5月25日，高等教育專業(yè)評價(jià)機(jī)構(gòu)軟科正式發(fā)布2023中國大學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果。
軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查是軟科面向全國大學(xué)生開展的關(guān)于大學(xué)經(jīng)歷滿意度的調(diào)查項(xiàng)目，旨在收集中國2000多所高校學(xué)生對所在學(xué)校的教學(xué)、環(huán)境、生活、服務(wù)及個(gè)人成長方面的感受和體驗(yàn)。首屆調(diào)查于2021年9月啟動(dòng)，并于2022年5月以公開報(bào)告的形式正式發(fā)布結(jié)果，引發(fā)強(qiáng)烈的社會關(guān)注。
2022年，軟科繼續(xù)推進(jìn)調(diào)查項(xiàng)目，并于2023年5月25日正式對外發(fā)布第二屆滿意度調(diào)查結(jié)果。為了保證結(jié)果的延續(xù)性，方便讀者對比觀察，第二屆調(diào)查延續(xù)了首屆的形式和問題，調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)校聲譽(yù)、教師教學(xué)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、校園生活、學(xué)生服務(wù)、成長感知、綜合體驗(yàn)7個(gè)方面。共回收問卷30多萬份，其中有效問卷137991份，覆蓋國內(nèi)2590所高等院校。
(資料圖片僅供參考)
1.總體滿意度
總體滿意度是大學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)生活綜合體驗(yàn)的反映。調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)有83.1%的學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)生活感到相對滿意，其中有23.1%的學(xué)生反饋“非常滿意”、36.2%的學(xué)生反饋“滿意”、23.9%的學(xué)生反饋“還算滿意”；有10.7%的學(xué)生認(rèn)為一般；有6.2%的學(xué)生對大學(xué)的學(xué)習(xí)生活感到不同程度不滿意。
項(xiàng)目組將這些院校按照層次和隸屬關(guān)系分為4組：（1）央屬高校，指隸屬于教育部、工業(yè)和信息化部等中央部委的本科層次高校；（2）地方高校，指隸屬于各省級地方政府的公辦本科層次高校；（3）民辦高校，指舉辦者為社會力量的本科層次高校；（4）高職院校，指辦學(xué)層次為專科的高等職業(yè)院校。因樣本數(shù)量原因，本報(bào)告的分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果不包含軍事院校、獨(dú)立學(xué)院以及中外合作辦學(xué)高校。
從不同組別高校來看，央屬高校的學(xué)生對所在學(xué)校的總體滿意度最高，68.1%的學(xué)生對在校學(xué)習(xí)生活的體驗(yàn)感到滿意或非常滿意；59.3%的地方高校學(xué)生感到滿意或非常滿意；民辦高校與高職院校學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活總體滿意度分別為55.3%、53.7%。
2.本科學(xué)生最關(guān)注和最滿意的方面
除總體滿意度之外，軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查涉及了大學(xué)生學(xué)校學(xué)習(xí)生活的多個(gè)方面，包括教師教學(xué)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、校園生活、學(xué)生服務(wù)等模塊，并在每個(gè)模塊下設(shè)計(jì)了與學(xué)生學(xué)校日常生活體驗(yàn)密切相關(guān)的問題，每個(gè)問題都從關(guān)注度和滿意度兩個(gè)角度進(jìn)行詢問，以了解學(xué)生對學(xué)校某個(gè)方面的關(guān)注程度以及自己對該方面實(shí)際體驗(yàn)的滿意度。
（1）本科生最關(guān)注的方面
在學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的關(guān)注程度方面，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對校園生活相關(guān)項(xiàng)目的關(guān)注度最高，“食堂選擇豐富價(jià)廉物美”和“宿舍條件舒適”兩項(xiàng)不分伯仲，獲得了本科生最高的關(guān)注度，均達(dá)到67.6%。值得指出的是，這兩項(xiàng)同時(shí)也是2022年滿意度調(diào)查中本科生關(guān)注度最高的兩項(xiàng)。此外，學(xué)校管理服務(wù)也成為大學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，66.3%的學(xué)生在“對學(xué)生的管理人性化”項(xiàng)目上表示關(guān)注。而教師教學(xué)是學(xué)生關(guān)注度相對較低的領(lǐng)域，“教師的專業(yè)知識淵博”為學(xué)生關(guān)注度最低的項(xiàng)目，但也有53.3%的學(xué)生認(rèn)為關(guān)注或非常關(guān)注。
（2）本科生最滿意的方面
在學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意程度方面，貼近學(xué)生日常生活的項(xiàng)目均獲得了較高的滿意度，“圖書館提供充足圖書資源”“學(xué)校環(huán)境優(yōu)美”和“宿舍管理人員親切”均獲得了57%及以上的滿意度。而教師教學(xué)與學(xué)校管理方面的項(xiàng)目，學(xué)生的滿意度則相對較低。“教師能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”和“教師的專業(yè)知識淵博”項(xiàng)目滿意度分別為48%和48.8%，“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)生的意見”為49.3%，反映出國內(nèi)學(xué)校在教學(xué)與管理方面普遍還有較大的進(jìn)步空間。
3.本科生最關(guān)注的項(xiàng)目上滿意度前二十的高校
我們選擇了本科生關(guān)注度最高的20個(gè)項(xiàng)目，對有效問卷超過100份的本科層次高校的相關(guān)問題滿意度做了排名。此處將展示關(guān)注度最高的前10個(gè)項(xiàng)目的高校排名情況。
（1）校園餐廳
本次調(diào)查中，“食堂選擇豐富價(jià)廉物美”成為本科生最關(guān)注的項(xiàng)目，不過學(xué)生對母校食堂的滿意度普遍不高，僅50%的學(xué)生為母校的食堂美食給出了滿意或非常滿意的評價(jià)，該項(xiàng)目的滿意程度位列第二十六名，說明多數(shù)學(xué)校食堂還有較大的改善和提升空間。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)與北京大學(xué)均有70.9%的學(xué)生對學(xué)校食堂感到滿意或非常滿意，上海交通大學(xué)以70%的比例位居第三位。值得注意的是，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)有69.3%的學(xué)生感到滿意或非常滿意，位列第五位。農(nóng)業(yè)類大學(xué)不負(fù)“舌尖上的大學(xué)”之名，一舉占據(jù)學(xué)校食堂滿意度前五中的兩席，其食堂美食的滿意度受到學(xué)生的廣泛好評。
（2）宿舍條件
“學(xué)生宿舍條件舒適”也是廣大學(xué)子密切關(guān)注的重要校園生活體驗(yàn)之一，但全國大學(xué)生中僅有50.9%對母校宿舍條件表示滿意。在這一項(xiàng)目上，南方科技大學(xué)以92.2%的比例獲得本校學(xué)子的高度認(rèn)可，在中國高校宿舍條件方面斷層第一。廈門大學(xué)、西南政法大學(xué)緊隨其后，超過75%的學(xué)生對學(xué)校的宿舍條件表示滿意。中國礦業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)有超過70%的學(xué)生對學(xué)校的宿舍條件感到滿意。值得注意的是，鄭州西亞斯學(xué)院是該項(xiàng)目上，滿意度進(jìn)入前20的唯一一所民辦高校，66.4%的學(xué)生感到滿意。
（3）學(xué)生管理
“學(xué)校對學(xué)生管理人性化”是除了“吃”和“住”兩項(xiàng)日常生活體驗(yàn)外，學(xué)生最關(guān)注的項(xiàng)目，但該項(xiàng)僅有51.3%的學(xué)生表示滿意或非常滿意。本次調(diào)查中，北京航空航天大學(xué)以72.9%的學(xué)生滿意度位居第一，浙江大學(xué)以72.8%的學(xué)生滿意度緊隨其后。北京大學(xué)有71.9%的學(xué)生感到滿意，廈門大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)均有70.4%的學(xué)生在該項(xiàng)目上感到滿意。南方科技大學(xué)有66.7%的學(xué)生感到滿意，是該項(xiàng)目上滿意度最高的地方高校，上海電力大學(xué)、集美大學(xué)、上海政法學(xué)院作為地方高校，亦進(jìn)入該項(xiàng)目上滿意度較高的前20所學(xué)校榜單中。
（4）圖書資料?
“學(xué)校圖書館提供豐富充足的圖書資源和電子資源”，是學(xué)生最滿意的一項(xiàng)，57.6%的國內(nèi)學(xué)生對母校的圖書館資源表示認(rèn)可。具體到高校數(shù)據(jù)，排名前20的高校學(xué)生滿意度均高于70%。其中，南方科技大學(xué)的滿意度高達(dá)91.5%，為全國高校之最，也成為該項(xiàng)目上唯一挺入前20的地方高校。西安電子科技大學(xué)與廈門大學(xué)分別有86.8%和84.5%的學(xué)生對學(xué)校圖書館資源感到滿意，位列第二、第三，央屬高校的學(xué)生對學(xué)校的圖書館滿意度普遍較高。
（5）學(xué)生意見
傾聽學(xué)生意見，及時(shí)做出反饋，是提高學(xué)生校園生活體驗(yàn)、完善校園服務(wù)建設(shè)、推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的重要渠道之一，也是學(xué)生們普遍關(guān)注的問題，但該項(xiàng)目上的全國大學(xué)生的總體滿意度僅為49.3%。在這一項(xiàng)上，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)表現(xiàn)十分突出，分別有69.7%、69.5%的學(xué)生對高校的學(xué)生意見重視情況表示滿意。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、廈門大學(xué)、清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)均有68.3%以上的學(xué)生表示滿意，而上海政法學(xué)院以68.1%的滿意度，成為地方高校在該項(xiàng)目上滿意度最高的學(xué)校。
（6）校園環(huán)境
校園環(huán)境方面，南風(fēng)北韻，各有千秋。國內(nèi)學(xué)生對學(xué)校的校園環(huán)境滿意度普遍較高，57.2%的學(xué)生對母校的校園環(huán)境感到十分滿意，滿意度程度在所有項(xiàng)目中位居第二，排名前20的學(xué)校均有72%以上的學(xué)生在校園環(huán)境項(xiàng)目上選擇滿意或非常滿意。其中，為南方科技大學(xué)選擇滿意或非常滿意的學(xué)生比例高達(dá)92.2%，位居全國第一，也是唯一一所90%以上學(xué)生感到滿意或非常滿意的高校。廈門大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)分別位居第二位和第三位，均有80%以上的學(xué)生對校園環(huán)境表示滿意。浙江大學(xué)、南京大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、江南大學(xué)均有75%以上的學(xué)生感到滿意。
（7）結(jié)交朋友
大學(xué)期間是否能夠收獲志趣相投的朋友，也成為學(xué)生較為關(guān)心的一個(gè)方面，56.5%的學(xué)生對學(xué)校在該項(xiàng)目上的工作表示滿意或非常滿意。在這一項(xiàng)上，中國政法大學(xué)有74.3%的學(xué)生表示滿意，位列第一。浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)都有73%以上的學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校里能結(jié)交志趣相投的朋友。華南理工大學(xué)、武漢大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)、北京大學(xué)幾所央屬高校均有70%及以上的學(xué)生感到滿意或非常滿意。南方科技大學(xué)成為唯一一所70%以上的學(xué)生對此感到滿意的地方高校。
（8）獎(jiǎng)勵(lì)評選
本次調(diào)查中，獎(jiǎng)助學(xué)金評選公平合理仍是學(xué)生十分關(guān)心的一個(gè)方面，有53.7%的國內(nèi)大學(xué)生在該項(xiàng)目上選擇了滿意或非常滿意。在前20的高校中，學(xué)生對各高校在此項(xiàng)目上的滿意度普遍較高，66.7%以上的學(xué)生選擇了滿意或非常滿意。77.1%的南方科技大學(xué)學(xué)生對學(xué)校該項(xiàng)工作感到滿意或非常滿意，位列第一。哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國政法大學(xué)分別以76.1%、75.9%的學(xué)生滿意度位居全國高校第二、第三。南京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)、北京航空航天大學(xué)均有7成以上學(xué)生對此工作感到滿意。
（9）體育設(shè)施
在加快建設(shè)體育強(qiáng)國、全民提高身體素質(zhì)意識不斷加強(qiáng)的環(huán)境下，學(xué)生對體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施的需求和關(guān)注度也不斷提高。在本次調(diào)查中，該項(xiàng)目上有51.5%的學(xué)生感到滿意。南方科技大學(xué)有81.5%的學(xué)生對學(xué)校該項(xiàng)目工作表示滿意，排在第一位。廈門大學(xué)有77%的學(xué)生選擇滿意或非常滿意，排在第二位。北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、清華大學(xué)均有70%及以上的學(xué)生對此感到滿意，認(rèn)為學(xué)校的體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施能夠滿足學(xué)生的需要。上海電力大學(xué)、上海立信會計(jì)金融學(xué)院、集美大學(xué)、深圳大學(xué)作為地方高校，同樣上榜該項(xiàng)目上滿意度前20高校。
（10）校園安全
校園環(huán)境安全，是學(xué)生能夠安心學(xué)習(xí)、教師能夠靜心教研的重要保障之一，在今年的調(diào)查中受關(guān)注程度排在第10位，并有54.2%的學(xué)生對此表示滿意或非常滿意。南方科技大學(xué)在本次調(diào)研中，有80.2%的學(xué)生對校園環(huán)境安全感到滿意或非常滿意。浙江大學(xué)緊隨其后，有75.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的校園環(huán)境安全，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、廈門大學(xué)、上海交通大學(xué)均有73%以上的學(xué)生表示認(rèn)可，其余70%以上學(xué)生感到滿意的高校，其比例非常接近。上海工程技術(shù)大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京建筑大學(xué)3所地方高校亦進(jìn)入前20。
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