受疫情影響，家居行業(yè)普遍遭遇營(yíng)收壓力，東方財(cái)富choice金融終端顯示，中信證券行業(yè)分類中的家居行業(yè)有38家上市公司，其中13家公司2020年上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)，占公司總數(shù)的34.2%，而去年這一比例高達(dá)73%。
另外，數(shù)據(jù)顯示，僅有浙江永強(qiáng)、江山歐派、夢(mèng)百合、我樂(lè)家居、永藝股份、恒林股份6家公司營(yíng)收與凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)。
接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情讓定制家居公司看到了線下渠道的短板，需要企業(yè)改變觀念，積極開拓線上渠道，而且未來(lái)定制家居向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的上升空間較大。
從定制家居向互聯(lián)網(wǎng)定制服務(wù)轉(zhuǎn)型
定制家居是家居行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與創(chuàng)新引領(lǐng)者，然而，受疫情影響，線下渠道獲客艱難，線上渠道也未能帶來(lái)引流。究其原因，還是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型步伐緩慢。
《證券日?qǐng)?bào)》記者在一家定制家居企業(yè)天貓旗艦店咨詢相關(guān)產(chǎn)品款式與價(jià)格時(shí)，客服快速地回復(fù)了提問(wèn)，并表示會(huì)讓附近的店面人員提供服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，線上平臺(tái)可以通過(guò)下訂金方式獲得相應(yīng)優(yōu)惠，但客服卻不建議記者直接在網(wǎng)上購(gòu)買。
“在互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，很多定制家居公司沒(méi)有擺脫線下營(yíng)銷模式的束縛，只是將線上渠道打造成產(chǎn)品的展示櫥窗，銷售與服務(wù)依然需要引流到線下。這導(dǎo)致疫情期間定制家居公司不如一些積極互聯(lián)網(wǎng)化的衛(wèi)浴、櫥柜公司銷售得好。”九牧衛(wèi)浴副總裁嚴(yán)楨在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，今年上半年各家公司業(yè)績(jī)的差異，呈現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深與淺。
在各大定制家居上市公司營(yíng)收與凈利潤(rùn)普遍縮水情況下，我樂(lè)家居卻保持了營(yíng)收、凈利潤(rùn)的正向平穩(wěn)增長(zhǎng)。公司表示，上半年全屋定制業(yè)務(wù)營(yíng)收略有下降，整體廚柜業(yè)務(wù)營(yíng)收穩(wěn)定小幅增長(zhǎng)。渠道建設(shè)方面，一方面大宗業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出，另一方面公司研發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+”定制家居智能制造平臺(tái)，完成了上下游企業(yè)的信息化共享、數(shù)據(jù)共享、單據(jù)共享，將信息化建設(shè)與柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全生命周期管控。
嚴(yán)楨表示，定制家居的火熱是因?yàn)樗鉀Q了用戶“懶”的痛點(diǎn)，但也需要用更便捷的方式觸達(dá)用戶。互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個(gè)好的營(yíng)銷渠道，更是一個(gè)優(yōu)秀的定制化服務(wù)平臺(tái)，可以將導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、安裝、售后等流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，給用戶以高效的定制化服務(wù)，這是電商旗艦店難以做到的。
整合私域流量定制家居需要大膽跨界
跨界營(yíng)銷并不是新鮮事物。尤其是面對(duì)今年的特殊情況，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)的跨界營(yíng)銷，激活用戶消費(fèi)力，成為眾多商家提升銷量和品牌影響力的重要手段。
易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)都不能忽視消費(fèi)形式的變遷。從跨界營(yíng)銷的角度看，定制家居可以與各類家居服務(wù)組合、各類品牌家具合作，形成更好的特色營(yíng)銷。
“今年我們就與特步運(yùn)動(dòng)用品、三棵樹涂料、華祥苑茶葉共同舉行線上的跨界營(yíng)銷活動(dòng)，四家公司合作搭建線上營(yíng)銷平臺(tái)，各自拿出優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和豐富禮品，共同為用戶提供服務(wù)。”嚴(yán)楨介紹，此次選擇自建線上營(yíng)銷平臺(tái)融合四家公司的私域流量，將資源進(jìn)行共享，同時(shí)給用戶帶來(lái)更多的附加值服務(wù)。
中國(guó)家居/設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家、小伙伴產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人兼CEO王建國(guó)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，定制家居公司的營(yíng)銷活動(dòng)輕易不愿離開自身圈子，很少做出產(chǎn)業(yè)跨界之舉，這次疫情倒逼這一細(xì)分行業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新、不停提升產(chǎn)品和服務(wù)。(郭冀川)
