在這個快節奏的數字時代，每一份溫暖都顯得尤為珍貴。徐州移動始終將“心級服務”作為行動指南，深入實踐“關心關愛老人”工作，以暖心關懷為筆，書寫了一段段關于愛與陪伴的溫馨篇章。這些故事，不僅僅是技術與服務的展現，更是徐州移動對老年用戶群體深切關懷的真實寫照。

年過八旬的張大爺是一位獨居老人，老伴已然離世，孩子外出務工并在外地成家，歲月帶來的身體不便令他深居簡出，為了更方便與老人聯系，孩子特意為他安裝了一臺移動監控，方便通過監控觀看老人在家的情況。然而這兩天卻發現攝像頭無法連接，老人的兒子張先生很是著急，根據前期留存電話聯系到了裝維人員，徐州移動裝維師傅徐祥第一時間趕到了老人的家中，及時消除了故障。“太感謝你了，真的太感謝了，監控恢復正常了，我心里的石頭也落地了。”張先生感激地說著。

在解決了攝像頭的問題后，徐師傅并沒有就此止步，他知道子女不在家，唯一可以讓老人打發時間的只有電視節目，然而，互聯網電視復雜的界面和操作流程對張大爺來說有些晦澀難懂，讓他感到很無助，每回想看電視都要嘗試半天才行。徐師傅了解情況后，一步一步手把手指導張大爺操作。張大爺激動地說：“小徐同志服務真好，很有耐心，不厭其煩地教了我一遍又一遍，你們的服務真是太暖心、太貼心了!”

敬老、愛老、助老，離不開全社會的共同參與，徐州移動將持續開展關心關愛特殊群體老人的活動，推行“點對點”“心貼心”上門服務模式，為出行不便且不會線上辦理業務的老年人提供“一對一”貼心服務，助力特殊群體老年人跨域數字鴻溝。

(沙盼盼)

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