近年來(lái)，各大化妝品品牌“買(mǎi)正裝送小樣”“增量不加價(jià)”的促銷(xiāo)手段讓化妝品“小樣經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越火熱。但由此帶來(lái)的假冒偽劣、走私違規(guī)等違法小樣的流通讓消費(fèi)者也很頭疼。化妝品小樣“非賣(mài)品”是怎么來(lái)的?買(mǎi)到手的小樣是不是正品?消費(fèi)者常感困惑。對(duì)此，專(zhuān)家建議應(yīng)從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，品牌方也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)，提升小樣防偽技術(shù)，以確保消費(fèi)用免受非法產(chǎn)品的傷害。
“非賣(mài)品”怎么成了明碼標(biāo)價(jià)的商品?
化妝品小樣的火熱離不開(kāi)消費(fèi)者的需求，不少消費(fèi)者愿意用低價(jià)嘗試高品質(zhì)的化妝品，避免花了大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)后閑置，出差旅游時(shí)也更加方便攜帶。還有顧客認(rèn)為，每次去化妝品專(zhuān)柜試用時(shí)不僅人多擁擠，還得不到滿(mǎn)意的服務(wù)，所以經(jīng)常在線(xiàn)上線(xiàn)下買(mǎi)試用裝體驗(yàn)后再考慮買(mǎi)正裝。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)量較高，比較火熱的化妝品小樣包括各類(lèi)大牌香水、粉底、護(hù)膚品小樣等等，主要分為三種，一種是由專(zhuān)柜流散出容量很小的“非賣(mài)品”，常見(jiàn)的如片狀1ml或是小瓶裝5ml，大部分屬于消費(fèi)后的贈(zèng)品;一種是包含在品牌銷(xiāo)售套裝中，或是在專(zhuān)柜消費(fèi)一定金額后才可獲得的，這種小樣較上一種容量要大，粉底可能有10ml，護(hù)膚品可能有10ml-30ml;還有一種是由電商店主自行購(gòu)買(mǎi)化妝品正裝后，再進(jìn)行分裝銷(xiāo)售。
記者看到，從網(wǎng)上買(mǎi)到的香水小樣，不少都印刻著“非賣(mài)品”的字樣，那么，這些試用樣品都是從哪兒來(lái)的?產(chǎn)品安全、質(zhì)量有保障嗎?
記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶、閑魚(yú)、微店、抖音等電商或社交平臺(tái)上，化妝品小樣出現(xiàn)的頻率非常高，幾乎全部都標(biāo)識(shí)著“保證正品”的字樣，但卻無(wú)法提供證明。記者點(diǎn)開(kāi)其中一家網(wǎng)店，其銷(xiāo)售主頁(yè)上寫(xiě)著“假一罰十”“保證正品”“所有專(zhuān)柜小樣都有專(zhuān)柜證明文件，有疑慮可聯(lián)系客服查閱”等字樣，而當(dāng)記者咨詢(xún)客服想查閱專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄時(shí)，該客服卻表示“香港專(zhuān)柜購(gòu)入，但涉及到進(jìn)貨渠道及成本，不能提供購(gòu)買(mǎi)記錄”。記者又咨詢(xún)了其他幾家月銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)、“保證正品”的香水小樣店鋪，客服分別表示“產(chǎn)品是正品，但暫時(shí)不能提供購(gòu)買(mǎi)記錄”“沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄”“看評(píng)論區(qū)其他客人評(píng)價(jià)再購(gòu)買(mǎi)”等。
口說(shuō)無(wú)憑，又沒(méi)購(gòu)買(mǎi)記錄，怎么能保證產(chǎn)品的安全?不少顧客也有同樣的困惑，問(wèn)及“是正品嗎”，已購(gòu)消費(fèi)者一般都給予“不知道，反正挺好聞的”“應(yīng)該是吧”“不清楚”“不是正品也不是分裝”等不確定回答。
一名消費(fèi)者向記者透露了購(gòu)買(mǎi)心得：“電商店主自己分裝的小樣和‘非賣(mài)品’式的小樣我都買(mǎi)過(guò)，但發(fā)現(xiàn)好多店鋪存在很明顯的真假混賣(mài)的現(xiàn)象，后來(lái)只敢在旗艦店購(gòu)買(mǎi)了。”
真假混賣(mài)買(mǎi)到正品還好說(shuō)，遇到假貨該怎么處理?該名消費(fèi)者告訴記者，“一般都懶得退貨，本來(lái)分裝和小樣也就十幾二十塊錢(qián)不值錢(qián)，退回去還要自己給運(yùn)費(fèi)。”
消費(fèi)者遇到假貨不反饋，電商平臺(tái)難以逐個(gè)店鋪監(jiān)管，導(dǎo)致線(xiàn)上小樣安全性難以保證，那線(xiàn)下店的靠譜嗎?為此，記者走訪(fǎng)了北京話(huà)梅樂(lè)享科技有限公司旗下HARMAY(話(huà)梅)化妝品集合店。大量赫蓮娜、海藍(lán)之謎、SKII、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等大牌護(hù)膚品、彩妝、香水等化妝品小樣在店內(nèi)擺放著，不少消費(fèi)者在店內(nèi)選購(gòu)。
HARMAY(話(huà)梅)銷(xiāo)售人員告訴記者，這里所有產(chǎn)品的小樣都是渠道貨，均來(lái)自于專(zhuān)柜，保證正品。而當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否有采購(gòu)記錄，是否都來(lái)自于中國(guó)專(zhuān)柜，該銷(xiāo)售人員則稱(chēng)，具體詳情需咨詢(xún)公司采購(gòu)部。截至發(fā)稿前，記者一直未打通該公司采購(gòu)部電話(huà)。
來(lái)源不明 存在安全隱患
一位行業(yè)專(zhuān)家向記者表示，目前市面上售賣(mài)的化妝品小樣存在很多安全隱患，建議消費(fèi)者從專(zhuān)柜或線(xiàn)上官方旗艦店獲得。從產(chǎn)品來(lái)源說(shuō)，有些化妝品小樣屬于假冒偽劣產(chǎn)品。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)小樣時(shí)往往是第一次使用，難辨真假。還有些小樣是從境外走私而來(lái)，這種化妝品往往與我國(guó)的化妝品在原料、菌落、包裝、灌裝等方面的要求都不一致。經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸幾番周折后再到消費(fèi)者使用時(shí)，其安全性也大幅降低，更不用說(shuō)這本身就是違法違規(guī)行為。
從產(chǎn)品本身說(shuō)，有些化妝品小樣、分裝的包裝非常簡(jiǎn)陋，密封性極低。是否被很多人打開(kāi)過(guò)瓶口都未可知，更別提是否在無(wú)菌環(huán)境下進(jìn)行分裝。隨之而來(lái)的微生物、菌落超標(biāo)，或添加其他有害、禁用物質(zhì)的可能性大幅度增加。除此之外，有些化妝品小樣并未標(biāo)注保質(zhì)期，顧客很有可能買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品。這些都會(huì)對(duì)于消費(fèi)者使用造成安全隱患。
專(zhuān)家建議：品牌方應(yīng)提高服務(wù)能力
既然市面上的小樣很不可靠，那消費(fèi)者為什么不從專(zhuān)柜拿小樣呢?“如果不買(mǎi)他們的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員根本不會(huì)給小樣，有時(shí)候買(mǎi)少了都不會(huì)給。”一名消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)，“就算送了小樣，很多時(shí)候也沒(méi)法用，因?yàn)樯?hào)根本不適合自己的皮膚。比起線(xiàn)下專(zhuān)柜，我更愿意線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，至少送什么、送多少，都寫(xiě)的非常清楚。”
近年來(lái)，化妝品銷(xiāo)售模式發(fā)生了天翻地覆的轉(zhuǎn)變，人們從一開(kāi)始的線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。大多數(shù)化妝品品牌方將更多的資源放在線(xiàn)上渠道，卻忽略了彩妝、護(hù)膚品給消費(fèi)者線(xiàn)下體驗(yàn)的特性。
化妝品小樣存在的意義本是為了提高消費(fèi)者與品牌之間的粘合度，但不論是線(xiàn)下“種草”線(xiàn)上購(gòu)物，還是線(xiàn)上“種草”線(xiàn)下購(gòu)物，品牌方都不應(yīng)忽略自家小樣的安全性和流通情況，應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)能力，以免假冒偽劣產(chǎn)品以假亂真，造成不良影響和反向作用，毀了自家聲譽(yù)。
專(zhuān)家表示，目前小樣真假難辨的現(xiàn)狀與各大品牌方不重視和服務(wù)不周到有關(guān)，如果所有品牌的小樣能提高化妝品試用裝的防偽技術(shù)，和正價(jià)商品一樣有可查閱的證明，顧客可通過(guò)掃碼查驗(yàn)，就可以大幅度減少市面上假貨的流通，這也能夠在一定程度上減少違法違規(guī)生產(chǎn)行為的產(chǎn)生，進(jìn)一步凈化我國(guó)化妝品市場(chǎng)的整體消費(fèi)環(huán)境。
監(jiān)管力度逐漸加強(qiáng)
伴隨著“小樣經(jīng)濟(jì)”的火熱，化妝品試用裝的安全問(wèn)題和監(jiān)管問(wèn)題引發(fā)社會(huì)關(guān)注，監(jiān)管部門(mén)正在加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道的監(jiān)管力度。今年1月1日起開(kāi)始實(shí)施的《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十五條明確規(guī)定，化妝品的最小銷(xiāo)售單元應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。進(jìn)口化妝品可以直接使用中文標(biāo)簽，也可以加貼中文標(biāo)簽，加貼中文標(biāo)簽的，中文標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與原標(biāo)簽內(nèi)容一致。
3月1日，天貓平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于新增天貓樣品商品發(fā)布規(guī)范的公示通知》要求，電商發(fā)布的樣品商品對(duì)應(yīng)的正裝的商品價(jià)格，不得高于正裝量同比例價(jià)格;樣品與正品品質(zhì)須保持一致;發(fā)布的樣品中標(biāo)題中應(yīng)明示“試用”“小樣”“樣品”“試用裝”“體驗(yàn)裝”等符合樣品信息的屬性關(guān)鍵詞。此外，天貓有權(quán)要求商家提供樣品的進(jìn)貨憑證以供審核，若商家無(wú)法提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證以證明樣品的可信來(lái)源，天貓將刪除該商品或信息。
對(duì)于化妝品小樣走私問(wèn)題，今年年初，監(jiān)管部門(mén)也率先發(fā)力，嚴(yán)厲打擊。1月28日，杭州嘉里中心負(fù)一樓的店鋪涉嫌“走私”，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)管局聯(lián)系海關(guān)部門(mén)協(xié)助調(diào)查。據(jù)報(bào)道，該店鋪近3000件涉嫌走私大牌小樣化妝品被扣押，初步估算貨值20余萬(wàn)元，商家無(wú)法提供涉案商品的合法來(lái)源證明，目前已被立案調(diào)查。
小樣雖“小”，但不應(yīng)被忽視。針對(duì)目前化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀，監(jiān)管法規(guī)正在逐漸完善，各大線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)應(yīng)該從嚴(yán)要求，嚴(yán)格保證產(chǎn)品來(lái)源合規(guī);消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)小樣體驗(yàn);品牌方則需要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，給顧客一個(gè)更加人性化的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。(朱國(guó)旺 楊奇奇)
