3·15剛過去不久，“女子喝如新果汁去世”事件又引爆輿論，將直銷巨頭如新集團推至風口浪尖。在如新進入中國市場的16年來，其發(fā)展之路上的質(zhì)疑聲未曾休止，且屢次觸碰違法違規(guī)的紅線。5年前《人民日報》敲響的警鐘猶在耳邊，但誰能想到，在百億帝國權(quán)健轟然倒塌后，如新又成為了下一個 “死亡推手”。
如新果汁致死？
據(jù)北京青年報3月18日報道，一名34歲女子因肺部嚴重感染搶救無效死亡，而死亡之前并未及時就醫(yī)服藥，僅是喝如新果汁和相關(guān)產(chǎn)品，任由發(fā)燒，最終導致貽誤治療。她也是如新的業(yè)務員，平時有服用該公司產(chǎn)品的習慣。
中新經(jīng)緯查詢?nèi)缧鹿倬W(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該員工去世前喝的果汁名為“g3活能混合果汁飲料”，產(chǎn)品介紹稱： g3果汁是一般果汁，g3活能混合果汁飲料是同時含有木鱉果、刺梨、枸杞、沙棘4種不同水果的配方，含有β-胡蘿卜素、玉米黃素、西紅柿紅素及維生素C等。產(chǎn)品規(guī)格分為瓶裝與盒裝，價格分別為390元與690元。同時，該產(chǎn)品還備注了“日常膳食補充”字樣。
據(jù)死者丈夫回憶，死者臥室的墻邊有一箱如新的g3果汁，就連床頭柜上也擺滿了這種果汁。死者堅信，無論身體有任何的問題，喝g3果汁就能解決，“去醫(yī)院是在害人” 。
作為全球五大直銷巨頭之一，如新集團于1984年創(chuàng)立于美國，經(jīng)營個人護理品和營養(yǎng)保健品，2003年如新正式進入中國大陸市場，2006年取得中國直銷牌照，是第一批獲發(fā)中國直銷經(jīng)營許可證的直銷公司之一。
3月18日，針對“女子喝如新果汁去世”的報道，如新集團官方微博發(fā)表聲明回應稱，第一時間成立了以如新中國區(qū)總裁牽頭，會同公司7大部門組成的專案小組并立即采取調(diào)查措施。目前正在積極與家屬溝通聯(lián)系，積極配合多方了解詳情，同時與北京分公司責任人員緊急溝通，抓緊核實事件的來龍去脈。
聲明強調(diào)，如確有經(jīng)銷商存在不當指引或夸大宣傳的行為，公司絕不推卸責任。另外，針對產(chǎn)品的正確使用和宣稱，聲明指出，雖定期培訓銷售人員，但仍需對這一事件進行深刻反省，并進一步強化培訓。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，如新官方微博目前已設置為禁止評論狀態(tài)，但這篇聲明的上一條微博仍顯示有44條的評論。
或涉嫌夸大宣傳
事實上，在“洋果汁”盛行的這幾年，很多年輕人盲目追隨跟風，聽信商家夸張宣傳，以為喝果汁就能治病，何況還是感冒這樣的“小病”。據(jù)新京報報道，此前一家名叫“然健環(huán)球”的公司也號稱擁有一款能包治百病、有神奇療效的保健“洋果汁”，卻讓很多消費者飽受其苦。
至于果汁是否能起到排毒作用，促使感冒等病癥痊愈，目前在醫(yī)學上也尚未有定論。長征醫(yī)院呼吸內(nèi)科主治醫(yī)生王湘蕓曾對媒體表示，認為果汁能夠治療感冒的人大多認為是果汁中含有的維生素C起作用，但其實對于維生素C 是否能夠治療感冒還存在爭議。該醫(yī)生還指出，一些果汁對胃腸道的刺激很大，很多病人本來感冒時就咽喉腫痛，如果這時候喝西瓜汁、橙子汁等，對發(fā)炎的咽喉會有反作用。一般醫(yī)生會建議病人喝溫開水，而不是果汁。
中新經(jīng)緯客戶端為此專門致電了如新客服，對方強調(diào)，“g3果汁僅作為日常膳食補充，富含多種維生素，但并沒有治療疾病的作用。”該客服表示，無論普通食品還是保健品均不能替代藥品，發(fā)現(xiàn)身體有任何不適的情況后應選擇及時就醫(yī)。
然而自相矛盾的是，根據(jù)報道提及，如新員工尚在世時對親屬反復強調(diào)，“g3果汁無所不能”“生病不要去醫(yī)院，喝果汁就可以”;如新內(nèi)部培訓資料也顯示，“85%的藥品是無效的，對病人最需好的措施就是盡量減少醫(yī)療干預。”
如新的內(nèi)外表述不一致也引發(fā)網(wǎng)絡上的質(zhì)疑，有網(wǎng)友認為，如新“存在欺騙、誤導消費者的行為。希望工商部門加強對直銷行業(yè)的管理。”
還有網(wǎng)友爆料：“多年前同事干起了如新，天天給我們冼腦，有時過意不去就幫著買些產(chǎn)品，去她家產(chǎn)品擺到滿屋都是腳都插不進去，她請導師給我們上課，說她因為吃了如新59歲生了一個娃，g3果汁包醫(yī)百病，但這些年沒聽她提起。”
據(jù)了解，2005年，中國頒布的《直銷法》第五條有明確規(guī)定：直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動，不得有欺騙、誤導等宣傳和推銷行為。對于違反該規(guī)定的直銷企業(yè)，由工商行政管理部門處3萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬告訴中新經(jīng)緯客戶端，如新g3產(chǎn)品只是輔助類產(chǎn)品，并不是治療性產(chǎn)品。“這個事件最關(guān)鍵的問題是企業(yè)夸大了產(chǎn)品功能，在消費端的操作也并不規(guī)范，存在虛假宣傳、涉嫌欺騙消費者的行為，這也是整個直銷行業(yè)存在普遍問題。”
朱丹蓬認為，綜合來看，如新集團或?qū)⑹艿胶車绤柕牟樘帲?ldquo;至于是否像權(quán)健一樣轟然倒塌，這個不好說。但事實上，國家對于直銷企業(yè)的查處力度一直非常大。”他說。
北京市京師律師事務所張新年律師也表示，在如新產(chǎn)品的銷售過程中，有關(guān)銷售人員涉嫌夸大其詞、虛假宣傳、神話產(chǎn)品功效，誤導消費者盲目地購買產(chǎn)品的情況，構(gòu)成欺詐甚至詐騙，應當按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔商品價款3倍賠償?shù)拿袷仑熑危嘘P(guān)部門應介入調(diào)查查處，加大監(jiān)督力度，給予行政處罰。
人民日報曾曝光其直銷內(nèi)幕
除涉嫌夸大宣傳，如新的商業(yè)模式還被指為傳銷。前述報道指，如新內(nèi)部資料顯示，從星級顧客到業(yè)務咨詢理事，一共有九級，參與者均需要消費達到一定金額才能獲得成為如新經(jīng)銷商的資格。
針對這種金字塔式層級結(jié)構(gòu)，并給予下線人員“高額提成”的行為，有律師指出，如新的商業(yè)模式屬于“典型的傳銷”。值得一提的是，當有人懷疑如新是傳銷時，所謂的“導師”辯稱，如新有直銷牌照，“國外傳銷和直銷沒區(qū)別，都是一個單詞。”
實際上，這并不是如新第一次被質(zhì)疑傳銷和虛假宣傳。2013年1月15日至17日，《人民日報》連續(xù)刊發(fā)三篇文章，曝光如新公司涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營。報道指出，如新“宣傳虛假信息、組織聚會‘洗腦’”、“入行需先買500元產(chǎn)品，發(fā)展‘下線’可一直晉升至‘寰宇領(lǐng)袖’”。
隨后，國家工商總局對此進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，如新在經(jīng)營活動中存在超產(chǎn)品范圍從事直銷、夸大產(chǎn)品功效宣傳等違法違規(guī)行為，其個別銷售人員存在擅自直銷、欺騙及誤導宣傳等違法違規(guī)行為。
據(jù)此，國家工商總局依法對如新公司及相關(guān)當事人的違法違規(guī)行為作出處理，當時，如新被罰款共計486萬元。因違規(guī)經(jīng)營而受到重罰后，如新公開表示，將積極落實和改進，并持續(xù)不斷加強對銷售人員的行為教育及規(guī)范。
據(jù)報道，如新當時出現(xiàn)的問題即為“上線通過下線賺錢”，這是中國直銷法規(guī)中絕對禁止的。根據(jù)我國的《直銷管理條例》第24 條明確規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算，也就是不得靠下線業(yè)績獲得收益，這也是區(qū)分合法直銷和非法傳銷的界限之一。
國家市場監(jiān)督管理總局于去年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》中更明確指出，“對有證據(jù)證明經(jīng)銷商的傳銷行為系按照與直銷企業(yè)的約定或者由直銷企業(yè)支持、唆使的，由工商和市場監(jiān)管部門依據(jù)《禁止傳銷條例》的相關(guān)規(guī)定，處罰經(jīng)銷商的同時處罰直銷企業(yè)。”
去年以來，權(quán)健事件掀起了保健品行業(yè)整治風暴，同時引發(fā)了各方對直銷行業(yè)的關(guān)注，有關(guān)部門加大力度查處了一批違法違規(guī)的直銷企業(yè)。據(jù)市場監(jiān)管總局消息，去年全國查處價格違法案件2.6萬件，實施經(jīng)濟制裁23億元，僅查處傳銷、直銷案件的罰沒金額就接近10億元。
宣傳“中國或成全球最大直銷市場”
近年來，中國直銷行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)獲得直銷牌照，直銷市場的體量也不斷擴容。有數(shù)據(jù)顯示，2006年至2016年10年間，整個直銷市場規(guī)模從261億元躍升至2000億元大關(guān);2017年，中國直銷行業(yè)總規(guī)模便達到2179億元。業(yè)內(nèi)人士預計，直銷行業(yè)體量有望逼近3000億元。
與此同時，在過去的10幾年間里，因為直銷與傳銷兩者相互交錯的性質(zhì)，不少企業(yè)都游走在二者之間的灰色地帶。甚至在保健品行業(yè)就出現(xiàn)了“偽直銷真?zhèn)麂N”現(xiàn)象。在監(jiān)管風暴下，轟動一時的權(quán)健帝國已然隕落，但還有華林公司、三生公司、東升偉業(yè)等相繼被曝涉嫌非法傳銷，一度引發(fā)行業(yè)震蕩。
同樣被質(zhì)疑傳銷的如新在風頭過后，選擇重回公眾視線。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，去年，如新中國總裁鄭重在接受專訪時曾如此談及中國市場：“如新在中國的業(yè)績現(xiàn)在占全球市場的比例超過了30%以上，是全球最大的一個市場”;“中國的直銷占比從2010年大概占全球9%…再過幾年可能會成為全球最大的直銷市場。”
在鄭重看來，作為直銷企業(yè)要合規(guī)經(jīng)營。由于如新在美國上市，他強調(diào)，“中國市場必須積極主動做好教育培訓監(jiān)管，否則發(fā)生任何不合規(guī)的事情，都有可能影響美國股價。因此我們可以說內(nèi)部監(jiān)管的標準要比外部更為嚴格。”
正如鄭重所說，企業(yè)的負面消息會影響到上市公司股價。如新“果汁”事件引爆的不光是媒體和公眾的口誅筆伐，在資本市場也遭到了投資者“用腳”投票。周一美股開盤后，如新跳水大跌逾7%，隨后稍有回升，但仍以5.03%的跌幅作收，報56.69美元/股，創(chuàng)今年以來新低。
在進入中國市場的頭幾年，如新一度風光無兩。作為資歷最早的外資直銷公司 ，2018年，如新集團以22.8億美元的成績進入全球直銷企業(yè)前十強。2017年也以優(yōu)秀成績進入中國直銷業(yè)績排行榜前20名。
但這幾年，如新業(yè)績卻持續(xù)下滑。公司2018財年全年盈利1.22億美元，同比下降5.83%，同年第四財季首虧1775.9萬美元;公司2017年財報顯示，全年盈利1.29億美元，同比下降9.54%。
中新經(jīng)緯客戶端查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，“如新(中國)日用保健品有限公司”自身風險存在49條、周邊風險18條、預警提醒122條。此外，開庭公告30起、法律訴訟26起、法院公告6起。2016年11月1日曾被北京市朝陽區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。
