10月17日，一位老人來到工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行，神色顯得局促不安，大堂經(jīng)理見狀立即上前詢問，得知該客戶老伴因病臥床不起，其銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，而老人急需使用賬戶資金。得知此情況，顧不得下雨，客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理毅然決定特事特辦上門服務(wù)。

雨水打濕了他們的衣衫，卻沒阻礙他們服務(wù)的腳步。趕到老人家中后，兩人先仔細(xì)詢問老人身體狀況，輕聲安撫老人情緒，隨后認(rèn)真核對(duì)身份信息，在合規(guī)前提下讓老人簽署代理意愿確認(rèn)書等，最后客戶經(jīng)理帶著老奶奶回到網(wǎng)點(diǎn)辦理代理修改密碼業(yè)務(wù)。辦理過程中，他們還耐心向老人家屬講解了賬戶安全知識(shí)，并向老人普及了金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技巧。此次上門服務(wù)不僅及時(shí)解決了老人的業(yè)務(wù)需求，更讓老人深切感受到了來自工行的溫暖與關(guān)懷。老人和其家屬對(duì)工行的貼心服務(wù)表示由衷的感謝，并對(duì)工行的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評(píng)價(jià)。

作者：王莉莉

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