近日，中國網財經記者發現，北京動因體育科技有限公司(以下簡稱為動因體育)因退費難、服務差等問題屢遭消費者投訴。
據中國網財經不完全統計，僅黑貓投訴平臺一家，動因體育的相關投訴就達176條。其中，退款難，服務差、場館異常等成為投訴焦點。
一位西安消費者在投訴中表示，2019年給孩子報名動因體育籃球課，期間教練頻繁更換，上課效果極差，教練素質不高，后因為疫情停課一段時間。打客服投訴要求退費，客服電話遲遲不通;接通后態度敷衍，僅表示有人會聯系我，但實際根本沒人管。之后，不停得打在頻繁投訴，均無人處理。 另外，該消費者強調道，報名時對方承諾隨時可以退費，并未告知要扣高達20%手續費，屬欺瞞消費者行為。并在消費者要求退費后，提出各種要扣除費用。最后，這位消費者警示道，請孩子們和家長們認清東因體育嘴臉，不要再被騙!
除“退費難”外，動因體育“服務差”成為其投訴重點。在一位廣州消費者表示，2020年5月份報名動因體育(廣州富春山居場館)，10月份教練通知我們，因為場地費用問題，場館停租，只能閉館退費，并幫我們遞交申請，但后續一直沒收到退費消息。一個月后向之前教練詢問，其建議我們打電話給動因客服咨詢，但動因體育客服電話經常無法接通。之后，我們好不容易打通電話，客服表示退款申請得重新走，但申請時間要以我們打電話時間為準，并承諾15個工作日退款。結果現在退款還沒下來，沒有任何人聯系，也沒有收到任何消息。之后每次問客服，一直被承諾過幾天會有人聯系，但還是沒人聯系，承諾退款的時候一直沒兌現，服務真是太垃圾了。
目前，上述投訴據已被回復，消費者退款要求，尚未完成;而在該網站，類似欺騙消費者、退款問題、賠償問題投訴較多，雖然大部分投訴動因體育都已完成，但其投訴滿意度僅為3顆星。就上述投訴處理進程，中國網財經致電動因體育進行核實，對方僅表示，會有當地相關負責人員及時跟進。
公開資料顯示，動因體育由2011年創辦于哈爾濱的籃球培訓班發展壯大而來。并于2017年獲得曜為資本和前海母基金投資B輪融資，融資額為當年國內體育產業最大，融資額達5億元。不久前，動因體育宣布并購Isee灰姑娘兒童藝術中心，并希望借此實現在素質教育領域實現1+1大于2效果，從而促使其實現素質教育賽道領跑者蛻變。
對于，未來體育教培行業將以怎樣路徑發展，以太資本相關人士表示，目前體育培訓是天量市場，垂直市場潛能遠未被釋放，人口紅利、考試政策導向等綜合促成客觀環境利好，對未來體育培訓市場應有充分信心。
他同時指出，此前體育培訓市場未有頭部品牌出現，難以作大的底層約束是對“城市里的大面積場地”需求，導致擴張、復制成為痛點;而另一重障礙是場地的利用率嚴重不足，導致企業運營成本高昂。一個解題思路是：同行之間的合作、共享場地，攜手降低成本。另一個是單一化聚焦業務：比如只做籃球或者只做足球，通過過硬的專業水準成為單一行業頭牌，覆蓋更多目標人群，從而提升場地運營效率。
對于行業現狀，他解釋道，當前，行業仍呈現碎片式分布——缺乏行業規范和標準。這導致家長做選擇的時候盲目、隨機，不知道什么是好的，不知道什么是必需的。無標準則無品牌，在混亂中誰先制定標準，誰就會是頭部，就像當年的英語培訓領域的新東方。這非常依賴于企業天生魄力和格局，這樣的企業不可能是從小做大的，而是從頂層設計就是以行業的“終局者”為戰略，而這樣的企業何時出現，是隨機的。(記者 常實 鹿凱)
