哈根達斯6月3日就媒體報道“孩子誤食哈根達斯模型產(chǎn)品”一事作出回應，并稱目前已與該顧客達成和解。據(jù)哈根達斯母公司通用磨坊最新財報顯示，灣仔碼頭和哈根達斯驅(qū)動了亞洲市場的增長，尤其中國和印度增速較快。有業(yè)內(nèi)人士認為，雖然市場向好，但隨著國內(nèi)冷飲品牌的沖擊，哈根達斯在國內(nèi)市場后續(xù)發(fā)展尚不明朗，因此首先應健全相關(guān)機制規(guī)避食安事件發(fā)生。
哈根達斯官微回應稱“高度重視，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，事發(fā)原因是店鋪工作人員的疏忽，誤將展示產(chǎn)品當做真實產(chǎn)品提供給了消費者”。哈根達斯解釋稱該產(chǎn)品分為兩部分，酸奶部分為仿真硅膠制品，另一部分為在保質(zhì)期內(nèi)可安全食用的果仁產(chǎn)品。對于給消費者帶來的不便和打擾，哈根達斯表示歉意。
據(jù)了解，6月2日，浙江杭州一哈根達斯店鋪誤把仿真酸奶賣給顧客，發(fā)現(xiàn)時小朋友已經(jīng)吃了一半。孩子家長江女士立刻找到該門店進行理論，哈根達斯店內(nèi)經(jīng)理表示，事件原因是平時不操作外帶工作的服務員誤把模型打包賣給了江女士。
這已經(jīng)不是哈根達斯第一次出現(xiàn)此類情況，去年5月，上海哈根達斯美羅城店也遭遇類似的食安事件，消費者郭女士在微博上稱在該店吃冰激凌時被割得滿嘴是血，懷疑是吃到了玻璃碴。彼時哈根達斯回應稱，郭女士當場要求1萬元賠償，該公司店鋪工作人員未能應允，對于此次食安事件，哈根達斯表示未發(fā)現(xiàn)有任何異物。
近兩年，哈根達斯在中國市場的表現(xiàn)優(yōu)于在歐洲及澳大利亞市場，但隨著國內(nèi)新茶飲和甜品品牌的沖擊，高價的定位在發(fā)展過程中也遭到了質(zhì)疑。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士分析認為，國內(nèi)甜品市場賽道逐漸擁擠，隨著新式茶飲和甜品品牌的不斷沖擊，定位高價的哈根達斯的后續(xù)發(fā)展前景尚不明朗。
