今年7月8日是第13個“全國保險公眾宣傳日”，中荷人壽保險有限公司（以下簡稱“中荷人壽”）積極響應(yīng)中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)工作要求，圍繞“愛和責(zé)任 保險讓生活更美好”這一年度主題，啟動2025年“7·8全國保險公眾宣傳日”系列活動，通過全媒體傳播矩陣與多元化落地實踐，傳遞保險保障理念，詮釋行業(yè)服務(wù)民生的使命擔(dān)當(dāng)。
構(gòu)建多媒體傳播矩陣，傳遞保險行業(yè)正能量
活動期間，中荷人壽以“專業(yè)化傳播+沉浸式體驗”為核心，構(gòu)建覆蓋線上線下的立體化宣傳體系，讓“愛和責(zé)任”的主題與保險保障價值觸達(dá)更多公眾。
數(shù)字化傳播精準(zhǔn)觸達(dá)。中荷人壽在公司官方網(wǎng)站、官方兩微一抖等自媒體平臺開設(shè)專題專欄，系統(tǒng)輸出活動資訊、風(fēng)險提示及金融教育內(nèi)容。針對新契約投保、理賠服務(wù)等消費者常見的高頻場景制作系列科普長圖與情景短視頻，以“案例解析+流程可視化”方式幫助公眾建立理性風(fēng)險認(rèn)知。活動期間開展的“保險知識干貨專場”，系統(tǒng)梳理服務(wù)環(huán)節(jié)高頻咨詢的知識點，破除客戶認(rèn)知盲區(qū)；中荷人壽微生活視頻號及抖音號，將通過“荷您說風(fēng)險”“荷您說保險”兩個情景劇場欄目，以創(chuàng)意短視頻形式，將“代理退保”騙局等風(fēng)險點融入劇情，實現(xiàn)“沉浸式”知識普及。
線下場景深度滲透。中荷人壽全轄范圍同步開展“保險五進(jìn)入”活動（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)），采取“請進(jìn)來+走出去”模式：一方面邀請消費者走進(jìn)職場參加金融講座，另一方面組織公益宣講團(tuán)深入基層開展風(fēng)險減量、金融反詐科普。在中荷人壽各地的金融知識宣傳展位中，互動體驗區(qū)總是活動現(xiàn)場的一大亮點。反詐射箭游戲中，“瞄準(zhǔn)‘消費陷阱’，射出反詐箭頭！”，參與的公眾通過射中靶面贏取獎品；兒童金融拼圖挑戰(zhàn)游戲中，中荷人壽定制的金融教育文創(chuàng)拼圖將保險知識轉(zhuǎn)化為卡通圖案，讓小朋友在拼貼中寓教于樂。此外，中荷人壽的宣講團(tuán)隊伍，還向公眾發(fā)放金融資料，以真實案例揭露“冒充親友詐騙”“虛假中獎陷阱”等常見金融騙局，同時宣傳人員還借助“中荷人壽金融知識云展廳”，邀請公眾線上學(xué)習(xí)金融知識，為重點人群撐起權(quán)益保護(hù)的“愛心之傘”。
扎根基層服務(wù)實踐，踐行保險“人民性”初心
活動期間，中荷人壽以“公益下沉、能力筑基”為實踐主線，構(gòu)建“責(zé)任、服務(wù)、合規(guī)”三位一體的基層服務(wù)體系，讓保險“人民性”初心扎根民生沃土。
紅色傳承與金融宣傳共振。活動期間恰逢“七一”建黨節(jié)，中荷人壽各分公司通過形式多樣的活動形式，激勵從業(yè)者和廣大群眾傳承紅色基因。部分分公司走進(jìn)社區(qū)，通過“金融＋文藝”形式,為居民帶來不一樣的體驗。活動現(xiàn)場，《唱支山歌給黨聽》等經(jīng)典曲目引發(fā)共鳴，穿插其中的“金融詐騙形式識別”“消費者權(quán)益搶答”等互動環(huán)節(jié)，引發(fā)社區(qū)居民踴躍參與。既以紅色文藝展演厚植愛黨情懷，又以金融知識互動筑牢群眾權(quán)益保護(hù)屏障，讓紅色基因與金融溫度在基層服務(wù)中同頻共振、雙向賦能。
細(xì)節(jié)提升服務(wù)體驗。中荷人壽全面升級營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點：全轄網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅、老花鏡、無障礙通道、矮式填單臺及特殊人群服務(wù)標(biāo)識等設(shè)施，確保老年客戶及特殊群體辦理業(yè)務(wù)更便捷，以細(xì)節(jié)提升公眾服務(wù)體驗。
公益服務(wù)下沉一線。聚焦鄉(xiāng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，各分公司結(jié)合保險功能開展多元化公益活動。通過保險捐贈、現(xiàn)場宣講等形式，讓保險服務(wù)惠及更多人群。有分公司走進(jìn)老年人聚集的社區(qū)，以“保險捐贈+現(xiàn)場宣講+便民服務(wù)”模式，讓保險服務(wù)切實觸達(dá)更多人群。將口腔義診、公益染發(fā)等，與講解保單查詢、理賠流程等保險公益服務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生關(guān)懷。
從業(yè)人員能力筑基。圍繞“合規(guī)營銷宣傳及防范銷售誤導(dǎo)”“適當(dāng)性管理”等核心內(nèi)容開展專項培訓(xùn)，督促從業(yè)人員嚴(yán)格落實“三適當(dāng)”要求（適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)目蛻簟⑦m當(dāng)?shù)匿N售方式），以合規(guī)服務(wù)筑牢消費者權(quán)益保護(hù)根基，通過長效機制鞏固宣傳成果。
中荷人壽以“7·8 全國保險公眾宣傳日”為契機，持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，踐行金融工作政治性、人民性，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，扎實做好“五篇大文章”。未來，中荷人壽將以更堅實的保障能力與更溫暖的服務(wù)姿態(tài)，守護(hù)億萬家庭美好生活愿景，為構(gòu)建可信賴、有溫度的保險行業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
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