探訪北京4S店 部分店仍收取服務費

相關部門稱收取上牌等費用應明碼標價 不開發票、強制交易等應嚴厲懲處

近日，“女車主坐引擎蓋哭訴維權”事件被爆出后，又有甘肅、佛山等地的奔馳車主也效仿該方式進行維權。有的4S店內工作人員掀開車的引擎蓋讓客戶“看個明白”。而由此牽出的4S店金融服務費問題，更是讓汽車銷售行業的收費亂象進入了人們的視線。日前，北京青年報記者走訪多家4S店。

探訪

奔馳4S店生意未受影響

銷售人員稱有問題可妥善解決

4月18日，北青報記者來到了海淀區的一家奔馳4S店，多日的負面消息對店內的生意并未產生太多影響，店內前來看車的人依舊不少。在近200平方米的一樓展廳內陳列著十幾輛車，現場有十幾位客人正在看車，還有部分客人坐進駕駛室體驗，而分列在左右兩邊的洽談區域，更是座無虛席。

隨后，北青報記者詢問了西安女車主同款車型奔馳CLS300的庫存情況，銷售經理楊路表示，目前店內并沒有現車，但是支持預訂，需要等幾個月。對于車輛出現漏油情況，楊路表示，“那只是個極端個例，絕大部分的車輛都是沒有問題的，北京4S店因為競爭比較激烈，所以服務都十分完善，如果真的出現問題，一定可以妥善的解決。”

調查

部分奔馳4S店內仍收取服務費

不收服務費的可能提高車價

當談到價格時，楊路立刻詢問北青報記者打算付全款還是按揭。得到“貸款”的回答后，他介紹了兩種貸款方式，一種為按期支付本息;另一種是“先享后還”，即支付首付款后，車主每月只需支付貸款利息，剩下的尾款到期后一次性繳清。

當北青報記者問及是否需要手續費時，楊路表示，需要收取貸款金額4%的手續費，但是可比原車價便宜1萬元，也相當于沒有手續費。“我們需要負責幫您補材料、寄送材料，并和銀行或金融機構做接洽，到后期時還幫您維護，協助您取得綠本，這些都是要收取費用的。”楊路解釋道。

隨后記者又來到另一家奔馳的4S店，銷售經理劉先生給北青報記者算了一下貸款購置GLS 400 4MATIC的價格，他表示，以首付六成計算，需要首付61萬元、貸款41萬元、利息3萬元、購置稅18萬元，這其中并不含金融服務費一項。在北青報記者問及需不需要交金融服務費時，劉先生明確表示，貸款均由奔馳金融發放，“報價單上就是落地價，沒寫的費用不會另外加收。”不過劉先生也表示，在此前一直是有金融服務費的，只是因為迫于近期的輿論壓力才取消的。不過即便不收取這部分服務費，也會被換成別的名目或者加在車價里，最后還是要消費者買單。“本來我們給出了5萬元的優惠，現在因為服務費不收了，就只能優惠3萬。”劉先生說道。

隨后北青報記者電話聯系了五家奔馳4S店，除兩家表示不收取金融服務費外，其余三家均表示辦理按揭需要支付服務費，服務費會明碼標價寫在合同里，且可以提供相應發票。

有一位銷售告訴北青報記者，在價格透明的當下，新車的銷售利潤都很微薄，可能并不足以支撐一個4S店的運轉。因此，大部分經銷商都會完成廠商定制的銷售計劃以獲得獎勵，而在這些計劃中就有金融服務的占比，4S店要想在完成廠商銷售要求的同時，又能多賺取一部分的服務費，因此才有部分店推出活動以吸引消費者貸款。除此之外，4S店還增加了代辦保險和裝飾品等業務，不過大部分的4S店會在顧客購車前將這些收費項目講清楚，基本不會有欺詐行為。

追訪

收取服務費是業內常態

貸款購車可促進4S店銷售

收取金融服務費是汽車銷售行業的常態，還是單純只是奔馳4S店的特例?帶著這個問題，北青報記者又走訪了多家其他品牌的4S店。奧迪、寶馬、保時捷等品牌相較于其他品牌的車輛收取的服務費普遍較高，而如大眾、豐田、雪佛蘭等品牌收取的服務費基本在2000到3000元左右。

據海淀區一寶馬4S店的銷售透露，寶馬的金融服務費是貸款額度的3%，而客戶選擇貸款買車，可以享受2%的車價優惠。對于為何貸款會有車價的優惠，該銷售人員表示，4S店的車輛也是通過貸款購買的，更多的客戶選擇貸款購買，可以抵消掉店內購車時的利息，而且貸款讓利可刺激一部分潛在用戶的消費，讓他們能夠產生更大的購車欲望，從而促進車輛的銷售。

在石景山區的一家豐田4S店內，銷售員在得知北青報記者要貸款購買新款凱邁瑞的意向后表示，貸款后車價優惠3000元，但需要交3000 元手續費，上牌也需要加抵押費800 元，此外如果在店內購買保險還可以再優惠1000元。

據了解，幾乎所有的銷售終端和4S店都會提供包括分期付款、融資租賃、上牌費、上保險、金融服務費等在內的一系列服務套餐，很多消費者為了圖方便，將本可以由自己辦理的手續交給4S店代理。

分析

4S店收取上牌等服務費應明碼標價

不開發票、強制交易等應嚴厲懲處

購車過程中，很少有人去問多出來的收費項目具體是什么、應該收多少錢才合理。

日前，銀保監會發文稱，汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關監管規定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應在各類相關營業場所醒目位置、公司官網等公示收費項目和標準，主動接受社會監督。

全國工商聯汽車經銷商商會認為，汽車經銷商提供協助辦理貸款服務，是商業銀行金融服務落地的關鍵。汽車經銷商提供擔保、提供資質認證、提供相關具體的承辦，全程通過提供人力、資本、硬件等資源，協助購車用戶辦理貸款等金融服務，其收取服務費合情、合理、合法。不過，全國工商聯汽車經銷商商會也承認，這些費用的收取應該公開透明、比例合理、流程規范并依法納稅，同時，作為收費和繳費的雙方，汽車經銷商和購車用戶都應該對相關服務費用有理性、科學的認知。

中國消費者協會則認為，汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但在當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題，有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發票，引發消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。