近日，鄭州的劉女士向記者反映，2016年，自己在文博東路的驛居商務酒店充了一張面值為2000元的儲蓄卡，2018年6月，聽說酒店要搬家，她就找到了酒店希望把卡內余額退了。當時酒店答復，如果搬家會通知，一定退款。但沒過多久酒店人去樓空，儲值卡上留的聯系電話也已經欠費停機。
酒店搬家找不到人
11月27日，記者來到位于文博東路上的驛居商務酒店，只見酒店門前豎起了圍墻并裝有圍欄，墻后一排商戶大門緊鎖。劉女士告訴記者，之前門前并沒有圍欄而是通向商家的樓梯，聽說是門面房被收回去后建了圍墻。
她介紹，2016年中旬因為孩子結婚，考慮到招待親朋住宿，在驛居商務酒店充了2000元錢辦卡，事后還剩下1400元左右的余額，近兩年來儲值卡一直沒有再用。
“今年6月份聽說酒店要搬家，特意來詢問了退卡的事情”，劉女士說，當時工作人員答復說，如果酒店不干了，會把錢退給大家。
但劉女士出游了一段時候回來發現，驛居商務酒店已經人去樓空，所留電話也欠費停機。
據附近停車場的工作人員介紹，這些商戶搬家和建圍墻是因為博物院把門面房收回了，酒店大概在七月初就搬走了。
河南省博物院的工作人員告訴記者，門面房是在今年6月底合同到期并終止合同，博物院要收回，改造作為文保樓，關于酒店的情況，他們也不清楚。
回應：負責人已回外地了
記者通過國家企業信息公示系統聯系上了驛居商務酒店的法人楊女士，楊女士告訴記者，自己雖然是法人，但是沒有參與過酒店的經營與管理。實際負責酒店的是自己一位朋友，因為是外地人注冊不方便，所以才請自己幫忙注冊了法人。酒店關門后這位負責人就回了外地，之后沒有再聯系過。
記者撥打了楊女士所提供的負責人電話，提示為空號。楊女士表示，自己會盡量與朋友取得聯系，問清楚大家儲值卡的事情怎樣解決。
記者將情況反映給鄭州市工商局后，工商局工作人員表示，他們負責受理還在經營狀態中的商家企業，對于這種情況，建議去法院起訴。
據了解，《中華人民共和國消費者權益保護法》第53條規定："經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。"
