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在黃州大道聯(lián)通營業(yè)廳,“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”格外醒目:柜臺高度降低15厘米方便輪椅使用,填單臺配備放大鏡和手寫板,等候區(qū)擺放著養(yǎng)生書籍和老花鏡。最受歡迎的是每周三上午的“數(shù)字老友記”課堂,志愿者們用本地方言教學(xué),將復(fù)雜操作編成順口溜。“一掃碼、二確認、三成功”,簡單的購物支付口訣讓不少老人迅速掌握了移動支付技能。
針對老年人最關(guān)心的防詐騙問題,黃岡聯(lián)通推出“智慧守護”三重防護:在營業(yè)廳設(shè)置反詐體驗角,模擬常見詐騙場景;為老年用戶免費開通“安心通信”服務(wù),智能識別可疑來電;組建志愿者團隊定期上門進行手機“安全體檢”。
黃岡聯(lián)通還將適老服務(wù)延伸至產(chǎn)品層面,推出“銀齡專屬套餐”,包含大字體賬單、親情號碼免費打、優(yōu)先人工客服等權(quán)益。同時與社區(qū)養(yǎng)老中心合作,搭建“聯(lián)通愛心驛站”,提供手機充電、應(yīng)急呼叫等便民服務(wù)。
從硬件改造到軟件優(yōu)化,從技能傳授到情感陪伴,黃岡聯(lián)通正用耐心和匠心,幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。這些溫暖舉措不僅展現(xiàn)了央企的社會責(zé)任,更讓科技進步的成果真正惠及每個年齡群體,在鄂東大地譜寫了一曲“技術(shù)有溫度,服務(wù)暖夕陽”的動人樂章。
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