日前，宜家(中國)投資有限公司向國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提交了召回計(jì)劃，召回部分進(jìn)口瑪特弗羅圍嘴(紅/藍(lán)2件套)。據(jù)悉，本次召回涉及的瑪特弗羅圍嘴(紅/藍(lán)2件套)貨號(hào)為90426923，生產(chǎn)日期為2019年1月1日至2019年9月13日。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)8539件。
紐扣脫落易造成“窒息風(fēng)險(xiǎn)” 國外曾發(fā)生兩例
宜家在召回計(jì)劃中稱，本次召回范圍內(nèi)的瑪特弗羅圍嘴(紅/藍(lán)2件套)上的紐扣在用力拉扯時(shí)可能發(fā)生脫落，如果兒童吞咽了紐扣，有可能造成窒息風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，國外共發(fā)生2起紐扣脫落案例，未造成人員受傷。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上述涉及召回的瑪特弗羅圍嘴(紅/藍(lán)2件套)在宜家官網(wǎng)上已查詢不到。目前官網(wǎng)上仍然在售的瑪特弗羅圍嘴為“綠/黃 2件套”，“商品信息”一欄顯示，這款圍嘴的系扣采用了魔術(shù)貼設(shè)計(jì)，并未采用召回產(chǎn)品上的紐扣設(shè)計(jì)。
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘诨貜?fù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)的書面采訪時(shí)稱，在宜家所知范圍內(nèi)，中國大陸地區(qū)并沒有收到上述召回產(chǎn)品發(fā)生紐扣脫落情況的報(bào)告。
網(wǎng)友評(píng)論
對(duì)于宜家此次召回問題產(chǎn)品的舉動(dòng)，網(wǎng)友褒貶不一。有網(wǎng)友夸贊宜家此舉比較細(xì)心，也有網(wǎng)友慶幸問題產(chǎn)品未造成進(jìn)一步的不良后果。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)同時(shí)注意到，也有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量安全的擔(dān)憂，有網(wǎng)友甚至質(zhì)問宜家成了“奪命家”。
在此前宜家發(fā)生的多起“召回事件”中，“奪命柜”召回事件無疑是給中國消費(fèi)者留下最深刻印象的。
早前，宜家的一款抽屜柜被曝導(dǎo)致多名兒童死亡，隨后宜家決定在北美地區(qū)召回3560萬個(gè)問題抽屜柜，卻表示中國市場(chǎng)上的同款產(chǎn)品并不在召回之列，后經(jīng)中國市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門約談后，才宣布召回中國市場(chǎng)上的同款抽屜柜產(chǎn)品，這在宜家的眾多中國忠實(shí)消費(fèi)者中引發(fā)了普遍的不滿。
頻繁召回 近6年召回13次
公開資料顯示，宜家集團(tuán)于1943年創(chuàng)建于瑞典，目前已成為全球最大的家居用品企業(yè)，在全球29個(gè)國家或地區(qū)擁有三百多家商場(chǎng)。1998年，宜家在上海開辦了第一家商場(chǎng)，此后，借助中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的紅利，宜家在中國的業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大。目前，宜家在中國境內(nèi)的商場(chǎng)及體驗(yàn)中心已達(dá)30家。
和業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展相對(duì)的，是宜家對(duì)問題產(chǎn)品的頻繁召回。公開資料顯示，自2002年起，宜家在美國陸續(xù)召回約40種產(chǎn)品，其中不乏因兒童使用安全隱患而被召回的。宜家(中國)官網(wǎng)上也列出了自2014年至今在中國地區(qū)的13次召回記錄。算上本次召回的瑪特弗羅圍嘴，最近6年內(nèi)宜家在中國地區(qū)共召回13次產(chǎn)品，年均2次多。
今年4月召回的桑維嬰兒換衣桌/抽屜柜
今年4月，宜家就曾向國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提交召回計(jì)劃，決定召回部分進(jìn)口桑維嬰兒換衣桌/抽屜柜。本次召回涉及的嬰兒換衣桌/抽屜柜生產(chǎn)日期為2014年4月1日至今，共包含4個(gè)型號(hào)，分別為50256729、70256728、60372224和80372223。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)13478件。
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，4月份召回的SUNDVIK 桑維嬰兒換衣桌/抽屜柜的設(shè)計(jì)適用于給小孩換尿布，并且具備儲(chǔ)物功能。宜家收到報(bào)告，顧客習(xí)慣于每天折疊使用這款折疊式換衣桌，沒有按照說明使用安全鎖定配件，這可能造成折疊部件松脫。作為預(yù)防措施，宜家正在進(jìn)行針對(duì)SUNDVIK 桑維嬰兒換衣桌/抽屜柜的召回維修服務(wù)行動(dòng)。
楊帆在回復(fù)采訪函時(shí)表示，顧客需按照安裝使用說明正確安裝安全鎖定配件，找不到或者丟失了安全鎖定配件的顧客，可以致電宜家客服中心400-800-2345免費(fèi)獲得新配件，目前召回維修進(jìn)展順利。
針對(duì)宜家產(chǎn)品在中國市場(chǎng)屢次召回的情況，楊帆稱：“產(chǎn)品安全始終是宜家工作的重中之重。宜家有一套完整的質(zhì)量管控體系，用以確保宜家產(chǎn)品符合銷售市場(chǎng)相關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品召回是宜家為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的有力行動(dòng)之一。一旦召回行動(dòng)發(fā)起，召回及召回維修的范圍是召回產(chǎn)品曾經(jīng)銷售過的全部市場(chǎng)。”
