自助售賣機(jī)銷售“幸運(yùn)”風(fēng)靡年輕一代
本報(bào)獨(dú)家揭秘新零售賠本賺吆喝的幕后真相
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢?是賣貨還是收機(jī)器月租呢?”這位拓展人員回應(yīng)稱：“當(dāng)然是賣貨啦。”
除涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者外，“幸運(yùn)盒子”市場上還存在三無產(chǎn)品等亂象
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以掃獎(jiǎng)為名義，兜售低價(jià)值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對此盡快予以查處
如果有一款產(chǎn)品能給你帶來超值體驗(yàn)的幸運(yùn)，你會買嗎?
近段時(shí)間，就有一款名叫“幸運(yùn)盒子”的機(jī)器出現(xiàn)在北京、上海、廣州、深圳等城市的各大商場。按照商家的宣傳，其“幸運(yùn)”之處在于消費(fèi)者只需花30元掃碼，就有機(jī)會贏得平板、手機(jī)、拍立得等，商家還承諾“幸運(yùn)盒子”內(nèi)的每一款產(chǎn)品售價(jià)都大于等于30元。
“幸運(yùn)盒子”一經(jīng)面世，便受到不少年輕人的熱捧，如今，其已經(jīng)成為抖音、微博等社交平臺上的網(wǎng)紅機(jī)器。
據(jù)媒體報(bào)道，“幸運(yùn)盒子”的首創(chuàng)者“心愿先生”是眾多新零售行業(yè)中的佼佼者，憑借新零售商業(yè)模式迅速成為自助售賣機(jī)的獨(dú)角獸。“心愿先生”品牌負(fù)責(zé)人徐銳鋒曾向媒體透露，線下機(jī)器主要是推廣心愿先生的自主品牌產(chǎn)品，通過超值的體驗(yàn)將用戶引流到線上。自動(dòng)售賣機(jī)只是推廣自主品牌產(chǎn)品的營銷手段，最終實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)閉環(huán)。禮品價(jià)值高于30元，是“心愿先生”為其新零售模式所進(jìn)行的商業(yè)投資。
言外之意就是眼下并不賺錢，換句話講，商家目前在賠本賺吆喝，這對消費(fèi)者而言，則是只賺不賠。
果真如此嗎?《法制日報(bào)》記者近日在北京市進(jìn)行了深度調(diào)查，揭開這一新零售商業(yè)模式“賠本買賣”的幕后真相。
只裝普通商品
抽大獎(jiǎng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者
2月23日上午11點(diǎn)半，記者專程來到位于朝陽區(qū)北苑的上品折扣商城進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。一臺“心愿先生”就立在商場北門入口不遠(yuǎn)處，正值周六，前來掃碼的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，其中以年輕人居多。
記者注意到，在這臺機(jī)器不遠(yuǎn)處，還放置了一個(gè)黃色的垃圾桶，這是“心愿先生”專用垃圾桶，里面已有不少被丟棄的盒子。
“心愿先生”的左邊貨架上有20個(gè)格子，分別對應(yīng)右側(cè)屏幕的20個(gè)號碼。消費(fèi)者在選中自己中意的號碼后，就會彈出一個(gè)微信支付二維碼，掃碼支付30元后，對應(yīng)位置的盒子就會從貨架上掉下來。幸運(yùn)盒子里除有一個(gè)商品外，還有一張刮刮卡。整個(gè)交易過程，完全類似于平時(shí)使用的自動(dòng)售貨機(jī)。
在“心愿先生”的屏幕上方，醒目的大字非常吸引人：“本周全國預(yù)計(jì)出獎(jiǎng)數(shù)量728個(gè)，其中一等獎(jiǎng)蘋果XR14個(gè)，二等獎(jiǎng)Beats耳機(jī)56個(gè)、阿瑪尼手表56個(gè)，三等獎(jiǎng)Dior口紅301個(gè)，拍立得301個(gè)。”而上周出獎(jiǎng)數(shù)量為584個(gè)。
家住北苑附近的張先生已經(jīng)不止一次來掃幸運(yùn)盒子了，應(yīng)孩子的一再要求，每一次他都會花上幾百塊錢。
張先生告訴記者，在他抽到的所謂“大獎(jiǎng)”中，男士洗面奶、耳機(jī)和充電器這類東西比較多，“沒啥用處，而且都是不知名的品牌，反正沒聽說過”，至于里面的抽獎(jiǎng)卡，一般都會同盒子一起直接丟掉。
臨近中午12點(diǎn)，機(jī)柜內(nèi)剩余的“幸運(yùn)盒子”已經(jīng)不到三分之一了，但還是有不少人在等候掃碼。
記者也隨機(jī)體驗(yàn)了一次，不過運(yùn)氣不算好，盒子里裝的是WISH系列水晶鑲嵌金色鎖骨鏈。在拆包裝前，張先生就打趣地說，“應(yīng)該不是什么好東西。”
“這還能判斷出來?”記者問。
張先生說：“你要注意聽從貨架往下掉的聲音，要是平板，你想想那個(gè)重量!”
和張先生一樣，期待大獎(jiǎng)就裝在“幸運(yùn)盒子”中的人不在少數(shù)。但據(jù)記者現(xiàn)場觀察，大多數(shù)人都是乘興而來，敗興而歸。
消費(fèi)者為何會被一再誤導(dǎo)?記者發(fā)現(xiàn)，在“心愿先生”售賣機(jī)上，“掃碼抽大獎(jiǎng)”“大獎(jiǎng)翻倍!百分之百中獎(jiǎng)!”的字眼最為醒目，也最為直觀，而整個(gè)購物流程“選擇商品-掃碼支付-自動(dòng)掉貨-掃描抽獎(jiǎng)-關(guān)注領(lǐng)獎(jiǎng)”只用了極小的字體列在號碼上方，很難甚至根本不會被消費(fèi)者注意到。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商家對“掃碼抽大獎(jiǎng)”的表述有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，商家并沒有顯著提示幸運(yùn)盒子未裝有大獎(jiǎng)?lì)惿唐?，這類表述極易讓消費(fèi)者誤以為大獎(jiǎng)就裝在“幸運(yùn)盒子”里，只要掃碼微信支付即可得，而這一點(diǎn)，恰恰被商家利用了。
成本低于15元
售價(jià)超30元是虛假承諾
在“心愿先生”附近工作的售貨員小王已過了玩“幸運(yùn)盒子”的狂熱期。她告訴記者，以前看著別人玩，自己也玩過好多次，但根本掃不出大獎(jiǎng)，有一些是不知名的化妝品，完全不敢用，至于商家說的Dior口紅，從沒見從這個(gè)商城里掃出來過。
“去年9月，‘幸運(yùn)盒子’剛剛?cè)腭v商場時(shí)，過來掃盒子的人超級多，絡(luò)繹不絕，每次都要排隊(duì)!”小王向記者描述了當(dāng)時(shí)的火爆程度。但現(xiàn)在掃盒子的人已經(jīng)少多了，“一個(gè)原因是掃不出什么值錢東西，另一個(gè)原因就是大家已過了新鮮勁。”
“你想想，30塊錢掃一次，能有什么好東西，不然商家怎么賺錢?”小王說。
就比如說吧，“想掃個(gè)口紅，可掃那么多次都沒戲，掃碼的錢完全可以買一個(gè)好點(diǎn)的口紅了。”小王的話聽起來很有幾分道理。
記者在“心愿先生”微信公眾號中找到一段這樣的描述：“Mr.wish心愿先生于2018年3月首創(chuàng)了‘幸運(yùn)盒子’創(chuàng)意新零售模式，并且專注打造自主品牌的創(chuàng)意好物，發(fā)展至今已經(jīng)擁有十大品類100多款自主品牌產(chǎn)品。同時(shí)我們憑借強(qiáng)大品牌宣傳、自主設(shè)備、自有系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)支持，迅速占領(lǐng)市場，成為行業(yè)引領(lǐng)品牌。我們保證盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價(jià)大于等于30元。”
那么，這樣的承諾是否屬實(shí)呢?
記者以想要加盟為由，電話聯(lián)系了心愿先生的官方客服。
半小時(shí)后，一位自稱負(fù)責(zé)北京區(qū)域的拓展人員致電記者，并告知了加盟政策：“心愿先生”自動(dòng)售賣機(jī)只租不賣，押金10000元/臺，租金每臺機(jī)器500元/月，合同期是一年，一年后返還押金。
這位拓展人員說，公司目前在全國都是采用只租不賣模式，機(jī)器內(nèi)的盒子統(tǒng)一從公司進(jìn)貨。3月1日，公司剛剛放開北京的加盟，現(xiàn)在加盟的話，進(jìn)貨有更大的優(yōu)惠。
這位拓展人員告訴記者，此前進(jìn)價(jià)22.5元/盒，1箱有80個(gè)盒子，現(xiàn)在進(jìn)5箱貨即可享受1元換購1箱的優(yōu)惠力度，這也意味著優(yōu)惠后的進(jìn)價(jià)在18.5元/盒左右，所以每賣掉1盒至少能保證11.5元的毛利。
“只要選擇好點(diǎn)位，人流量大的地方，每天收入有四五百元即可回本。”這位拓展人員特意提示記者，盒子里面裝的全是普通商品，如果是大獎(jiǎng)，需要消費(fèi)者聯(lián)系他們來兌獎(jiǎng)。
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢?是賣貨還是收機(jī)器月租呢?”這位拓展人員回應(yīng)稱：“當(dāng)然是賣貨啦。”
業(yè)內(nèi)人士指出，如果算上人員等成本，再加上公司的純利潤，每個(gè)盒子的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于15元，這意味著消費(fèi)者想買到價(jià)值30元以上的商品，基本上很難了。
在調(diào)查中，記者先后數(shù)次掃開幸運(yùn)盒子，除項(xiàng)鏈外，還有納米噴霧補(bǔ)水儀、男士洗面奶等。這些商品只能在其官網(wǎng)上找到，標(biāo)價(jià)均在30元以上，在各大電商平臺則均未見到相關(guān)商品售賣信息，故難以判斷產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格，可見對于“售價(jià)超30元”的承諾，商家難免有自說自話之嫌。
另外，記者注意到，這些商品標(biāo)識中的品牌商均是紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司，代理商則是廣州心愿先生供應(yīng)鏈管理有限公司，并沒有注明具體的生產(chǎn)廠家。
蹊蹺的是，記者在對產(chǎn)品的品牌商紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司的地址(90 STATE STREET STE 700 OFFICE 40 ALBANY,NY 12207)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)在國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局官網(wǎng)商標(biāo)查詢系統(tǒng)中，印諾威科技公司在申請“浩汗微”的商標(biāo)名稱時(shí)也用了這一地址，即美國紐約州奧爾巴尼州立大街90號700套間40號辦公室。
紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司與印諾威科技公司是一個(gè)公司嗎?紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司是否真實(shí)存在，仍不得而知。
出現(xiàn)三無產(chǎn)品
嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)除涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者外，“幸運(yùn)盒子”市場上還存在三無產(chǎn)品等亂象。
3月1日中午12點(diǎn)20分，記者來到位于朝陽區(qū)望京的凱德茂商場，從商場南門進(jìn)去，在一樓扶梯上樓處，一黃一藍(lán)兩臺售賣機(jī)緊挨著。藍(lán)色機(jī)器位于右側(cè)，售賣各類瓶裝水，而黃色這臺位于左側(cè)，名叫“幸運(yùn)測試機(jī)”。
“幸運(yùn)測試機(jī)”與“心愿先生”十分相似，普通消費(fèi)者很難一眼作出分辨：機(jī)器左側(cè)同樣有20個(gè)貨架，右側(cè)的屏幕上同樣有1至20個(gè)編號;不同的是，貨架上的“幸運(yùn)盒子”既有黃色的，也有粉紅色的，甚至還有黑色的。
記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，黃色盒子取名“幸運(yùn)福袋”，每次掃碼需要30元，而粉紅色的盒子取名“幸運(yùn)禮盒”，每次掃碼需要60元，黑色的福袋則要支付100元。
記者隨即掃了兩個(gè)幸運(yùn)福袋，其中一個(gè)福袋中裝著“3D滾輪按摩儀”和一張心愿卡，記者隨后用手機(jī)查詢某電商平臺，輸入關(guān)鍵詞“3D滾輪按摩儀”，該電商平臺顯示類似商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過30元。
但當(dāng)記者想仔細(xì)比對產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)手中的商品既沒有生產(chǎn)廠家，也沒有產(chǎn)品合格證，更沒有許可證號。
而就在記者拆開另一個(gè)福袋的一瞬間，錢包上的拉鏈就掉了下來，同樣地，其包裝上也未能找到任何產(chǎn)品信息。
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產(chǎn)品。
60元的“幸運(yùn)盒子”情況又如何呢?記者掃了兩個(gè)這樣的禮盒，發(fā)現(xiàn)一個(gè)里面裝著韓國產(chǎn)品，商品上未有中文標(biāo)識，另一個(gè)盒中是國外品牌洗發(fā)露，兩個(gè)產(chǎn)品同樣真假難辨。此外，福袋中的幾張心愿卡均顯示“未中獎(jiǎng)”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以掃獎(jiǎng)為名義，兜售低價(jià)值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對此盡快予以查處。
