電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，工信部賽迪研究院發布了《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國B2C家電網購市場規模達到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達到99%，頭部企業占有著絕對優勢。
《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國家電網購市場增長平穩，B2C家電網購市場規模達到5765億元，同比增長17.5%，電商穩居主流消費方式。在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據了六成市場份額。
家電網購市場正在發生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產品，而是演變為“商品+服務+數據+內容”的組合。而在服務方面，家電網購已經從傳統的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。舉例來講，京東家電銷售包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務。
分析認為，中國零售業正經歷結構優化、產品升級、品質提升的階段，消費者對高價位段的高性能產品需求旺盛。在家電產品方面，以用戶需求為出發點、網民深度參與的產品開發、生產和銷售模式將占據主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數據定制越來越多。
