1月14日，國家郵政局發(fā)布2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果，2020年中通快遞服務(wù)總體滿意度、公眾滿意度、全程時限和72小時準(zhǔn)時率排名中均位列通達(dá)系第一，滿意度和時效領(lǐng)跑“百億俱樂部”(年業(yè)務(wù)量超過100億件的快遞企業(yè))。

國家郵政局局長馬軍勝在2021年全國郵政管理工作會上表示，2020年我國快遞業(yè)務(wù)量完成830億件，同比增長30.8%。而中通快遞全年完成業(yè)務(wù)量170億件，同比增長40.3%，市場份額超過20%，體量規(guī)模排名行業(yè)第一。

此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查對象為2019年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市，共獲得有效樣本約480萬個。

調(diào)查顯示，“十三五”期間，快遞行業(yè)服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度分別實現(xiàn)四連升、五連升，用戶對投遞服務(wù)的滿意度比“十二五”末期提升了6.8分，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎。

關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)務(wù)