健康碼、乘車碼、付款碼、點(diǎn)餐碼……如今，越來越多的二維碼代替了公交卡、菜單等實(shí)體憑證，只要用手機(jī)軟件輕輕一掃就可以完成諸多操作，給我們的日常生活帶來不少便利，但同時(shí)也帶來了一些隱憂。
以掃碼點(diǎn)餐為例，顧客明明只想點(diǎn)個(gè)菜，卻被要求關(guān)注公眾號(hào)，有的還要求驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼、授權(quán)個(gè)人地理位置，更過分的還會(huì)讓顧客填寫姓名、性別、出生年月等個(gè)人信息，不然就不能點(diǎn)菜。不少顧客吐槽，“只是點(diǎn)個(gè)菜而已，有必要這樣嗎?”那么，商家如此操作是否合理?顧客又該如何避免隱私泄露?
飯店掃碼點(diǎn)餐涉嫌信息過度搜集?消費(fèi)者如何避免隱私泄露?
飯店掃碼點(diǎn)餐搜集個(gè)人信息?
加盟商稱有統(tǒng)一營(yíng)銷體系
掃碼點(diǎn)餐剛興起的時(shí)候，被不少店家當(dāng)成提升點(diǎn)餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一掃碼就能看菜單，每個(gè)菜都配有詳細(xì)的說明和圖片，不接觸就能點(diǎn)餐、結(jié)賬等等，的確給消費(fèi)者帶來了便利。
但現(xiàn)在，人們發(fā)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐有點(diǎn)“變味兒”了。經(jīng)常中午在外用餐的天津白領(lǐng)于女士表示，原來一掃碼就能直接點(diǎn)餐了，但是現(xiàn)在每次掃完碼還要關(guān)注公眾號(hào)、輸入手機(jī)號(hào)、注冊(cè)會(huì)員等，要填很多東西。“有時(shí)候店里網(wǎng)不好還得重新填，半天都吃不上飯。”
上海的王先生也對(duì)掃碼點(diǎn)餐有想法，尤其是有些飯店只提供掃碼點(diǎn)餐。“有一次我跟家里老人出去吃飯，老人視力不好就想看看菜單，這個(gè)掃碼形式他也玩不轉(zhuǎn)，但是店里沒有菜單。我感覺飯店可以掃碼點(diǎn)餐，但不能只能掃碼點(diǎn)餐吧。”
近日，有媒體隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號(hào)，20家還需要手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員，填寫個(gè)人信息，不然就無法點(diǎn)餐，該媒體報(bào)道稱，絕大多數(shù)索要信息的飯店都是大型連鎖店。
總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者在北京也隨機(jī)走訪體驗(yàn)了多家餐廳。路邊小餐館一般可以在掃碼之后直接點(diǎn)餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關(guān)注公眾號(hào)，關(guān)注之后才會(huì)彈出點(diǎn)餐頁面，同時(shí)需要顧客授權(quán)頭像、昵稱、地區(qū)等，不然也無法點(diǎn)餐。這些餐廳還不提供紙質(zhì)菜單。
記者：咱們只能用掃碼點(diǎn)餐?沒有菜單?
服務(wù)員：嗯，你要冰粉嗎?
記者：是，為什么只能用掃碼點(diǎn)?
服務(wù)員：有的菜菜單上沒有，掃碼全部都更新了。
加盟連鎖餐廳的劉女士告訴總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者，這是出于集團(tuán)統(tǒng)一管理的需要，是一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷體系。“你開個(gè)小店當(dāng)然不需要會(huì)員信息，搭建一套體系也挺貴的，沒什么意義。但你加盟連鎖店都有統(tǒng)一的營(yíng)銷體系，根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣做大數(shù)據(jù)分析，把大家喜歡點(diǎn)的餐點(diǎn)排在前面，對(duì)我們餐廳也有指導(dǎo)意義。讓人關(guān)注了或者注冊(cè)會(huì)員了就送點(diǎn)菜品、優(yōu)惠券，這樣顧客心里也舒服。 ”
消費(fèi)者普遍對(duì)掃碼點(diǎn)餐表示理解
但對(duì)過度索要個(gè)人信息感到擔(dān)憂
總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍對(duì)餐廳使用掃碼點(diǎn)餐表示理解，但過度索要個(gè)人信息會(huì)讓他們感到不適和擔(dān)憂。一家餐飲系統(tǒng)提供商告訴總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者，掃碼之后的流程，餐廳自行設(shè)置，他們只是服務(wù)的提供者，并沒有強(qiáng)行要求商家設(shè)置這些步驟。
供應(yīng)商喬先生：我們是有一個(gè)后臺(tái)程序的，你可以通過后臺(tái)來進(jìn)行相應(yīng)操作，比如關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)餐或者直接點(diǎn)餐都是可以的，自己可以選擇設(shè)置要不要注冊(cè)會(huì)員，這些都可以按照自己的想法進(jìn)行設(shè)置。你可以發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)，比如每天用公眾號(hào)給會(huì)員推送，看他們要不要參加。
對(duì)于搜集消費(fèi)者信息會(huì)不會(huì)泄露隱私的問題，喬先生說，他們用的是自己搭建的云存儲(chǔ)，不用擔(dān)心信息泄露問題，他們也只是給商家提供信息的保存服務(wù)，并不會(huì)自己使用這些信息。
供應(yīng)商：客戶信息在我們后臺(tái)是可以看到的，比如來電的消費(fèi)頻次、口味偏好等。
記者：顧客個(gè)人注冊(cè)會(huì)員的信息不會(huì)泄露吧?
供應(yīng)商：不會(huì)，這些信息是直接保存到我們后臺(tái)的，我們跟很多大商家都有合作，如果有泄露風(fēng)險(xiǎn)他們也不會(huì)和我們合作。我們是有自己的云端的。
專家：只提供單一點(diǎn)餐方式
侵犯消費(fèi)者自由選擇權(quán)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，現(xiàn)在商家通過掃碼點(diǎn)餐搜集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為，只提供單一點(diǎn)餐方式，一定意義上也侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。
“這個(gè)索權(quán)既包括過度的采集，也包括超出了合法性、必要性、正當(dāng)性的使用。因?yàn)辄c(diǎn)餐直接點(diǎn)就可以了，沒必要去收集到底誰在點(diǎn)餐，也沒有必要注冊(cè)會(huì)員，這是一個(gè)利用點(diǎn)餐作為借口進(jìn)行過度索權(quán)的行為，本身也侵犯了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利。甚至有一些商家會(huì)通過這些信息給消費(fèi)者發(fā)精準(zhǔn)的廣告。《民法典》也有規(guī)定，我們每個(gè)人都有安寧的權(quán)利，拒收廣告也是我們的權(quán)利。”
朱巍介紹，目前《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法(草案)》已經(jīng)提交審議，其中提到的一個(gè)觀點(diǎn)是不得以消費(fèi)者拒絕提交信息而拒絕提供服務(wù)，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對(duì)消費(fèi)者索取其提供服務(wù)范圍內(nèi)的個(gè)人信息。
朱巍建議消費(fèi)者在日常生活中注意保護(hù)個(gè)人信息，不要貪圖一時(shí)的優(yōu)惠去隨意提供。“不要隨便去關(guān)注一些公眾號(hào)、小程序或者服務(wù)號(hào)，這里面經(jīng)常出現(xiàn)一種營(yíng)銷方式，在你關(guān)注注冊(cè)之后，會(huì)省幾塊錢或者給你發(fā)一個(gè)紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢去填銀行卡信息，把賬號(hào)密碼都輸進(jìn)去，風(fēng)險(xiǎn)非常高。現(xiàn)在幾乎所有服務(wù)都有相關(guān)的注銷程序，也要注意謹(jǐn)防在注銷的時(shí)候被過度索權(quán)。目前國(guó)家也在清理這種過度索權(quán)的類型，大家還是要防患于未然。”
關(guān)鍵詞： 飯店 掃碼點(diǎn)餐 加盟商
