涉事小區業主家的墻壁多處開裂
“2016年買來的新房，三個房間的墻面開裂……”家住洛陽洛龍區建業龍城一期的張阿姨，撥打熱線電話反映，她家的房子墻面裂縫，而當她把這件事反饋給物業時，對方表示“房子已過保修期”，這讓花了半輩子積蓄的她“很受傷”。
[讀者傾訴]購買現房入住后墻壁裂縫越來越多
8月27日，大河報·大河客戶端記者來到位于洛陽洛龍區關林路與興洛西街交叉口建業龍城小區，見到了家住該小區3號樓的張阿姨。在張阿姨的臥室里，記者看到靠西的一面墻體上，出現了裂縫，最長約2米多，雖然張阿姨家墻面貼了壁紙，但裂縫依然清晰可見。
張阿姨告訴記者，她家的房子是2016年3月份購買的現房，當年裝修好通過氣之后即入住，大概是2017年年底，她發現墻面開始有裂縫，漸漸裂縫越來越多，她便和物業管家進行溝通。
經物業協調之后，負責工程維修的工作人員來看過，表示沒事。但隨著時間推移，裂縫越來越長，越來越深，張阿姨不“淡定”了，反復和物業方以及開發商協商，對方提出愿意只修補墻面。
“我們家是剛裝修的新房，所有墻面均貼了壁紙，我們認為除了修復墻面開裂，還應恢復我們裝修的原狀。”張阿姨說，對方提出的修補墻面的方案，他們認為沒有問題，一直遲遲沒有解決的焦點，在于修補墻面需要破壞三面墻的壁紙，但這部分損失需要張阿姨自行承擔。
“當初就是認準建業的品牌，以及建業龍城在洛陽的口碑，才選定了這套房子。”張阿姨感慨地說，他們一家是鄭州人，因為相中洛陽的宜居環境，包括城市建設和發展潛力，才決定在洛陽買房子。而老鄭州都比較認“建業”，雖然說建業龍城是建業地產和別的地產公司合作的項目，他們也毫不猶疑，把養老的錢拿出來，買了這套房子。
“現在房子剛入住沒多久，便出現墻體開裂，還得把我們貼得壁紙破壞才能修復，我認為對方應該承擔我們全部的損失。”張阿姨告訴記者，他們老夫妻都是明理的人，但這套房子，以及開發商提出的方案，讓他們頗為氣憤。
[記者跑腿]開發商反饋：房屋已過保修期
那么，開發商緣何提出了修補的方案，但卻拒絕了張阿姨“恢復原狀”的要求呢?
27日下午，大河報·大河客戶端記者打通了該小區3號樓管家、來自建業物業管理有限公司洛陽分公司的張經理的電話。張經理告訴記者，收到張阿姨的投訴之后，作為協調人，她一直做協調工作，但因為張阿姨的房子已經過了“質保期”，開發商已經不負責維修了。
張經理說，她和開發商對接后，看張阿姨老倆挺不容易的，便提出要給予修補裂縫的要求，但關于壁紙部分的損失，無論是物業方、開發商方都無法承擔，也造成了雙方爭執不下的局面：“張阿姨曾提出，或補償他5000元，由他們自己來進行修補，這一方案我也協調過，但由于過了質保期，修補也是基于人文關懷，實在無法滿足她的要求。”
張經理的說法，也得到了張阿姨的印證：“除了修補墻面裂縫，三面墻壁紙需要重新貼，所以提出了5000元的補償。”
那么，張阿姨剛買的新房，緣何已經過了保修期呢。記者在張阿姨拿到房子鑰匙時，物業提供的《商品住宅使用書》上看到，關于墻面、頂棚抹灰層脫落，保修期限為2年。
“張阿姨購房時，這個房子已經過整樓質保期了。”對于墻面開裂、房子過保的問題，河南建業洛陽分公司建業龍城項目地產客服周經理在接受記者采訪時表示，張阿姨購房時買得現房，而她所購買的3號樓，實際在2014年9月30日，就已過了質保期，當時也在樓棟上貼了公示。
[回音壁]物業表示：可免費修補墻面裂縫
周經理告訴記者，2016年3月底，在張阿姨家購房后、裝修前已經進行驗了房，也簽署了先關手續，“如果當時出現墻體空鼓、裂縫等問題，我們這里都會有記錄，但張阿姨當時并沒有提出過類似問題。”
“質保期是在房屋交房后，一棟樓整體來算的。”周經理說，張阿姨第一次向他們反映問題，是在2018年6月份。對于這一時間節點，張阿姨夫婦表示記不清了。
隨后，在施工人員看過墻體裂縫之后，確認是抹灰層裂縫，而此時確實已經過了2年的質保期。但出于對張阿姨老兩的照顧，他們報請上級部門后，提出了免費修補墻面裂縫的方案。“但對于張阿姨對壁紙損失的訴求，我們實在無能為力。”
抹灰層裂縫，究竟是什么原因造成的?是否對樓體安全有影響?周經理釋疑說，張阿姨家的墻面裂縫，成因很復雜，或由于承重墻與空心墻相結合接縫處，由于不均勻沉降出現的裂縫，這也是當前建筑業普遍會遇到的問題，此外溫度、裝修等客觀原因也會出現裂縫，但不影響樓體的安全。
對于張阿姨家墻面裂縫一事，周經理表示將曉之以理，積極溝通，爭取征得對方的理解。
[律師提醒]購買尾房或現房收房時注意保修期
那么，對于商品房質保期，究竟是如何規定的呢。
記者就此問題咨詢了洛陽大進律師事務所謝亮律師。
謝亮告訴記者，房屋保修期是指商品房開發建設單位在房屋竣工驗收交付使用后，對房屋承擔保修責任的期限?！渡唐贩夸N售管理辦法》第三十三條規定保修期自交付之日起計算。
而開發商和購房者簽訂合同后，也會在合同中注明房屋的保修期。這里的保修期是計算是自房屋交付業主時算起。
記者注意到阿姨所持的《商品住宅使用書》中，已經注明了房屋相關部分的保修時間。在開發商可查詢的記錄中，張阿姨第一次反映房屋有裂縫的2018年6月，當時已經過了兩年的保修期。
謝亮提醒，買尾房或現房的購房人，收房時一定要注意保修期的時限，避免錯過保修時間。
