又是百度搜索!V認(rèn)證假冒“國旅”欺詐多名消費者
現(xiàn)在，很多人旅游，都會選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報名參團(tuán)，一些經(jīng)過百度V認(rèn)證的旅行社網(wǎng)站就成了一些消費者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費者反映，他們通過百度搜索并參團(tuán)的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號的假冒旅行社，也被稱做“野馬”旅行社，原本滿心期待的開心之旅因此變成了“糟心游”。
春節(jié)期間一位山西消費者邢女士在香港旅游遭遇強(qiáng)制購物。
消費者邢女士說，到了珠寶店，下車之前香港陪我們的女導(dǎo)游，她就說你們在這里，反正都是你們1個小時買完我們1個小時走，5個小時買完我們5個小時走，意思就是說你不買不能走。珠寶是花了1900多。然后到了這個表店之后，也是跟珠寶店相同的這種安排，所以說每個人又買了手表，買了之后就出來，然后到了巧克力店也是你不買也不能走。
邢女士告訴記者，她們一家三人在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強(qiáng)制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題，然而這次旅行要從邢女士母親通過百度搜索聯(lián)系上的一家自稱國旅的旅游網(wǎng)站開始。
消費者邢女士說，當(dāng)時我媽媽在百度上面一個網(wǎng)頁上面看到了中國國旅標(biāo)題的這個旅行社，然后她就通過這個網(wǎng)站，找到聯(lián)系方式，加了工作人員的微信之后，跟他們?nèi)〉昧寺?lián)系，然后就是提前交的定金預(yù)定了我們接下來的行程。然后在這個聯(lián)系的過程之中，他跟我們承諾就是不強(qiáng)制消費。
記者打開邢女士提供的這個網(wǎng)址為avcits.com網(wǎng)站，頁面左上標(biāo)注的“中國國旅CITS”的字樣十分醒目。記者注意到，這家網(wǎng)站主要經(jīng)營的是港澳游，頁面最下方也清楚地標(biāo)注著“中國國旅(深圳)旅行社官網(wǎng)”，地址為“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”。
隨后，電話里工作人員要求加記者的微信進(jìn)行近一步聯(lián)系。
一個頭像為中國國旅CITS，昵稱叫“中國國旅”的人加了記者的微信。這個自稱“中國國旅”的工作人員給記者發(fā)來了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者注意到，這份行程單上的最上方同樣醒目地標(biāo)注著“中國國旅CITS”“國旅(深圳)國際旅行社”的字樣。
那么，邢女士參加港澳游的這家網(wǎng)站真的是國旅的官網(wǎng)嗎?
記者按照客服告知和網(wǎng)頁上留下的地址，來到“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”，但在這里記者并沒有找到這家標(biāo)稱國旅的旅行社。按這位業(yè)內(nèi)人士的說法，許多假冒國旅的非法機(jī)構(gòu)都在利用這個地址欺騙消費者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項目。
記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國旅(深圳)國際旅行社有限公司，核實真?zhèn)巍?/p>
國旅(深圳)國際旅行社有限公司副總經(jīng)理吳創(chuàng)杰說，經(jīng)過我們多方核查，avcits.com我們國旅深圳不存在這個網(wǎng)址，包括興安大廈的國旅營業(yè)部都是不存在的。
深圳市消委會模擬消費者網(wǎng)絡(luò)搜索實際使用場景，在百度搜索中進(jìn)行了專項測試調(diào)查。
在工作人員輸入“港澳游 國旅”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息，記者注意到，在信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級認(rèn)證和廣告等字樣。點開這個信息，頁面左上方寫著“全國百強(qiáng)十佳旅行社”，點開在線客服咨詢后，對話框內(nèi)立刻彈出“百度認(rèn)證 您已進(jìn)入官方客服中心”，對話框的左上方還明確的標(biāo)注著“深圳國際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會工作人員核實，商事主體登記信息中并沒有這家企業(yè)。
進(jìn)一步調(diào)查表明，百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個別。
根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽(yù)V認(rèn)證，是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識，以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。百度信譽(yù)V認(rèn)證對信譽(yù)值等級的界定是：信譽(yù)值V1：基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問;信譽(yù)值V2：良好信譽(yù)積累，可安心交易;信譽(yù)值V3 ：充分信譽(yù)積累，可持續(xù)信賴;百度信譽(yù)V認(rèn)證對所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。
