“在外賣(mài)行業(yè)四年，我完成了從騎手到城市經(jīng)理的‘四連跳’。”“雖然沒(méi)有成為跑單單王，但我不斷提升運(yùn)營(yíng)能力，現(xiàn)在是區(qū)域站長(zhǎng)。”
近日，在餓了么藍(lán)騎士節(jié)上，騎手們分享起自己的成長(zhǎng)之路。過(guò)去一年，2409名騎手晉升至站長(zhǎng)及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。當(dāng)天，行業(yè)首個(gè)“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”也正是發(fā)布，為騎手不同成長(zhǎng)周期提供支持產(chǎn)品，全方位、全覆蓋、全過(guò)程服務(wù)騎手發(fā)展。
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餓了么副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏表示：“即時(shí)配送生態(tài)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，分工日益多樣，前景更加廣闊。對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，這不僅是一份工作，更是一個(gè)可以持續(xù)上升的穩(wěn)定職業(yè)。我們希望通過(guò)打造成長(zhǎng)發(fā)展體系，讓騎手們更有奔頭、更有方向。”
愿意持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加70%
此次發(fā)布的“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，是根據(jù)新手期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。據(jù)韓鎏介紹，目前這一體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騎手跑單APP將根據(jù)每個(gè)騎手所處的能力階段，自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持方案。
根據(jù)調(diào)研，這款產(chǎn)品在浙江、江蘇、湖南、湖北等地試點(diǎn)后，更愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加了70%。
在新手期階段，騎手對(duì)送單技巧、平臺(tái)規(guī)則處于熟悉階段，也更容易出現(xiàn)超時(shí)等配送異常。餓了么上線“新手村”，除了常規(guī)線上培訓(xùn)外，還安排“一對(duì)一”帶教師，并對(duì)新手進(jìn)行派單保護(hù)，提供一定免罰免責(zé)額度，使得騎手不會(huì)因少量的配送失誤而影響收入。
在成長(zhǎng)期階段，騎手的跑單技能更加純熟，更高的服務(wù)質(zhì)量也對(duì)應(yīng)著更多的權(quán)益，包括等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、健康體檢等。餓了么還開(kāi)發(fā)了39門(mén)配送技能進(jìn)階課程，包含服務(wù)心理學(xué)、糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)、時(shí)間路徑規(guī)劃等。在各地人社部門(mén)的指導(dǎo)下，餓了么開(kāi)展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn)，一年報(bào)名超10000人。在上海、杭州等地舉辦的職業(yè)技能大賽中，超過(guò)五成參賽騎手?jǐn)孬@佳績(jī)。
▲騎手職業(yè)技能大賽繞桿騎行比拼
在成熟期階段，更多的職業(yè)通道被打開(kāi)。餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，一年有3787名培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，2409名騎手晉升為站長(zhǎng)及更高崗位。此外，還有帶教師、安全專(zhuān)員等衍生崗位開(kāi)放，供騎手轉(zhuǎn)崗。過(guò)去一年，596名騎手獲得帶教師認(rèn)證，朝著更多元的能力方向發(fā)展。
45%騎手將晉升為經(jīng)理作為下一步目標(biāo)
根據(jù)調(diào)研，在職超過(guò)三年的騎手中，35%獲得過(guò)晉升。45%的騎手將晉升為物流經(jīng)理作為下一步目標(biāo)，更有8%騎手期待日后成長(zhǎng)為物流服務(wù)商總裁。
上海女騎手張琦發(fā)覺(jué)自己在配送技能上比較難超越“跑單大神”，便著重提高物流運(yùn)營(yíng)能力，“每個(gè)月公司會(huì)發(fā)布隊(duì)長(zhǎng)招募令，通過(guò)考核后，會(huì)分配10-15個(gè)隊(duì)員。從基層的小型團(tuán)隊(duì)入手，關(guān)注隊(duì)員每天的在線時(shí)長(zhǎng)、接單數(shù)量、完成度等指標(biāo)，從最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析鍛煉起來(lái)。”從沒(méi)做過(guò)單王的張琦，“另辟蹊徑”晉升為區(qū)域站長(zhǎng)，如今管理著110多名騎手。
從站長(zhǎng)向更高的經(jīng)理崗位晉升，則需要更為系統(tǒng)的管理能力。重慶90后小伙秦攀四年“四連跳”，從騎手、站長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理晉升為城市經(jīng)理。他說(shuō)：“不僅要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)策略，還要測(cè)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定擴(kuò)張策略，每個(gè)月要考慮配送質(zhì)量交付和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)交付。”
秦攀自己也沒(méi)想到，當(dāng)年一個(gè)跑單小白，如今已成長(zhǎng)為分析數(shù)據(jù)、制定策略時(shí)頭頭是道的城市經(jīng)理。“希望接下去我們?nèi)站唵瘟客黄埔蝗f(wàn)單，團(tuán)隊(duì)兄弟們個(gè)個(gè)收入提高。我自己有一天也能成為大區(qū)總經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)新的攀登。”秦攀高興地談起明年的規(guī)劃。
除了“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，今年藍(lán)騎士節(jié)期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車(chē)，開(kāi)放提升聽(tīng)障騎手體驗(yàn)的無(wú)障礙技術(shù)專(zhuān)利，通過(guò)科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。
關(guān)鍵詞： 發(fā)展體系
