在平安普惠APP借款，還款計劃中卻突然出現(xiàn)一份神秘保單，這令不少借款人都困惑不已。
平安普惠旗下貸款產(chǎn)品平安i貸的借款人羅女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，她目前在平安i貸有三份在還借款，自2018年6月份以來，每個月都會收到兩條來自中國平安的保險費和服務(wù)費的扣款短信，共計556.39元/月。
同時，三份借款的還款詳情頁面都有一份平安財產(chǎn)保險的電子保單。但羅女士表示，她對投保一事并不知情。
羅女士收到的保險扣費短信“天降”保單
平安i貸是平安普惠推出的一款無抵押快速貸款產(chǎn)品。公開資料顯示，平安普惠一般指“平安普惠金融業(yè)務(wù)集群”，除平安i貸還包括平安氧氣貸、優(yōu)房貸、車主貸、壽險貸等無抵押貸款產(chǎn)品，是中國平安保險(集團(tuán))有限公司(以下簡稱“平安集團(tuán)”)聯(lián)營企業(yè)的下屬業(yè)務(wù)集群，主營業(yè)務(wù)是為廣大小微型企業(yè)和個人客戶提供貸款服務(wù)。
近日，有不少借款人反映，自己在平安普惠借款時“被”稀里糊涂地買了保險，每個月都要扣掉一筆數(shù)額不小的保險費。有借款人發(fā)現(xiàn)，自己的還款詳情里還躺著一張保險單。
羅女士還款頁面所附保險單
面對突如其來的保險單，羅女士感到十分困惑：“我連投保單都沒見過、沒填過，哪來的保險單呢?”
據(jù)羅女士介紹，她從2016年開始在平安普惠借款，一直按期還款，從未發(fā)生過逾期，也從未有過保險扣費。但在始于2018年5月的三筆循環(huán)借款中，每筆借款的還款詳情頁面都附有一份電子財險保單，保險費用則是從2018年6月開始扣除的。
“最初收到保險扣費短信的時候我還很疑惑，怎么突然扣了這么多保險費?之后的每個月都會在自動扣款時扣掉等額保險費，因為我每個月的還款條目較多，也沒太在意。直到有一次我查看還款計劃時發(fā)現(xiàn)還款頁面還附了一份保險單，點開后才知道所扣的保險費來源于平安財險的一份個人貸款保證保險。”羅女士告訴中新經(jīng)緯客戶端。
顧先生與羅女士有著相同的疑惑。據(jù)顧先生介紹，他從2016年開始在平安普惠借款，去年2月份，平安普惠方面以平臺升級為由，結(jié)清了顧先生的所有欠款，并與他簽署了新的借款協(xié)議。“協(xié)議升級”后，顧先生每月的還款賬單中，也出現(xiàn)了一筆保險費。
顧先生“協(xié)議升級”后的扣款情況
“看到新賬單里的保險扣費后，我曾經(jīng)致電平安客服咨詢過其中緣由，客服稱保險費是貸款平臺的系統(tǒng)升級后，給借款人附加的一個增信保險，沒有這部分保險則無法成功貸款。但我在借款過程中對投保一事并不知情。”顧先生說。
變相高息?
中新經(jīng)緯客戶端注意到，羅女士和顧先生的遭遇并非個例。聚投訴官網(wǎng)顯示，2019年僅過去17天，而平安普惠收到的借款人投訴(已通過審核)已有35條，其中大部分投訴都涉及平安普惠貸款產(chǎn)品的變相高息、高額保險費、擅自投保等現(xiàn)象。
多名投訴者稱，平安普惠的廣告利息是0.09%，但實際借款時會收取比利息更高的管理費和保險費，綜合年利率已超36%，且在當(dāng)事人不知情的情況下強(qiáng)制購買保險。
對此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴中新經(jīng)緯客戶端，相關(guān)規(guī)定指出，超過年利率36%部分的利息無效，網(wǎng)貸平臺不得采取各種名目導(dǎo)致借款人實際支付的利率超過36%。
廣東省深圳市某律所律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時也表示，以利率和各種費用的形式對借款人收取綜合利率超過最高人民法院關(guān)于民間借貸利率的規(guī)定上限即36%的，確實有變相高息放貸的嫌疑。
對此，中新經(jīng)緯客戶端以借款人身份致電平安普惠貸款熱線時，相關(guān)工作人員表示，平安普惠貸款產(chǎn)品的承諾利率都是根據(jù)真實利息及所有費用綜合測算得出的，根據(jù)每個人征信情況的差異，綜合費率也有不同。不過，若借款一萬元，日利息不會超過9.8元。但對于該息額對應(yīng)的還款期數(shù)及實際的綜合利率是否超過36%，相關(guān)人員則避而不談。
當(dāng)問及搭售保險的相關(guān)事宜時，該工作人員表示，“平安普惠的貸款產(chǎn)品從來沒有附加過任何保險。”但另一位工作人員則稱，因為普惠的借款均為無抵押貸款，故所有的借款人都必須投保一份信用保證保險，但保險業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)需要咨詢平安財險方面相關(guān)人員。”
于是，中新經(jīng)緯客戶端致電中國平安財產(chǎn)保險公司(以下簡稱“平安財險”)咨詢貸款投保細(xì)節(jié)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述借款人提到的保險，是一份保障借款合同的信用保證保險，用來給借款人增信，以抵御其逾期風(fēng)險，不投保則無法成功貸款，因此確實屬于平安普惠貸款產(chǎn)品的“強(qiáng)制險”。
“每一個借款人在平安普惠APP借款的過程中都會收到這份信用保證保險的投保提示，只有借款人在電子投保單上確認(rèn)并簽字，才能投保成功。也只有成功投保，借款人才能成功貸款。因此每位借款人肯定對投保事宜肯定是知情并簽字同意的，否則不可能收到貸款金額。”上述負(fù)責(zé)人告訴中新經(jīng)緯客戶端。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，由于相關(guān)的投保協(xié)議中也附帶“征信查詢授權(quán)條款”，只有借款人確認(rèn)并簽字后，平安方面才能收集其個人信息并查詢其個人征信。
然而，中新經(jīng)緯客戶端下載平安普惠APP并嘗試申請平安氧氣貸的過程中卻發(fā)現(xiàn)，申請貸款的第一個步驟便是在“實名認(rèn)證”環(huán)節(jié)簽署“信息授權(quán)書”，授權(quán)內(nèi)容剛好是上述負(fù)責(zé)人提到的信息收集與征信查詢。此過程與投保簽字是相互獨立的環(huán)節(jié)，并不存在“不簽署投保單就無法授權(quán)查詢征信”的情況。
對此，上述負(fù)責(zé)人解釋稱，“財險這邊只負(fù)責(zé)提供保險服務(wù)，具體的操作流程還是平安普惠方面在負(fù)責(zé)，或許是他們更改了流程但是沒有及時與我們溝通。”
保單效力如何確定？
對于貸款保單的簽字確認(rèn)流程，平安i貸借款人楊先生告訴中新經(jīng)緯客戶端，2018年2月份，平安普惠軟件升級后，他也重新簽署了借款協(xié)議，在此過程中確實有過一次電子簽名，但并非用于購買保險。
“我在系統(tǒng)升級后重新簽署的借款協(xié)議中只在提現(xiàn)時簽過一次名字，當(dāng)時簽名的提示內(nèi)容為‘是否確認(rèn)申請?zhí)岈F(xiàn)’，如果不簽字就無法成功提現(xiàn)。但從未簽過任何電子保單，也沒有收到過任何投保提示。”楊先生說。
另外一位平安i貸借款人陸女士則表示，自己在平安普惠APP申請借款并到賬后，收到過一條投保成功的短信，但內(nèi)容是授權(quán)查詢征信，借款到賬前并未收到過任何與保險相關(guān)的提示文件。
對于保險單的效力問題，律師向中新經(jīng)緯客戶端表示，主要看借款合同中有沒有約定關(guān)于投保或保險費用的相關(guān)條款，若無相關(guān)約定，則保單效力很難保證。
對比幾位借款人的借款合同，中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，有的借款合同只是在應(yīng)還款明細(xì)中提到了“保險費”三個字，并且與服務(wù)費、管理費等費用列示在一起，此外未提及任何與投保相關(guān)的細(xì)節(jié)，有的甚至連“保險費”三個字都未提及。
借款人的合同(左)中未提及投保明細(xì)，電子保單(右)中亦無借款人電子簽名
此外，平安財險方面還表示，由于每份保單都是借款人經(jīng)提示后自行簽署的，保單上也會留有借款人的電子簽名。但多位借款人查詢平安普惠APP中的保單詳情均發(fā)現(xiàn)，電子保單中并無自己的電子簽名。
