東方網(wǎng)記者夏陽(yáng)5月6日?qǐng)?bào)道：記者從上海市農(nóng)商銀行獲悉，為確保疫情封控期間企事業(yè)單位員工工資代發(fā)工作的正常進(jìn)行，該行用多項(xiàng)創(chuàng)新措施和無(wú)接觸服務(wù)解決代發(fā)難題，為滬上8000多家單位解了“薪火”之急。3月30日至5月3日，除全力保障全市近8000家企事業(yè)單位的代發(fā)工資服務(wù)外，還急客戶所急，解決近200筆代發(fā)工資的緊急需求。
“衷心感謝貴行在疫情期間，特事特辦，為我們企業(yè)保駕護(hù)航！對(duì)貴行所作出的暖心服務(wù)、體現(xiàn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)表示衷心的感謝和崇高的敬意！”這是上海農(nóng)商銀行靜安支行收到的來(lái)自新南華集團(tuán)的感謝信。新南華集團(tuán)因企業(yè)網(wǎng)銀U盾、印鑒章、轉(zhuǎn)賬憑證等均被留在辦公場(chǎng)所而無(wú)法為整個(gè)集團(tuán)約500名員工發(fā)放工資，向靜安支行求助。
靜安支行在總行指導(dǎo)下快速制定“貸款、轉(zhuǎn)賬、工資代發(fā)”一攬子服務(wù)方案，并在推進(jìn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用快速聯(lián)系機(jī)制，確保信息傳遞短平快，操作合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控。僅僅3個(gè)工作日，就對(duì)代發(fā)工資按照特殊流程予以推進(jìn)，在既定發(fā)薪日當(dāng)天成功完成轉(zhuǎn)賬和工資代發(fā)，同時(shí)還完成了新南華集團(tuán)100萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款的審批和發(fā)放，既化解了企業(yè)500名員工的切實(shí)困難，又解決了企業(yè)的燃眉之急。
封控期間，許多單位都面臨網(wǎng)銀、預(yù)留印鑒封控在單位、無(wú)法提供代發(fā)清單等困難。上海農(nóng)商銀行普陀支行的客戶就遇到了這個(gè)問(wèn)題。某企業(yè)急需在4月內(nèi)完成員工工資代發(fā)，但因企業(yè)已封控管理月余，財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期處于居家辦公狀態(tài)，既無(wú)網(wǎng)銀U盾、企業(yè)預(yù)留印鑒，也無(wú)法提供企業(yè)員工代發(fā)清單。
面對(duì)該筆“三無(wú)”代發(fā)業(yè)務(wù)，該行充分理解企業(yè)努力履行社會(huì)責(zé)任、保障員工生活所需的正當(dāng)需求，積極幫助企業(yè)出主意、想辦法，在業(yè)務(wù)合規(guī)、保證客戶資金安全前提下，積極調(diào)動(dòng)轄內(nèi)可用資源推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。支行認(rèn)真梳理原代發(fā)工資操作流程，協(xié)助企業(yè)財(cái)務(wù)人員“復(fù)原”代發(fā)清單。對(duì)于臨時(shí)變動(dòng)的企業(yè)員工，也通過(guò)向員工本人核實(shí)卡號(hào)的方式，集齊了代發(fā)業(yè)務(wù)所需要素。經(jīng)過(guò)多方努力，最終在保證合規(guī)前提下，按時(shí)完成了該筆企業(yè)員工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。
疫情期間，快速響應(yīng)客戶的突發(fā)性和臨時(shí)性變更需求已是上海農(nóng)商銀行的常態(tài)化運(yùn)作。該行徐匯漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)支行日前就在為客戶辦理代發(fā)工資時(shí)，收到提前辦理的緊急需求。4月末，支行一企業(yè)客戶要求辦理代發(fā)工資及批量支付業(yè)務(wù)，涉及員工142人，但無(wú)法提供辦理批量支付業(yè)務(wù)所需的貸記憑證，僅可提供單位印鑒章。在全面了解該企業(yè)需求，同時(shí)對(duì)照行內(nèi)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案后，徐匯支行積極協(xié)調(diào)，快速確定多部門(mén)聯(lián)合錄制審核視頻的解決方案。
可就在原定錄制視頻的前一天晚上6點(diǎn)，突然接到企業(yè)提前錄制視頻的緊急請(qǐng)求。隨后，徐匯支行再次多方協(xié)調(diào)，快速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，在確保依法合規(guī)的前提下，于當(dāng)晚8點(diǎn)通過(guò)連線完成相應(yīng)材料準(zhǔn)備和視頻錄制，并按時(shí)為該單位辦理了代發(fā)業(yè)務(wù)。
自上海本輪疫情發(fā)生以來(lái)，上海農(nóng)商銀行對(duì)各類金融服務(wù)推出了一系列應(yīng)急預(yù)案，滿足特殊時(shí)期客戶多元化的特殊金融需求。該行積極對(duì)接12345熱線，公布業(yè)務(wù)專屬服務(wù)熱線，安排專人24小時(shí)值守接聽(tīng)，力保企業(yè)與職工每一通電話都能打得進(jìn)來(lái)，做到代發(fā)疑問(wèn)早發(fā)現(xiàn)、早解決；各分支行對(duì)代發(fā)工資開(kāi)展名單制管理，做到代發(fā)疑問(wèn)主動(dòng)溝通、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決；各網(wǎng)點(diǎn)作為代發(fā)工資的直接經(jīng)辦，更是與代發(fā)單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，切實(shí)化解難題。
關(guān)鍵詞： 代發(fā)工資
