估計有不少消費(fèi)者，因為代言人是劉德華，而對敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發(fā)感興趣，但這款沙發(fā)收到的投訴可不少。
近期，消費(fèi)者苗先生向中國網(wǎng)財經(jīng)投訴，稱購買的芝華仕科技布頭等艙沙發(fā)，使用2年(在保修期內(nèi))出現(xiàn)面料嚴(yán)重脫落等問題。隨后，苗先生多次致電芝華仕售后，均未獲理睬，后找到銷售門店，但被銷售人員告知“因已向廠家投訴，所以售后不再由銷售門店負(fù)責(zé)”。通過多次投訴后，苗先生被芝華仕售后人員告知：“如需更換面料，需額外收取400元售后服務(wù)費(fèi)。”
苗先生家芝華仕頭等艙科技布沙發(fā)面料掉皮
遇到芝華仕質(zhì)量售后問題的消費(fèi)者并非只有苗先生。消費(fèi)者黃女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)，她1年多前在芝華仕天貓旗艦店購買了一套科技布面料的頭等艙沙發(fā)，近期發(fā)現(xiàn)面料嚴(yán)重掉皮。隨后，黃女士聯(lián)系到芝華仕天貓旗艦店客服，但客服強(qiáng)調(diào)質(zhì)保期僅1年，過了質(zhì)保期如需修補(bǔ)，需自費(fèi)。但根據(jù)黃女士的說法，購買沙發(fā)時，芝華仕天貓旗艦店宣傳頁面承諾質(zhì)保3年。
黃女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者：“芝華仕天貓旗艦店客服讓我聯(lián)系天貓，天貓回復(fù)稱，需要我提供國家認(rèn)可的商品質(zhì)量監(jiān)測憑證，來證明此商品存在質(zhì)量問題，若無有效憑證無法幫助核實(shí)處理。
對于黃女士的上述投訴，芝華仕旗艦店售后相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者：“黃女士2017年6月份在天貓芝華仕旗艦店購買的沙發(fā)掉皮問題，目前已經(jīng)聯(lián)系黃女士安排換貨處理，已達(dá)成一致。”但針對苗先生的投訴，目前未獲得任何回應(yīng)。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，苗先生和黃女士購買的芝華仕沙發(fā)，均是科技布面料。芝華仕在其官網(wǎng)介紹，芝華仕頭等艙沙發(fā)時尚系列自主研發(fā)“會呼吸”的科技布，號稱表面觸感細(xì)膩，更具真皮質(zhì)感，舒適健康又兼顧環(huán)保。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過黑貓投訴了解到，芝華仕頭等艙沙發(fā)的投訴量有60余件，聚投訴上芝華仕投訴帖有40余個，涉及質(zhì)量、售后等多個方面。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者針對芝華仕沙發(fā)出現(xiàn)的上述問題采訪了北京市盈科律師事務(wù)所律師謝上，她表示，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
謝上稱，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品相關(guān)條款，對于不清楚的及時需客服溝通，保留溝通憑證，產(chǎn)品在芝華仕承諾的保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，芝華仕理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門可對經(jīng)營者責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
除了用戶的投訴之外，芝華仕沙發(fā)也遭到同行的侵權(quán)投訴。今年9月，顧家家居投訴一款芝華仕沙發(fā)侵犯了其專利，稱涉案產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)特征與顧家涉案專利產(chǎn)品外觀設(shè)計特征相同。
