十二月中旬的一天，工行鎮江丹陽新城支行繁忙的大廳里面出現了一對夫妻，似乎是在用手語進行交流，面露難色。在眼神對視以后大堂經理注意到了他們，連忙上前去迎接，并且詢問需要辦理什么業務。客戶指了一下耳朵和嘴揮了揮手，大堂經理立刻明白了客戶的不便之處，于是拿出了筆和紙交與客戶，將客戶引導至柜臺，并在紙上寫下“您不要著急，有什么問題都可以和我們溝通，我們幫您解決。”寫完后又給客戶遞上了一杯溫水來緩解焦慮的心情。二人用紙筆進行一句一句的交流，想要了解客戶的需求。

經過溝通以后才知道，原來夫妻二人都是不久前剛來的丹陽，在附近的工廠工作，剛好廠里最近發了工資，二人打算開一本定期一本通，每人拿出一千元存定期，為孩子攢點錢，并且表明以后每個月發了工資都要過來存。在了解了客戶的需求以后大堂經理向客戶表示沒有問題，可以立刻為客戶辦理業務，并且新城支行全部員工都非常愿意為他們提供幫助。整個交流過程大堂經理都十分有耐心，溝通也很愉快，客戶也感受到了工行的溫暖與善意。在業務順利辦完以后客戶開心的笑了，并且向柜員豎起了大拇指做出了謝謝的手勢。柜員在業務完成以后也貼心寫下注意事項：“存折請妥善保管，密碼不要告訴他人。”，將紙條與存折一并交與客戶。

作者：鄭菲

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