東方網(wǎng)記者程琦4月3日報(bào)道:正在居家防疫中的上海市民，受小區(qū)封閉管理所限，不可避免地出現(xiàn)了一些亟需解決的實(shí)際生活困難。東方網(wǎng)記者獲悉，今天，美團(tuán)外賣開通了“應(yīng)急幫手”服務(wù)，幫助特需人群解決困難。如果家中有老人、孕婦、殘障人士等特殊群體需要幫助，平臺將做出高優(yōu)先級響應(yīng)。

記者看到，新上線的“應(yīng)急幫手”入口位于美團(tuán)外賣App首頁，點(diǎn)擊進(jìn)去可去填寫包括物資短缺、慢性病藥告急等應(yīng)急需求。除了特需人群應(yīng)急響應(yīng)外，還為市民提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務(wù)。

據(jù)了解，自上海開始居家防疫以來，部分小區(qū)實(shí)施封閉管理，美團(tuán)外賣收到了很多緊急需求，為了更準(zhǔn)確地服務(wù)此類需求，美團(tuán)外賣開通了“應(yīng)急幫手”功能，幫助特需人群解決困難。如果市民家中有老人、孕婦、殘障人士等特殊群體需要幫助，通過“應(yīng)急幫手”留下需求信息后，將得到高優(yōu)先級響應(yīng)。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒說，更希望大家將“應(yīng)急幫手”資源留給最需要的人，以便能更好地為特需群體提供服務(wù)。

事實(shí)上，此前已有不少市民已經(jīng)使用上了該功能。3月31日，因家里緊缺物資，自己又韌帶撕裂無法下床，上海浦東的許女士向外賣平臺客服撥打了一通求助電話。兩個多小時后，經(jīng)過多方努力，一份“無法見面的訂單”完成了。

此外記者了解到，為了解決上海市民在居家防疫期間，不方便買菜做飯、物資短缺、慢性病藥告急等問題，美團(tuán)外賣也提供了相應(yīng)的服務(wù)。

4月3日起，市民便可通過美團(tuán)外賣的“社區(qū)團(tuán)餐”入口下單集中點(diǎn)餐，同一小區(qū)市民在同一餐段滿30單即可送餐。目前，該服務(wù)首批開通普陀、靜安和徐匯等區(qū)，共覆蓋841個社區(qū)以及70萬市民，其他區(qū)域正在陸續(xù)開放中。另外，上海仍有近萬家商超在線經(jīng)營，這些商超自3月以來已送出600多萬份民生物資訂單。市民若需要補(bǔ)充生鮮蔬果、米面糧油、日用百貨、奶粉和寵物用品等生活物資，可以嘗試通過“民生物資”入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相關(guān)商品在線，騎手會盡快配送。

市民居家防疫，對于慢性病人來說送藥上門是最為迫切的需求，自3月1日以來，美團(tuán)買藥在上海市藥品類訂單上漲145%，其中新冠抗原檢測試劑盒、慢性病用藥上漲較為迅速。如果有購買藥品需求的市民，可以點(diǎn)擊“醫(yī)藥健康”入口搜索查看，美團(tuán)買藥會盡快配送上門。據(jù)了解，平臺已經(jīng)聯(lián)合第一醫(yī)藥、益豐大藥房、國大藥房、老百姓大藥房等連鎖藥店，推出“慢病關(guān)愛計(jì)劃”，保障慢性病用藥和稀缺藥的供給。

此外，如需要為家人朋友遞送生活物資、防疫物資，或者因各種原因不便出門卻要取送物品，市民都可使用美團(tuán)跑腿服務(wù)。在符合社區(qū)防疫要求的前提下，騎手將全力為市民配送。

美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人說，特殊時期，營業(yè)商家和跑單騎手?jǐn)?shù)量都比較有限，可能會有一些需求受限于客觀條件暫時難以滿足，也希望獲得市民的諒解。如果對于暫時解決不了的問題，平臺也會反饋到相關(guān)政府部門幫助解決。

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