人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)2018年11月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)11月共收到有效投訴81條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴70條，涉及各省份的11條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的86.4%。各省份旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條;在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，達(dá)41條。截至今日，11月平臺(tái)綜合回復(fù)率81.5%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)2.83天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失190409元。
【11月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，11月涉及航空的投訴最多，占比為40.7%，其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了機(jī)票不能退、不能改簽、加收手續(xù)費(fèi)等問題。
數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的11條旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的58.6%，攜程旅行網(wǎng)和飛豬(11.4%)并列第二，途牛旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)(5.7%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)和美團(tuán)旅行等。本月同程網(wǎng)、飛豬、馬蜂窩、美團(tuán)旅行和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%。
2018年11月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率
【11月旅游投訴輿情新聞】
中消協(xié)譴責(zé)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級(jí)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布聲明表示，對(duì)近期媒體曝光的國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象強(qiáng)烈譴責(zé)。建議對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。
餐館設(shè)置最低消費(fèi)“痼疾”何時(shí)能清除?
在北京工體西門的一家餐館，6人的包間最低消費(fèi)為2000元，10人的則為4200元;在北京建國(guó)門外大街的一家餐館，最低消費(fèi)為1200元，包間外加15%的服務(wù)費(fèi);在廣州天河區(qū)珠江新城華夏路的一家餐館，包間最低消費(fèi)為3500元……
【11月熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：在去哪兒網(wǎng)預(yù)定酒店成功入住無房
本人于11月2日在去哪兒網(wǎng)APP預(yù)定畢棚溝奇景驛站酒店成功，但11月3日23:30到酒店，酒店老板告知我們當(dāng)時(shí)并沒有剩余房間，但去哪兒網(wǎng)站給我推送的是預(yù)訂成功并扣款，導(dǎo)致我們接受信息錯(cuò)誤，半夜在寒冷的深山里沒地方住。》》》詳細(xì)
去哪兒網(wǎng)回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，此單商家無法原單安排，消費(fèi)者要求退一賠三，滿足消費(fèi)者訴求，協(xié)調(diào)成功。
網(wǎng)友投訴原文：領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游辱客
本人于2018年11月13日至2018年11月17日，通過攜程旅游網(wǎng)購(gòu)票，參加上海茶恬園國(guó)旅的歌詩(shī)達(dá)賽琳娜號(hào)郵輪，上海-福岡-上海航線項(xiàng)目。其中與2018年11月15日停靠福岡，岸上觀光。但在岸上觀光時(shí)，茶恬園國(guó)旅聲稱的日本當(dāng)?shù)貙?dǎo)游根本沒有介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情等內(nèi)容并辱罵游客。》》》詳細(xì)
攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：抱歉給用戶帶來不好的感受，已經(jīng)通知賣家賠付首晚房費(fèi)給消費(fèi)者。
