6月17日，格蘭仕發表公開聲明稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕聲明
格蘭仕表示，發現異常后，公司通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
格蘭仕呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環境，消費者才是我們共同的衣食父母。
格蘭仕同時建議，選購格蘭仕產品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。“我方將繼續竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。”
以下是《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常》的聲明全文：
自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發現異常后，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
我方認為，天貓作為知名企業，具有足夠技術能力維護平臺的正常運作，應當履行“讓天下沒有難做的生意”的理念，并持續為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑒于電商的銷售特點，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續業務開展產生難以估計的實質性影響。
對此，我方深表不滿。
自天貓成立以來，雙方的合作不斷深化。為了備戰618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。
在此，我方謹向所有因此遭受不便的消費者致歉，并建議選購格蘭仕產品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。
我方同時嚴正呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環境，消費者才是我們共同的衣食父母。
廣東格蘭仕生活電器商業有限公司
2019年6月17日
