無印良品再上黑榜。
近日，北京市市場監(jiān)督管理局通報了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報顯示，無印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺、組合式木架等6件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符的問題。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。價格不低、質(zhì)量問題頻發(fā)，這家曾備受文藝青年推崇的日本雜貨店正逐漸被貼上性價比低的標(biāo)簽，那么其一直強(qiáng)調(diào)的“品牌調(diào)性”在中國市場還奏效嗎?
今年來多次被曝質(zhì)量問題
根據(jù)7月17日北京市市場監(jiān)督管理局的通報結(jié)果，無印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺、組合式木架等5件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符的問題：其中3件標(biāo)稱材質(zhì)為胡桃木，實際材質(zhì)為黑核桃或膠合板;1件標(biāo)稱材質(zhì)為櫸木實木，實際材質(zhì)為水青岡;1件標(biāo)稱材質(zhì)為白橡木，實際材質(zhì)為纖維。此外，還有一款低型餐桌存在耐磨性問題。
對此，無印良品方面于7月19日在其官網(wǎng)首頁刊登了《聲明：關(guān)于家具抽檢情況說明》。在聲明中，公司向廣大消費者鄭重致歉，并表示愿為購買這6種家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時，公司在聲明中列出了四項整改措施：一是對家具所使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正;二是對店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，明確列明家具各個部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品說明書一致;三是對產(chǎn)品理化性能不合格的項目，公司對原因進(jìn)行分析檢討，將進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝;四是對家具產(chǎn)品增加監(jiān)測力度，避免再次發(fā)生類似情況。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計，今年以來，無印良品已經(jīng)多次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布檢測報告稱，無印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;2月22日，無印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)，違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，因此對相關(guān)產(chǎn)品啟動了召回機(jī)制;4月22日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公告顯示，無印良品向其提交了召回計劃，召回部分存在安全隱患且不符合我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定的進(jìn)口“MUJI”品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺。
價格不低、質(zhì)量問題頻出，無印良品怎么了?中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，無印良品的OEM模式或是公司質(zhì)量問題頻發(fā)的原因，“此前公司的問題飲用水是由其代工廠生產(chǎn)，代工對無印良品來說是輕資產(chǎn)模式，但質(zhì)量監(jiān)管相對比較薄弱，在代工質(zhì)量內(nèi)控體系上可能出現(xiàn)紕漏。”
無印良品的對手們
上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄表示：“無印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國就成了中高檔消費群體的選擇，但隨著本土消費零售市場的壯大，無印良品需要重新梳理品牌定位。”
無印良品的優(yōu)化調(diào)整正在進(jìn)行，近五年來公司采取了超過十次的降價舉措。不過。程偉雄表示：“從近年來無印良品的多次降價也可以看出，公司下沉中國市場的迫切性。但相比本土雜貨店品牌帶來的價格威脅，無印良品仍然游離于大眾的需求之外。”
程偉雄分析稱，中國市場是無印良品的重要市場，而這一點也反映在其母公司株式會社良品計畫的財報中。株式會社良品計畫總裁松崎曉在2018年度報告的致股東信中表示，除了日本本土市場以外，公司在中國和韓國開展的東亞業(yè)務(wù)，是其保持較高銷售水平的主要原因。
從門店數(shù)量上看，截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，其中中國門店數(shù)量達(dá)到324家，包含中國香港地區(qū)的20家和中國臺灣地區(qū)的48家。從銷售額上看，無印良品2019財年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元(約合人民幣262億元)銷售額中，東亞市場(除日本)銷售額達(dá)到1223.40億日元(約合人民幣78億元)，而中國市場的銷售額達(dá)到750.92億日元(約合人民幣48億元)，占到東亞市場(除日本)銷售額的61.38%。
不過，趨勢并不樂觀。2019財年(2018年3月至2019年2月)無印良品在中國市場的可比銷售降幅為2.1%。2020財年一季度(2019年3月至2019年5月)公司在中國市場的可比銷售降幅為4.9%。
2005年，無印良品在上海南京西路開出第一家國內(nèi)專賣店，若以此為起點的話，今年是無印良品在華發(fā)展的第14個年頭。在此后的很長一段時間里，無印良品的擴(kuò)張步伐較緩慢，到了2010年，其在中國的新增店鋪數(shù)量僅為8家。從2012年起，無印良品在中國開始以每年30至50間店鋪的速度擴(kuò)張。
然而，中國市場的生意明顯沒那么好做了，曾經(jīng)“一枝獨秀”的無印良品要面臨的競爭愈發(fā)激烈。一邊是來自網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選等電商的壓力，這些品牌風(fēng)格與無印良品頗為相似;另一邊則是迎頭趕上的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME等線下雜貨店。僅以名創(chuàng)優(yōu)品為例，其開始與Hello Kitty、粉紅豹等多個全球知名IP合作，其在2018年1月正式宣布IPO計劃，并于同年9月獲得了騰訊和高瓴資本10億元的戰(zhàn)略投資。
不過，在程偉雄看來，無印良品對于品牌用戶場景產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意研發(fā)仍是優(yōu)勢，其當(dāng)前要做的是加快下沉市場，真正滿足大眾的性價比要求。
