近日，有消費者在“聚投訴”上投訴嗨學(xué)網(wǎng)“VIP保過班虛假宣傳”等。“聚投訴”顯示，嗨學(xué)網(wǎng)2018年被投訴量達101件，解決率僅有4%，消費者投訴問題主要集中在“保過班”涉嫌虛假宣傳以及“退費難”等問題上。
嗨學(xué)網(wǎng)課程顧問承諾考試“保過”
據(jù)投訴人熊先生介紹，2018年購買的嗨學(xué)網(wǎng)白金密訓(xùn)班，依據(jù)銷售人員介紹，若沒有考過，可以退款，但是成績下來后，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員又稱，按照程序不符合要求，不給退款。
記者發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機構(gòu)為了吸引生源，招生時涉嫌違規(guī)打“保過”牌，但學(xué)員真的未能通過考試時，機構(gòu)當(dāng)初承諾的“退款”根本難以實現(xiàn)。
“只要您能抽出來時間跟著課程按部就班的進行學(xué)習(xí)，幫助您及格通過這個考試肯定是沒有問題的。您如果沒有考過，可以申請退款或者免費再學(xué)。”近日，記者以消費者身份向嗨學(xué)網(wǎng)課程顧問了解課程情況，當(dāng)記者問到是否有“保過班”時，對方推薦記者報名應(yīng)試課程“高效培優(yōu)班”。該課程顧問表示，授課老師都曾在前命題組前教材編委工作，了解考試趨勢。
然而，這種“保過”承諾涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條規(guī)定，規(guī)定指出，教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”
退款說法不一致
針對消費者投訴比較集中的“退費難”問題，記者暗訪時發(fā)現(xiàn)，消費者如果報名嗨學(xué)網(wǎng)“高效培優(yōu)班”，需要簽署兩份合同，但其中一份合同需要學(xué)員報名付款后才能看到。
課程顧問告訴記者，“一份合同是課程協(xié)議，在付款前能看到，還有一份是退款協(xié)議，在付款后才能看到。”當(dāng)記者提出希望先看到退款協(xié)議在決定是否報名時，課程顧問最終同意將協(xié)議發(fā)至記者。
課程顧問稱上述協(xié)議為高效培優(yōu)班“退款協(xié)議”
“退款協(xié)議”中相關(guān)條款
記者發(fā)現(xiàn)，課程顧問此前告訴記者的退款事項與退款協(xié)議上的內(nèi)容有些不符。對方曾表示，消費者報名課程后，如果不能繼續(xù)學(xué)習(xí)是可以按照學(xué)習(xí)課程情況退款的，但要等到今年考試結(jié)束后才可以退款，且沒有其他退款條件。
嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示的退款說明則稱，“課程激活24小時內(nèi)可申請辦理退費(貨到付款以課程激活時間為準，網(wǎng)銀支付以款項實際到賬時間為準)，因嗨學(xué)網(wǎng)原因引起的退費我方予以受理，因?qū)W員自身原因(如買錯課程，報考條件不符合，沖動消費等)引起的退費，嗨學(xué)網(wǎng)暫不予以受理。”
記者就上述問題致電嗨學(xué)網(wǎng)，客服人員表示將問題反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，后續(xù)回電答復(fù)，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。
多次被工商局行政處罰
資料顯示，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學(xué)網(wǎng)”)成立于2010年，是遠程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)站，提供一級建造師、司法考試、注冊會計師等培訓(xùn)課程。
記者梳理發(fā)現(xiàn)， 2016年至今，嗨學(xué)網(wǎng)多次被工商局行政處罰。
天眼查顯示，嗨學(xué)網(wǎng)2016年1月5日因涉及“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者知或者應(yīng)知教育、培訓(xùn)廣告對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款約4050萬元。
2017年7月4日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局兩次處罰，罰款分別1萬元和1.5萬元。
2018年11月2日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款1萬元。
