在招生市場競爭愈發(fā)激烈的今天，已經(jīng)不是從前那種學(xué)生入學(xué)后就和招生老師沒關(guān)系的管理方式了。成交是服務(wù)的開始，越來越多的機(jī)構(gòu)開始關(guān)注家校關(guān)系的維護(hù)。
學(xué)員和家長的回訪服務(wù)，不僅是教學(xué)工作的重要內(nèi)容，更是招生拓展的重要一環(huán)。服務(wù)好老生，不但有利于做好轉(zhuǎn)介紹招生，更能提高教學(xué)質(zhì)量，塑造機(jī)構(gòu)的口碑，有非常多的好處。
1、經(jīng)常回訪有利于得到家長信任。
不定期的回訪服務(wù)，可以讓家長感受到機(jī)構(gòu)的溫暖，也便于家長實時了解孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對機(jī)構(gòu)更加放心，對老師更加信任。
通過招生老師溫馨的回訪溝通，可以讓家長實實在在感受到機(jī)構(gòu)的真誠付出，建立更融洽的家校關(guān)系，有利于推進(jìn)后續(xù)的續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹工作。
2、經(jīng)常回訪有利于調(diào)查市場。
學(xué)生和家長的建議是最真實的，他們反饋的信息是機(jī)構(gòu)努力的方向。通過回訪工作，機(jī)構(gòu)可以從學(xué)員、家長口中了解到機(jī)構(gòu)的客戶定位，明白什么是家長最需要的、什么課堂形式是孩子最喜歡的、目前的教學(xué)和服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的......
同時，還可以獲取到有效的招生信息。從家長的反饋中，可以總結(jié)出最容易被客戶接受的招生渠道，對機(jī)構(gòu)的招生工作有很大的幫助。
3、經(jīng)常回訪有利于穩(wěn)定老學(xué)員情緒。
通過回訪工作，可以讓學(xué)員感受到老師的關(guān)愛、支持與幫助，讓學(xué)員對老師產(chǎn)生依賴，防止有學(xué)員中途退學(xué)的現(xiàn)象發(fā)生，同時，溫柔可親的老師也會吸引更多新學(xué)生來入學(xué)。
4、經(jīng)常回訪有利于老生續(xù)費(fèi)。
在回訪的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)這幾種類型的老生：家境比較好的、對教學(xué)很滿意的、非常喜歡老師的、有長期學(xué)習(xí)計劃的......這些可以在續(xù)費(fèi)時劃分到“A”類客戶陣營當(dāng)中，優(yōu)先進(jìn)行成交，可以減少續(xù)費(fèi)工作中不必要的工作量。
5、經(jīng)常回訪有利于招收新生。
在及時有效的回訪過程中，我們可以從學(xué)員和家長那里找到很多潛在精準(zhǔn)生源。當(dāng)家長對機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)都很滿意的時候，就會幫助我們促成潛在學(xué)員的成交，拓寬機(jī)構(gòu)的招生機(jī)構(gòu)。
回訪工作除了以上的5個作用之外，還有其它的作用，那要靠我們在實踐中不斷的挖掘和創(chuàng)新。我們知道了回訪工作的重要性，一定要改變原本的“雞肋式回訪”，把回訪工作重視起來，合理安排，才會收到更好的效果。
