“騰訊智慧零售能助力零售商突破時(shí)空的疆界，促進(jìn)社交互動以及增強(qiáng)品牌建設(shè)。”10月19日，在2018中國服裝大會現(xiàn)場，騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊闡述了移動社交下服裝品牌如何變得更有溫度，更好地?fù)肀У谌螖?shù)字化機(jī)遇。
構(gòu)建智慧零售“二樓”，助力服裝行業(yè)擁抱“移動社交”
林璟驊在現(xiàn)場表示，服裝行業(yè)在過去二十多年的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了從‘縫紉機(jī)’到‘小程序’的跨越。在經(jīng)歷“搜索”時(shí)代和“平臺電商”時(shí)代后，服飾行業(yè)也隨著零售數(shù)字化發(fā)展邁入了“移動社交”時(shí)代：用戶與零售品牌線上線下觸點(diǎn)增多、人貨全時(shí)互動成為重要特征，消費(fèi)、經(jīng)營不再受限于時(shí)間與空間的限制。
服裝行業(yè)如何擁抱“移動社交”?騰訊智慧零售為服裝行業(yè)商家提供全新的思考路徑：構(gòu)建“智慧二樓”，全面打通線上線下一體化運(yùn)營。在“線下一樓”，即實(shí)體門店中，商家可借助騰訊智慧零售智慧化工具升級消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對線下的顧客進(jìn)行更有效的觸達(dá)。而在消費(fèi)者離店后，商家可以通過公眾號、小程序、會員等能力與離店的消費(fèi)者進(jìn)行連接，真正做到線上線下多觸點(diǎn)連接、實(shí)時(shí)互動。
零售“一樓”與“二樓”的打通，將幫助零售商家搭建更加穩(wěn)定高效的用戶識別體系，完成線上線下一體化的融合，讓服裝行業(yè)通過數(shù)字化能力更好地?fù)肀?ldquo;移動社交”，進(jìn)一步幫助零售門店提效增收。
1個(gè)月新增130萬會員，三大策略驅(qū)動線上線下一體化
在林璟驊看來，線上線下一體化運(yùn)營就像服裝行業(yè)數(shù)字化的“引擎”，數(shù)據(jù)、流量和體驗(yàn)三大策略則是驅(qū)動這個(gè)引擎的“動力”。林璟驊列舉了都市麗人、綾致等服裝行業(yè)標(biāo)桿案例，分享了他們?nèi)绾芜\(yùn)用騰訊智慧零售三大策略，實(shí)現(xiàn)自主數(shù)字化經(jīng)營。
在數(shù)據(jù)上，商家可以通過會員能力，多維分析、管理、挖掘會員數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)字化資產(chǎn)”。都市麗人將通過流量吸引的會員聚合融通到微信平臺，對會員體系進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)， 1個(gè)月內(nèi)新增130萬微信會員，目前已達(dá)到4000萬的會員總量。公眾號粉絲增長10倍，8月的額外到店銷售額近1000 萬。
如何更高效地轉(zhuǎn)化流量?全時(shí)互動銷售是商家轉(zhuǎn)化流量的“標(biāo)配”。綾致通過搭建顧客營銷小程序WeMall，在小程序上搭建了活動、軟文、推薦搭配等營銷工具，配合導(dǎo)購業(yè)績查詢功能，讓導(dǎo)購在線上就能經(jīng)營用戶，實(shí)現(xiàn)了最高15%的增量，其中85%的銷售來自朋友圈。
對于服裝行業(yè)來說，導(dǎo)購是否了解消費(fèi)者潛在需求，并落實(shí)到全鏈條服務(wù)，直接影響門店銷售業(yè)績。隨著企業(yè)微信與微信互通，影兒時(shí)尚將上千名一線門店店員全部遷移至企業(yè)微信，導(dǎo)購可以使用企業(yè)微信添加消費(fèi)者，直接通過企業(yè)微信向顧客推送針對專屬客戶一對一的個(gè)性化時(shí)尚推薦和服務(wù)。
“‘智慧二樓’是一塊‘空地’，我們希望邀請大家來這塊空地上建自己的房子，建造大家自己從門店延伸出去的‘二樓’”，林璟驊稱，騰訊作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，將始終以技術(shù)為驅(qū)動，開放能力與商家結(jié)合，努力成為服裝以及更多行業(yè)的數(shù)字化助手，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動社交零售新生態(tài)。
