地產(chǎn)開發(fā)商規(guī)模不斷擴大，消費者購房維權(quán)事件卻愈演愈烈。
粗制濫造的裝修質(zhì)量、消失的承諾、縮水的配套面積、延期的交付時間……一些樓盤交付便遭維權(quán)的情況屢見不鮮。
中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度，獲取房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)投訴1190例，其中質(zhì)量安全類最多;其次為服務(wù)、合同類，投訴對象包括房地產(chǎn)開發(fā)商、房產(chǎn)中介。
3月16日，房地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進告訴時代周報記者，維權(quán)數(shù)量增加的背后，部分開發(fā)商的利潤空間被壓縮，前期高價拿地的開發(fā)商為降低成本，利用高周轉(zhuǎn)模式壓縮施工時間，在材料上減配，致使商品房質(zhì)量問題頻繁。
其中的一個原因，則是消費者日益提升的需求。嚴(yán)躍進認(rèn)為，目前大多數(shù)房屋都采用精修裝，而購房者對房屋質(zhì)量的預(yù)期也比較高，房企在利潤與質(zhì)量之間難以平衡。
如何在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶口碑與企業(yè)利潤之間尋求最優(yōu)解，已成為房企必須解決的問題。
近期，時代周報記者對一些消費者的維權(quán)進行了調(diào)查了解。
精裝房糾紛
在各類房屋糾紛中，質(zhì)量引發(fā)的問題最為引人注目。各地“限價令”下，不少開發(fā)商試圖通過高價低質(zhì)的精裝修獲取利潤空間，因此近幾年流行起來的精裝房成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)。
“這不算精裝修房，還不如毛坯房省事。”2020年初，等待了一年半后，成都市新都區(qū)保利湖心島美湖苑的業(yè)主李梅(化名)拿到了新買“精裝房”的鑰匙。
但開門一看卻發(fā)現(xiàn)新房的裝修出現(xiàn)了諸多問題，如墻紙發(fā)霉、瓷磚空鼓、墻體滲水、頂棚開裂、石材開裂以及廚房設(shè)計問題等。
她告訴時代周報記者，該小區(qū)有兩種裝修價格，大多數(shù)戶型的裝修標(biāo)準(zhǔn)都是3460元每平方米，另一種108平方米的戶型是2460元每平方米。加上裝修的價格，保利湖心島美湖苑的售價在1.2萬-1.3萬元/每平方米之間。
接受采訪的業(yè)主們普遍反映，除了上訴的裝修問題外，大量的建筑垃圾被填埋在小區(qū)旁邊的空地里，湖里漂浮大量垃圾，充斥著刺鼻的氣味。
1月16日，在新都區(qū)相關(guān)政府部門的介入下，業(yè)主與保利達成了關(guān)于整改的《會議紀(jì)要》，里面提到了針對質(zhì)量問題與缺陷進行相應(yīng)整改。
近日，有業(yè)主向時代周報記者表示，受疫情影響，整改推遲到3月6日才啟動。但整改的過程并非一帆風(fēng)順。在一些業(yè)主看來，整改過程存在不規(guī)范，敷衍塞責(zé)的問題。
“到目前為止，保利都并沒有給出一個完整的整改方案。”李梅告訴時代周報記者，根據(jù)之前的三方會談，需要先打造一個整改樣板間，所有業(yè)主滿意后再統(tǒng)一整改，現(xiàn)在保利沒有打造樣板間就開始整改所有房子。
另一位業(yè)主也稱，沒有關(guān)于整改的具體流程，沒有對成品進行保護，整改效果也不好。
3月16日，針對業(yè)主的質(zhì)疑，此次該項目整改的相關(guān)負責(zé)人向時代周報記者表示，目前，由于各個業(yè)主提出的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，并未形成統(tǒng)一，所以導(dǎo)致其無法出具統(tǒng)一的整改方案和打造樣板間。
上述整改負責(zé)人也向時代周報記者告知了其具體的工作安排。
“從2月9日起，團隊就在為復(fù)工做準(zhǔn)備，截至3月16日，整改團已有80多人，分為三組。第一組是對所有樓盤進行自我排查維修;第二組是機動小組，根據(jù)業(yè)主訴求進行整改;第三組負責(zé)跟業(yè)主溝通，并對裝修出現(xiàn)的各種問題進行解答。”
3月15日，北京金訴律師事務(wù)所王玉臣向時代周報記者表示，針對房屋質(zhì)量問題，購房者首先必須要注意做好取證工作，比如，收房的時候，一定要先驗房，對質(zhì)量問題要事無巨細地記在收房單上，并要求當(dāng)時的對接人員簽字確認(rèn)，自己手頭留存一份作為證據(jù)。
此外，王玉臣表示，要注意保留現(xiàn)場，同時務(wù)必注意保修期，因為很多部位的保修期只有2年，在必要的時候，可請第三方專業(yè)機構(gòu)對質(zhì)量問題進行鑒定。
虛假宣傳與規(guī)劃變更
在購房過程中，開發(fā)商的宣傳誤導(dǎo)也時常發(fā)生。為了給項目增加賣點，不少開發(fā)商都以學(xué)區(qū)房、綠化面積、配套設(shè)施等作為噱頭，但在最后交房的時候失信于業(yè)主。
從今年1月開始，貴陽萬科大都會花樣的業(yè)主們就開始集體維權(quán)。
2017年，貴陽萬科大都會花樣開始入市銷售，該小區(qū)10棟業(yè)主陳蘭在2018年3月30日購買了一套面積102平方米的商品房。
在2019年12月29日業(yè)主收房時，陳蘭發(fā)現(xiàn)，昔日承諾的學(xué)校落空了，并且裝修也出現(xiàn)了諸多紕漏。
她向時代周報記者表示，為了吸引購房者，萬科大都會花樣曾宣傳簽約名校“北京師范大學(xué)基礎(chǔ)教育實驗小學(xué)”，但最終的學(xué)校是小河浦江小學(xué)，一所貴陽最普通的小學(xué)。
“我是沖著名校教育資源才買的。”陳蘭說道。一份萬科大都會花樣宣傳資料顯示，其中確有“名校”表述。
部分業(yè)主對于裝修質(zhì)量也提出一些問題。“室內(nèi)門內(nèi)部系紙殼填充。門套極不牢固，一掰就掉;墻面乳膠漆多處脫落;插座安裝東倒西歪，廚房與衛(wèi)生間排水管道出現(xiàn)漏水;部分樓層陽臺已滲水。”
3月16日，貴陽萬科大都會花樣項目負責(zé)人告訴時代周報記者，萬科跟北師大有簽署合作協(xié)議，并支付了300萬元品牌引進資金，但只是掛名上的合作，師資還是由教育局調(diào)配。
該負責(zé)人還表示，目前正在溝通學(xué)校的名稱問題，因為公立小學(xué)，不能直接叫北京師范大學(xué)基礎(chǔ)教育實驗小學(xué)。
針對裝修問題，該負責(zé)人稱，從1月10日公司便開始進行整改，針對損壞，會進行無償維修，損害則會無償更換;近期將整改計劃公示給大家，目前正在對大堂品質(zhì)進行提升，增加移動綠化，以及門禁的智能升級;而針對關(guān)于電梯以及停車位的修改訴求并不能實現(xiàn)。
在廣州，萬科尚城項目正因規(guī)劃更改等問題被上百名業(yè)主集體維權(quán)。
3月13日，一位該項目業(yè)主告訴時代周報記者，配套項目擬取消負一層超市將負一樓超市調(diào)整為機動車庫。
“在簽約合同時，明確寫有超市，如果超市取消，周圍幾十萬自然村居民和尚城居民極其不便，無處購物，且現(xiàn)有規(guī)劃停車場完全滿足需求。”該業(yè)主表示。
3月16日，北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所律師張茂榮向時代周報記者表示，規(guī)劃變更需要政府審批，超市改車庫目前涉及兩個方面的問題：當(dāng)初規(guī)劃設(shè)計功能到底是超市還是車庫，如果規(guī)劃就是車庫而合同約定為超市構(gòu)成欺詐;如果規(guī)劃是超市簽約后擅自變更為車庫構(gòu)成違約。
“購房者可以向房地產(chǎn)管理部門或者市場監(jiān)管局投訴，請求查明并處理，然后再根據(jù)執(zhí)法機關(guān)的處理結(jié)果啟動民事維權(quán)。”張茂榮表示。
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