為深入貫徹國家積極應對人口老齡化戰略，認真落實全國老齡工作委員會相關通知要求，工行鎮江新區支行于重陽節前后，在轄內精心組織開展了以“弘揚孝親敬老美德，工銀相伴頤養天年”為主題的“敬老月”養老金融服務專項活動暨工行驛站“驛啟暖秋行”主題活動。本次活動旨在聚焦老年客群的實際需求與“急難愁盼”，通過多維度的暖心舉措，將尊老、敬老、愛老、助老的服務理念融入日常，全力提升老年客戶的金融服務獲得感、安全感與幸福感，以實際行動詮釋工行服務民生、履行社會責任的大行風范，取得了良好的社會反響。

打通“數字鴻溝”，筑牢安全防線。面對老年客戶在智能化時代面臨的“數字鴻溝”難題與日益復雜的金融風險環境，該行將提升老年群體金融素養作為活動重點。一是在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，主動引導、耐心協助到店老年客戶了解和使用手機銀行養老金融社區平臺及“幸福生活版”等適老化功能。通過“一對一”教學、“手把手”輔導，幫助老人熟悉查詢、轉賬等常用操作，讓其輕松擁抱數字金融生活。二是聚焦老年人等重點群體，通過現場答疑等多種形式，向老年客戶深入淺出地講解常見的電信網絡詐騙、非法集資手段及防范技巧，揭示其危害性，提醒他們守住“錢袋子”，切實提升老年客戶的風險識別能力和自我保護意識。

踐行“特事特辦”，傳遞工行溫度。該行充分發揮青年員工作為生力軍和突擊隊的作用。一是針對年老體弱、行動不便等老年客戶群體辦理密碼重置等業務的特殊需求，該行建立快速響應通道，在符合制度要求的前提下，切實解決其金融需求難題。二是組建由業務骨干構成的青年志愿者服務團隊，主動走進周邊社區、老人家中，將柜臺服務“搬”到老年人身邊。重陽節前夕，志愿者們攜帶移動設備，為年邁老人辦理了急需的金融業務，不僅解決了他們的實際困難，更送上深切關懷，讓金融服務充滿了工行溫度，踐行了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴承諾。

夯實“便民根基”，營造尊老氛圍。該行以“工行驛站”為依托，持續夯實便民服務根基，致力于為老年客戶打造一個溫馨、舒適、便捷的業務辦理環境。一是設立尊老公益區，統一配備老花鏡、輪椅、充電設備、飲水機等基礎便民設施，并針對老年客戶需求，增配了各類適老讀物，便民服務箱內物品也定期檢查、及時補充，確保關鍵時刻“找得到、用得上”。二是要求全員在日常服務中，對老年客戶主動上前攙扶，提供專門業務引導等。通過一系列無微不至的細節關懷，讓老年客戶從進入網點開始就能感受到被尊重、被關愛，于細微處感知工行的服務溫度，將“驛啟暖秋行”的活動宗旨落到實處，營造了濃厚的尊老敬老社會氛圍。

作者：朱敬東

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