東方網(wǎng)記者程琦4月15日報道：4月7日22時，疫情管控下的深夜上海，大街上寂寥無人。

一輛小轎車橫跨30公里，從嘉定區(qū)的商場開往楊浦區(qū)雙遼路的一家酒店，車內(nèi)沒有客人，司機樊先生要將一罐奶粉和兩袋拉拉褲送給一位陌生人，“聽說是給孩子救命的奶粉。”

全渠道求助三天：孩子唯一能吃的奶粉告急

“孩子得了腦瘤，無法進食，只能胃管打奶粉。奶粉告急，昨天下單一直沒人接單，附近的商家都不營業(yè)。需要物資：小佰太能奶粉2罐，大王XXL拉拉褲2袋。”4月7日下午2點12分，當(dāng)謝先生編輯這條求助信息時，他已經(jīng)為孩子找了3天奶粉了，嘗試過幾乎所有的渠道，卻遇到了閉店、缺貨、無法配送的重重阻礙。

上海對于謝先生一家是座陌生的城市，今年2月孩子確診腦瘤后，因當(dāng)?shù)蒯t(yī)院無法救治，他和妻子辭職從衢州舉家遷來，只為更好的醫(yī)療條件。治療尚未正式開始卻又遇到了疫情，眼看著孩子唯一能吃的口糧即將告罄，他將上述求助內(nèi)容提交給了美團“應(yīng)急幫手”。為什么一定得是“小佰太能奶粉”？謝先生說，這是因為女兒的病情已經(jīng)嚴(yán)重到不能吃飯，遵醫(yī)囑給孩子服用“小佰太能”奶粉以補充營養(yǎng)維持生命，甚至可以把這種特殊配方奶粉理解成藥。

求助信息發(fā)出后，接收的另一端，平臺客服評估屬于救命需求后，立即轉(zhuǎn)達給對接母嬰類門店的業(yè)務(wù)部門啟動全城尋找。當(dāng)晚19點多，廠家那邊終于傳來了好消息——全城最后一罐貨源位于嘉定區(qū)大融城的孩子王門店，并且通知了店長，將這罐奶粉留給這個孩子。

接下來，就要解決如何送到家長手中的問題了。

店長和志愿者司機凌晨的“愛心接力”

奶粉所在的嘉定區(qū)大融城的孩子王門店距離謝先生所在的酒店，距離超過30公里。臨近深夜又事出緊急，任務(wù)流轉(zhuǎn)到了志愿者司機樊先生的手機聽筒，問“能不能幫忙”時，已經(jīng)過了22時，他剛剛結(jié)束一天“應(yīng)急幫手”的救急配送，正準(zhǔn)備和妻子哄女兒睡覺。

“最初猶豫了下。”樊先生考慮的是第二天還要早起進行救急送藥的任務(wù)，但看到訂單是給4歲腦瘤患兒送配方奶粉時，他決定立刻出門，“我也是個父親，人家特殊時期這么難過，我還是盡量給他送過去，大不了我自己少睡一會兒。而且，我到取物地點也很方便，開車上高架20分鐘就能到。”他趕緊穿好了衣服、和社區(qū)電話溝通了緊急情況就沖出家門，上車時才過去10分鐘。

當(dāng)他臨近零點在大融城商場樓下見到孩子王店長顧先生時，顧先生已經(jīng)從19時起獨自等待了3個多小時。疫情以來的日子，顧先生一個人工作、吃住都在店里，每天持續(xù)著從早上7點到凌晨1點的忙碌，進貨、備貨、設(shè)法配送……聽說預(yù)留這罐救急奶粉時他的回復(fù)得很簡單，“可以，我都在。”

接到樊先生電話后，顧先生從商場3樓走下來，按疫情管控要求?把奶粉和紙尿褲放在了廣場上約定的地方，一取一送之間的距離相隔10米，兩個人都沒說話，顧先生回到店里拍了張空鏡照片，一天又過去了。

“從沒遇到過這么快取貨的客戶”

4月8日0點35分，樊先生抵達到了謝先生居住的酒店樓下。電話撥通后不到一分鐘，奶粉就被取走了。“從沒遇到過取貨這么快的客戶。”樊先生說，交接完畢后，他特意加了對方微信，留言說有任何的需要都可以隨時說話。

“東西已拿到，尤其是這罐奶粉，非常感謝！”拿到奶粉后，謝先生當(dāng)即在后臺留言道，第二天中午就給喝上了這罐新送到的奶粉。

實際上，如今的上海想找到一罐“小佰太能”奶粉已經(jīng)極度艱難。據(jù)顧先生介紹，給謝先生的女兒送完這罐之后，他們也已經(jīng)無貨了。“我正在努力備貨，同時也和電商平臺保持密切溝通，希望能為市民救急的需求盡一份力量。”

“應(yīng)急幫手上線后，我們每天都會接到大量求助信息，也希望能幫到更多的市民。”美團閃購相關(guān)負責(zé)人表示，對于類似謝先生女兒的奶粉需求，會不遺余力地幫忙解決；但是目前商家、運力的資源都非常有限，也懇請市民能夠理解。

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