近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。針對汽車消費領(lǐng)域的突出問題，4月17日，中國消費者協(xié)會在北京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”，邀請有關(guān)專家、律師參加，對汽車消費維權(quán)難如何解決等熱點進行回應。
在當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。座談會上，中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在交易過程中，應對全部收費項目事先向消費者明示，且不得做出不合理限制或者強制交易。汽車銷售金融服務費等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。
過去三年汽車維權(quán)投訴量上漲
據(jù)2016至2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品、含零部件的投訴從每年1.5萬件上升至每年1.9萬件，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務等。
涉及汽車售后問題的投訴主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、售后在三包期內(nèi)收費修理以及經(jīng)營者變動導致無法正常履行售后服務等。涉及汽車合同問題的投訴主要包括：訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款等。涉及汽車質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環(huán)境等。
中國消費者協(xié)會表示，汽車消費維權(quán)存在五大難點：經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難;經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難;產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難;經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難;維權(quán)涉及問題復雜，消費者投訴解決難。
汽車產(chǎn)品合格交付是經(jīng)營者的應盡義務
中國消費者協(xié)會表示，汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應盡義務，而PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應限制消費者權(quán)利。
據(jù)介紹，PDI規(guī)則是由行業(yè)組織牽頭、12家企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范。其中涉及乘用車新車交付消費者前的檢查規(guī)定。對此，有關(guān)廠家及其經(jīng)銷商應當對照相關(guān)內(nèi)容，逐一檢查落實，保障新車交付的實際質(zhì)量。對于一些PDI檢查流于形式，造成交付車輛存在各種問題的經(jīng)營者，應加強行業(yè)自律予以規(guī)范。同時，企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應對消費者實體權(quán)利做出限制，應根據(jù)消費者訴求，結(jié)合有關(guān)實踐中爭議案例進行修改完善。
中國消費者協(xié)會認為，經(jīng)營者應當尊重消費者權(quán)益，誠信、快捷解決消費糾紛。
此外，汽車銷售管理辦法明確規(guī)定，經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務商。經(jīng)銷商銷售汽車時，不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務。如有違反有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。
