的每一句承諾都有依據、每一份保單都合規，真正實現“明明白白消費”。

科技賦能：用智能工具提升消費者服務“體驗感”

在數字化時代，合規不僅要“防風險”，更要“提效能”——通過科技手段讓消費者享受更便捷、更可靠的服務，是中荷人壽合規建設的創新方向：

智能風控讓服務更安心。升級二代反洗錢系統，利用現代信息處理技術和科學手段，實現大額和可疑交易識別、分析、上報，黑名單更新、檢核、回溯及客戶風險等級劃分管理的系統化與自動化；費控智能預警機制如“連號發票檢核”“一日三餐警示”，提高事前管控的嚴謹性、事后分析的靈活性及發現問題的及時性。

動態排查讓隱患無死角。2024年開展全領域案件風險排查，覆蓋員工行為、非法集資、保險欺詐等核心領域；2025年專項自查聚焦5大領域34個風險點，確保任何可能影響消費者體驗的風險都能被及時發現、整改。

文化鑄魂：從“被動合規”向“主動合規”質變

破除“合規無用論”，樹立全員合規價值觀，讓員工深刻理解合規不僅是底線要求，更是企業核心競爭力和個人職業生涯的“護身符”。中荷人壽通過立體化宣教與價值觀浸潤，讓合規理念深植于服務消費者的每一個細節：

以宣教明晰“合規底線”。每月發布《法律合規大講堂》及《法律合規小貼士》普及法律法規、監管要求及公司規定，每季度發布《合規管理季刊》，設置監管動態、新規速遞、處罰情況、知識園地、工作亮點等板塊，傳遞監管新規、合規知識，分享優秀經驗做法。目前已發布《法律合規大講堂》8期、《法律合規小貼士》30期、《合規管理季刊》2期。

以競賽強化“人人合規”。開展“篤思明辨 荷規同行”合規知識競賽，深化合規經營理念，營造了全員合規、主動合規的良好氛圍。通過以賽促學，強化合規履職意識，提升合規展業能力，打造穩健合規生態，推動合規管理與經營活動的深度融合

以考核壓實“履職責任”。為實現高質量可持續發展，中荷人壽采取重業績更重合規的經營策略，合理利用績效考核作為指揮棒，通過剛性約束與正向激勵相結合的方式，將績效考核結果與干部選拔任用、員工薪酬獎金以及晉升等直接掛鉤，在公司業務發展中起到了不可或缺的積極作用。

從制度層面的“防侵害”，到科技層面的“提體驗”，再到文化層面的“共守護”，中荷人壽的合規建設始終圍繞“金融為民”的初心。在保險業邁向高質量發展的征程中，中荷人壽正以“合規文化”為筆，書寫著“讓每一位消費者都能安心享受到保險服務”的答卷，為行業樹立“合規即守護”的新標桿。

關鍵詞：