用戶期待多年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點區(qū)，年底前將在全國實現(xiàn)。據(jù)《經(jīng)濟參考報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，落實優(yōu)惠新政，試點地區(qū)已暴露出諸多問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進各種“坑”里，前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”，基本使用都成問題。與此同時，運營商也頗感委屈，既要面對轉(zhuǎn)網(wǎng)磨合期的種種責難，又要承受留住用戶保增長的壓力，還因為技術(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇了一些誤解。

在全國實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已寫在政府工作報告里，工信部負責人今年也承諾，“年底之前，實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這本是一個美好的愿望，用戶也期待今后能自由轉(zhuǎn)換運營商。但如果這些美好的愿望，在落地過程中，碰到各種有意或無意的阻礙，這項政策的善意可能就要打折扣。

媒體報道中，我們可以見到運營商使出的各種“花招”：在網(wǎng)協(xié)議超長，無法在合約期內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng);塞一些壓根用不著的“優(yōu)惠套餐”，想要取消還取消不了;一些業(yè)務(wù)辦理，必須到營業(yè)廳完成;在過渡期內(nèi)還要忍受各種不便，比如4G降2G;以及人們常調(diào)侃的“二等用戶”等。凡此種種，都阻擋“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的惠政順利惠及普通用戶。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，是政府派送的民生大禮包，它是政府給運營商下達的硬任務(wù)。盡管這需要一定的周期，也需要技術(shù)的磨合，但便捷用戶的大方向不能改變。當提速降費、取消漫游都一一落地，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也沒有任何的轉(zhuǎn)圜空間。

運營商之所以給用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙，歸根結(jié)底還是不愿意割肉。截至2018年底，我國的移動電話用戶達15.7億，移動電話普及率達112.2部/百人，這個市場對運營商來說是一塊巨大的利益蛋糕。而附在每個號碼之上的電話費、流量費以及各種增值服務(wù)費，也從來都是運營商必爭之地。而且可以肯定，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，運營商競爭將更加激烈，所以運營商不肯撒手有其利益考量。

但是，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本質(zhì)上屬于民眾的消費自由，關(guān)乎每一個用戶的權(quán)利。以前，幾大運營商的壟斷格局堅固不可破，但市場經(jīng)濟與市場思維已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流。現(xiàn)在，不管是技術(shù)，還是理念都越來越成熟，應(yīng)該充分釋放用戶的選擇自由。這是民生問題，更是基本的權(quán)利問題，不應(yīng)有任何商量的余地。

的確，一些用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，必然會選擇用腳投票，拋棄以前的運營商，擁抱新的運營商。但這對運營商未必是壞事。現(xiàn)在，運營商的競爭，已經(jīng)不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實現(xiàn)的，未來真正的核心競爭力，在技術(shù)、在服務(wù)、在理念，而先進技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有在鯰魚效應(yīng)下，才可能被充分激活。所以，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運營商不是壞事，恰恰是擁抱新變革的契機。

都知道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)公司的生存法則是秉持用戶思維，只有以用戶為導向，互聯(lián)網(wǎng)公司才能有未來。其實，對任何一家企業(yè)來說，用戶從來都是核心資產(chǎn)，留住核心資產(chǎn)，不是靠阻攔，而恰恰是高品質(zhì)的服務(wù)。這個道理，相信運營商心里都有數(shù)。

關(guān)鍵詞： 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 坑