昨日是春節(jié)假期的最后一天，險(xiǎn)企及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在通過(guò)微信等自媒體平臺(tái)借勢(shì)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的熱情并未降低。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者觀察，在春節(jié)假期，多家險(xiǎn)企通過(guò)官微等渠道推銷(xiāo)保險(xiǎn);而保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員也頻頻在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)自家產(chǎn)品信息。
一家銀行省級(jí)分行銀保相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，2月5日(正月初一)，該分行當(dāng)日新增保費(fèi)接近250萬(wàn)元。從2月1日至2月5日，該分行新增保費(fèi)接近2億元。“春節(jié)期間由于消費(fèi)者閑散資金較多，是險(xiǎn)企保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)時(shí)段之一。”
值得注意的是，隨著春節(jié)期間各險(xiǎn)企加碼保險(xiǎn)推銷(xiāo)，一些險(xiǎn)企及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員也出現(xiàn)朋友圈銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，今年1月份，有3家壽險(xiǎn)公司及相關(guān)責(zé)任人因在微信朋友圈、微信群等自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)銷(xiāo)售被處罰。
朋友圈營(yíng)銷(xiāo)漸成趨勢(shì)
節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)是險(xiǎn)企重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段之一，而春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)歷來(lái)被險(xiǎn)企所重視。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間各險(xiǎn)企紛紛在官微等平臺(tái)推動(dòng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，推動(dòng)手法為：借視頻推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，或借圖文鏈接推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
從險(xiǎn)企春節(jié)保費(fèi)收入來(lái)看，上述銀行省級(jí)分行銀保相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，2月5日(正月初一)，該分行當(dāng)日新增保費(fèi)接近250萬(wàn)元。2月9日(正月初五)，該分行當(dāng)日新增保費(fèi)達(dá)到了2670萬(wàn)元。2月1日至2月9日，該分行新增保費(fèi)2.25億元。險(xiǎn)企銀保渠道春節(jié)期間推動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的熱情很高。
值得注意的是，近兩年來(lái)，各險(xiǎn)企通過(guò)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)漸成趨勢(shì)。尤其是今年春節(jié)期間，不少險(xiǎn)企及營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)微信朋友圈發(fā)布各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。
然而，朋友圈等自媒體平臺(tái)為險(xiǎn)企提供便利的同時(shí)，個(gè)別險(xiǎn)企及營(yíng)銷(xiāo)員的朋友圈也出現(xiàn)了誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，今年1月份，就有3家壽險(xiǎn)公司因朋友圈銷(xiāo)售誤導(dǎo)被罰。
1月28日，四川銀保監(jiān)局公布的處罰函顯示，某上市險(xiǎn)企的保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員呂某、魯某某在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了含誤導(dǎo)內(nèi)容的自媒體文章。因此，四川銀保監(jiān)局對(duì)該公司及相關(guān)責(zé)任人處罰3萬(wàn)元。
同樣，山西銀保監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，某中型壽險(xiǎn)公司山西分公司銀保客戶(hù)經(jīng)理段俊通過(guò)兩個(gè)微信交流群向銀行工作人員、朋友、客戶(hù)等人發(fā)布夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的信息。山西銀保監(jiān)局對(duì)該公司及相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰7萬(wàn)元。
山西銀保監(jiān)局1月28日公布的處罰函還顯示，經(jīng)查，某銀行系險(xiǎn)企山西分公司銀保部制作并使用了含有夸大產(chǎn)品收益、利用停售進(jìn)行虛假宣傳內(nèi)容的課件，使用對(duì)象為參加沙龍講座的特定人群，時(shí)任該公司銀保部副經(jīng)理游某某利用微信朋友圈向不特定人群發(fā)送夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的信息。
誤導(dǎo)銷(xiāo)售有三大慣用手法
雖然昨日是春節(jié)法定節(jié)假日最后一天，但險(xiǎn)企“春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)”并未停止，如果你在朋友圈等渠道看到保險(xiǎn)推銷(xiāo)信息，到底該如何鑒別真?zhèn)?
實(shí)際上，為防止消費(fèi)者被自媒體誤導(dǎo)，1月8日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險(xiǎn)提示》(下稱(chēng)“《風(fēng)險(xiǎn)提示》”)并表示，此前銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了關(guān)于防范部分營(yíng)銷(xiāo)人員在微信朋友圈等自媒體平臺(tái)發(fā)布虛假營(yíng)銷(xiāo)信息的風(fēng)險(xiǎn)提示，近期此類(lèi)情況仍時(shí)有發(fā)生。
因此，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳。為避免消費(fèi)者被朋友圈等自媒體平臺(tái)“套路”，《風(fēng)險(xiǎn)提示》曝光了誤導(dǎo)銷(xiāo)售的三大慣用誤導(dǎo)手法。
一是饑餓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷(xiāo)售，如使用“秒殺”、“全國(guó)瘋搶”、“限時(shí)限量”等用語(yǔ)。
二是夸大收益類(lèi)：混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他固定收益類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，如發(fā)布“保本保息”、“保本高收益”、“復(fù)利滾存”等。
三是曲解條款類(lèi)：故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱(chēng)“過(guò)往病史不用申報(bào)”、“得了病也能買(mǎi)”、“什么都能保”等。
《風(fēng)險(xiǎn)提示》顯示，“虛假信息請(qǐng)勿輕信及傳播，如有疑問(wèn)可咨詢(xún)。當(dāng)前自媒體平臺(tái)門(mén)檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核，消費(fèi)者在接收此類(lèi)非官方渠道發(fā)布的銷(xiāo)售信息時(shí)，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。若遇前文所述的類(lèi)似情況，請(qǐng)勿輕信，更不要轉(zhuǎn)發(fā)。如有疑問(wèn)，可向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)或向監(jiān)管部門(mén)反映，以免造成不必要的損失。向銀保監(jiān)會(huì)投訴的全國(guó)統(tǒng)一電話為12378”。
“保險(xiǎn)產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，通過(guò)正規(guī)渠道充分了解保障責(zé)任、保險(xiǎn)金額、除外責(zé)任等重要產(chǎn)品信息，根據(jù)自身實(shí)際需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品”，銀保監(jiān)會(huì)表示。
除銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布提示信息之外，春節(jié)前夕，北京銀保監(jiān)局也發(fā)布了《中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局提示消費(fèi)者——電子投保注意事項(xiàng)莫忽視》、《中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局提示消費(fèi)者——填寫(xiě)個(gè)人投保信息要真實(shí)》，上海銀保監(jiān)局發(fā)布了《上海銀保監(jiān)局關(guān)于防范P2P不法分子騙取保單貸款資金的風(fēng)險(xiǎn)提示》等風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者在春節(jié)期間免受銷(xiāo)售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)。
