30日，華住酒店集團通過其官方微博“華住會”發布關于后臺會員系統備注事件的聲明，為不妥用詞給該客人帶來的不佳感受致歉，并已第一時間取消了不當備注，更新備注為“給我們提建設性建議的VIP”。
華住酒店聲明寫道，9月29日，風聲視頻發布了某客人發現被華住后臺會員系統備注了【特別提醒】的視頻。對于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受我們致以最真誠的道歉并已立即第一時間取消了不當備注，更新備注為"給我們提建設性建議的ViP"。
華住表示，在會員系統中設置【特別提醒】功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時盡可能提供更個性化的貼心服務。我們從來都無意更沒有權利對客人進行任何評判。該事件的發生，提醒了我們即使出發點為善，也需要經常檢查與復核。我們將再度全面培訓相應操作規范，并不定期核查是否符合初心。
去年8月，華住會旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦馬桶，引發關注。近日，有消息稱，曝光此事的顧客入住華住旗下另一酒店，發現被華住后臺系統備注了一條特別提醒：此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證，且該備注與“賬務問題”、“無理需求”、“言語惡劣”等負面評價并列。
