公用電話亭曾遍布城市街頭，串聯著通話雙方綿綿不絕的情思，傳遞著線路兩端的喜怒哀樂。然而，近年來隨著智能手機的普及，公用電話亭越來越陷入無人問津的境地。如何改善公用電話亭尷尬求生的局面?來自北京市第五中學的高二學生張硯衡和李嘉睿，在調研后開出了自己的藥方。在剛剛落幕的第38屆北京青少年科技創新大賽上，他們的這一研究拿下了社會科學類一等獎。
問卷調查
公用電話呼叫服務不可廢棄
出生于千禧年之后的00后們，可謂是互聯網的“原住民”，智能手機的存在對他們來說自然而然，公用電話亭只是偶爾充當著應急的角色。“有一次手機沒電了，用過一次公用電話。”張硯衡回憶說，“那也已經是兩三年之前的事情了。”
雖然用得少，但是見的卻不少。在學校附近、居住的小區周邊，兩個人經常能見到略顯破敗的電話亭，見諸報端的對其尷尬求生局面的討論也引發了兩個人的關注。他們開始意識到，曾經作為城市必要公共服務設施的公用電話亭，逐漸成為了人們身邊的“閑置資源”;新的時代發展背景下，如何提高他們的利用率?又需要與時俱進地添加哪些功能?他們對此展開了問卷調查。
調查顯示，只有1.27%的被調查者表示經常使用公用電話亭，16.03%的人表示偶爾使用，多達82.7%的人表示不會使用公用電話亭。在呼叫用途的調查中，24.05%用于緊急呼叫，8.86%用于日常使用，另有8.02%用作他用;66.24%的人表示不使用。
那么，這是否意味著電話亭的呼叫功能可以被取消了呢?
兩個人又查詢到這樣一組數據，在公開發表的文章中，北京聯通相關負責人曾表示，公用電話作為城市基礎設施的組成部分，主要為社會公眾提供通信服務和公益信息服務。據統計，2016年共發生通話1900萬分鐘;應急公益通信服務(110、119等)102萬次、780萬分鐘。從以上數據可以看出，公用電話至今仍然為部分市民提供了大量的通信服務。同時，公用電話亭作為重要的城市市政基礎服務設施，是社會公眾在緊急情況下獲得救援的通道，在保障人們生命安全、減輕災害損失、維護社會治安方面起到了重要作用。“由此可見，現在的公用電話亭僅在提供呼叫服務這一點上就能夠發揮很大的作用。”
在保留呼叫功能的前提下，又該增加哪些新功能呢?調查后他們發現，呼聲最高的是“手機充電”，其次為“地圖、導航等服務”，再次為“應急品售賣”;WiFi發射的提議也頗受歡迎。
問卷結果還顯示，除了手機的普及讓公用電話亭降低了使用的必要性之外，電話亭的衛生條件差也是讓人對其難以產生使用興趣的原因之一。“改造不僅要解決新功能的開發，還有維護的工作要做。”張硯衡說。另外，通過收集反饋，改造外形、以引起公眾注意也是改造的重要部分。
實地走訪
住宅區公用電話亭分布最密
要進行功能改造，除了立足于功能本身，回答“改造這個功能是否有價值”、“操作起來是否可行”之外，電話亭的客觀地域分布狀況也是重要影響因素。
于是，兩個人走上了大街小巷，以東城區主要街道作為調查對象，對電話亭的地域分布情況進行了抽樣。“東城區包含了北京各種各樣的功能區，住宅區、商業區、行政辦公區、旅游風景區等，因此比較有代表性。”李嘉睿解釋說。
調研結果出乎兩個人的想象，統計后發現，在住宅用地占比重較大的地區，電話亭的分布較為密集，如交道口南大街就有15座電話亭;而北河沿、南河沿大街、正義路、地安門東大街等行政辦公用地和商業用地占更大比重的地方，電話亭的分布則相對較少。
此外，他們還發現，距離市中心遠近也影響著電話亭的分布。比如，同是住宅用地占比較大的交道口南大街和朝陽門內大街，由于后者距離最中心的區域相對遠，因此電話亭的分布也不如交道口密集。“當然有拆除等其他因素的影響，但在一定程度上還是反映出了不同功能區存在不同的分布特點。”
在此基礎上，張硯衡和李嘉睿確定了電話亭“分區域”改造的思路：不同的城市功能分區設計不同的改造功能。這樣既能夠適應不同區域不同人群的各類需求，也能夠和不同區域不同的分布情況相配合。
改造方案
從外形到服務加入京味特色
在他們的設想里，無論是怎樣的功能分區，改造后的電話亭都要滿足兩個基本功能：應急功能和信息服務功能。兩大功能根據不同功能分區的定位，在細化上而有所不同：比如住宅區的信息服務更側重辦卡、生活繳費等;旅游景區的信息服務更傾向景區信息導覽、檢索等。限于時間和精力，兩個人主要對商業區和旅游景區的改造方案做出了具體的細化與落實。
他們認為，商業區的電話亭如果能實現商業點信息的查詢，那么將極大調動起商家的積極性，從而彌補維護和改造的成本。而要使這一功能得以實現，網絡是不可缺少的元素。與電信部門交流后，兩個人最終選擇以已有的電話亭為載體進行WiFi發射，使電話亭中的商業點與地圖信息查詢、廣告等功能得到支持。這樣一來，一方面豐富了電話亭中觸屏電腦的功用;同時也方便了需要無線網絡的行人，使人們能夠通過認證的方式獲得WiFi信號。
在經過一番研究之后，兩個人將“旅游景區”的概念擴大為包括胡同、名人故居乃至城市中心區尋常巷陌的“歷史文化區”。“因為我們的研究對象是北京的電話亭，所以有必要考慮到其作為歷史文化名城的特殊性。”李嘉睿介紹。針對這部分地區的電話亭，兩個人認為，在提供信息搜索的服務內容上，應覆蓋歷史文化介紹、景點游覽路線的個性化規劃、景區信息與參觀導覽等;同時可以設置語音講解選項，方便不同人群享受便利。“這種針對一定觀光區域的線路規劃將更加人性化，兼顧景區內每個景點，提出‘最佳路線’，而不是只提供’最短路線’，這是當今的手機地圖、手機導航等軟件難以做到的。”當然，這項服務的實現，需要與景區、地域的相關負責人建立合作，以實現信息的實時更新。在外觀設計上，歷史文化區的電話亭也以攢尖頂等構造，充分體現京味特色。
在功能改造的可行性上，兩個人也進行了詳細的論證。比如很多功能涉及到的用電問題，在與專業人士交流后，他們提出，這一問題可以從附近接入電纜的方式加以解決，且成本可忽略不計。對顯示器、路由器、外觀設計等成本進行核算后，兩個人得出，每座電話亭的改造費用大約在2000至3000元，每年的功能支出以及維護費用在2000元左右。“結合改造后能增加的廣告收入，這一支出在初步看來是在可以接受的范圍之內。”
張硯衡和李嘉睿表示，他們對新型電話亭的一大期待便是“信息化”，讓電話亭作為一個信息時代的服務端口出現，與智慧城市發生更加密切的關聯。(記者 牛偉坤 文并圖)
