近日，消費者董女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱，其此前在拱墅區東新路155號和平廣場1樓旋之羽音樂藝術中心為其孩子報了最強大腦和思維數學(二選一)及鋼琴課共264節課，花費35000元，現因課程不合適、上課距離較遠等原因希望退款。“我原以為商家能夠按課程比例把剩余的錢退給我，但對方卻拿出電子協議說，上了超過三分之一且未超過二分之一的課程僅能退全款的35%。”董女士說，其此前并不知曉該規定，“目前課程還剩下158節，希望商家能按比例退款。”
消費者
課程轉課無果
申請退款未能按比例退
消費者董女士：我是2020年在旋之羽音樂藝術中心報名的課程，一開始只是為了報鋼琴課，后來商家說搭配著其他課程一起買可以打折，最終我共買了264節課，包含最強大腦和思維數學(二選一)及鋼琴課。
之后我就帶著孩子每周去上一節鋼琴課和一節數學類的課程，后來我才知道孩子上的數學培訓課與在學校學習的內容無太大關系。
直到去年夏天，因為有給孩子轉學的打算，我先詢問了商家能否把培訓課程轉到合肥的連鎖機構，對方表示可以，但轉移手續比較麻煩，于是我就放棄了這種想法。后來因多方考慮，孩子仍留在了杭州上學，但因上的是寄宿學校，上培訓課不方便，我就向商家提出了退款。
對方先是拿出了一份我未見過的電子協議，上面約定了所上課程超過三分之一且未超過二分之一的，僅能退全款的35%。這份協議上面我并沒有簽過字，對于退款的約定我也無法接受，希望商家能夠按比例退還我剩余的課程費用。
商家
協議一式兩份消費者已簽字
根據約定僅能退全款的35%
[天眼查APP顯示，該公司名為“旋之羽藝術培訓(杭州)有限公司”，公司目前為存續狀態。]
旋之羽藝術培訓(杭州)有限公司相關負責人：董女士購買課程時，我們當時有明確告知其相關退款規定，等董女士確認后再簽字蓋章。
董女士如今想要退款，是因為其要搬到合肥，此前我們的課程顧問也多次催促其處理此事。按協議約定，課程進度超過協議課程的三分之一，且不超過二分之一的，退還所繳學費的35%。
因為董女士報名的都是團課，其退款后我們也無法再安排其他學員中途插班上課，我們有此規定也是為了避免有類似的情況出現。退款時，贈送課程及特價優惠自動取消，當然董女士也可將剩余的課程轉讓給其他適齡兒童。
(對此，消費者董女士表示將通過司法途徑解決此事。)
律師
因自身原因要求退費
商家可按合同執行
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者與商家簽訂了書面合同，且現在消費者因自身原因要求解除合同退費，商家無過錯，故商家的回復是合理的。
如消費者因課程不適應為由申請退款，那么雙方一定是各執一詞的。消費者和商家如果不能就退款問題協商一致，那么消費者可以向商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據各方的證據認定案件事實，再根據事實依法判決。
建議消費者與商家簽訂書面合同時，仔細閱讀合同條款，對于自身認為不合理或者不愿意接受的內容，可以要求商家進行刪改。簽訂合同后，則應當遵守契約精神，依約履行合同。(記者 周佳麗)
