隨著人們對(duì)手機(jī)的依賴與日俱增，充電寶已成剛需。記者注意到，巨頭們跑馬圈地格局明朗，共享充電寶的價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，但服務(wù)質(zhì)量卻沒追上漲價(jià)的步伐。
“充電線里流的是金子嗎?”
“才充了10分鐘，就收了5塊錢，如今共享充電寶都這么貴了。”市民韓先生最近使用共享充電寶之后有些震驚。在他印象里，共享充電寶還停留在前半小時(shí)免費(fèi)、每小時(shí)1元錢的階段。
從事公關(guān)行業(yè)的李女士回憶，她近期在商場(chǎng)辦活動(dòng)臨時(shí)借用了3小時(shí)的充電寶，竟然花了12元。“這要是每天租借1小時(shí)，10天就能買個(gè)新的了。”李女士一邊向記者展示她的充電寶租借記錄，一邊無奈地說，“一個(gè)月花在充電寶上的錢都有小200了。”
“這充電線流的不是電，是金子吧。”一位在“小電”充值了10多分鐘被扣費(fèi)十多元的消費(fèi)者吐槽。甚至有人調(diào)侃道：“那些用共享充電寶的，在我眼里真是有錢人!”
近日，記者來到北京多個(gè)商圈探訪共享充電寶的收費(fèi)情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比于幾年前推廣期，共享充電寶價(jià)格普漲。大多數(shù)共享充電寶的計(jì)價(jià)規(guī)則已經(jīng)從1小時(shí)計(jì)價(jià)改為半小時(shí)計(jì)價(jià)，免費(fèi)期從原來的半小時(shí)內(nèi)歸還免費(fèi)，降低到前6分鐘、5分鐘、甚至3分鐘免費(fèi)。價(jià)格也從之前的1元到1.5元每小時(shí)，增長(zhǎng)到1.5元至2元每半小時(shí)，一些甚至漲價(jià)到3至5元每半小時(shí)。
“跑了倆小時(shí)才成功歸還”
共享充電寶雖然價(jià)格走高，但相關(guān)服務(wù)卻未能跟上。有不少市民反映，充電寶歸還后仍扣費(fèi)、扣費(fèi)后不彈出、找不到地方歸還充電寶只能高價(jià)買下的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
市民林先生告訴記者，上次在王府中環(huán)，準(zhǔn)備歸還共享充電寶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的充電寶卡槽已經(jīng)放滿，“走了同樓里幾個(gè)有共享充電寶的店鋪，要么不是同一品牌的充電寶柜，要么是歸還卡槽已經(jīng)放滿，都沒法歸還。”
由于擔(dān)心一直產(chǎn)生計(jì)費(fèi)，他打開共享充電寶小程序的地圖，尋找可以歸還的店鋪。但卻無法通過導(dǎo)航順利找到，便只能將充電寶帶回家。第二天，充電寶已經(jīng)產(chǎn)生了幾十元的計(jì)費(fèi)，林先生索性選擇花99元把這個(gè)舊的共享充電寶買了下來。另一位市民反映，由于共享充電寶平臺(tái)顯示的店鋪信息不準(zhǔn)確，他跑了兩個(gè)小時(shí)才成功找到一處能歸還充電寶的門店。
也有部分共享充電寶平臺(tái)開始解決這一痛點(diǎn)。在“怪獸充電”官方服務(wù)號(hào)上，記者查詢附近門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)門店都有“可還、可用”“即將無可用充電寶，請(qǐng)盡快前往”或“即將還滿，還寶請(qǐng)盡快前往”的提示，但也有部分共享充電寶品牌的平臺(tái)上僅顯示簡(jiǎn)單的門店信息，沒有詳盡的歸還提示信息。
“還是自備充電寶靠譜”
除了歸還困難，缺乏暫停機(jī)制、充電寶質(zhì)量堪憂等問題也成為消費(fèi)者吐槽的問題。
市民劉先生上月在進(jìn)電影院之前借了充電寶應(yīng)急，電影開場(chǎng)后拿出充電寶使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，借到的充電寶疑似損壞，根本充不上電。“聯(lián)系在線客服給我暫停計(jì)費(fèi)被拒絕了，只能等電影結(jié)束出去歸還，兩個(gè)小時(shí)的租金就這么白白浪費(fèi)了。”
不同品牌充電寶計(jì)費(fèi)規(guī)則各自為政，同一品牌不同地段的充電寶收費(fèi)規(guī)則也不相同。記者發(fā)現(xiàn)，位于維也納酒店廣安門店內(nèi)的“怪獸充電”收費(fèi)規(guī)則為前3分鐘免費(fèi)，每半小時(shí)收費(fèi)2元，一小時(shí)4元。而位于中關(guān)村東升大廈內(nèi)的“小電”收費(fèi)規(guī)則是，前5分鐘免費(fèi)，2元一小時(shí)。同樣是“小電”充電寶，在王府井東方廣場(chǎng)的收費(fèi)規(guī)則是前6分鐘免費(fèi)，每半小時(shí)收費(fèi)1.5元;勁松電影院內(nèi)的同品牌充電寶收費(fèi)規(guī)則則是每半小時(shí)2元。
“掃碼使用的時(shí)候沒有收費(fèi)說明，使用不到1個(gè)小時(shí)竟然收費(fèi)50元，搞不清楚是扣了預(yù)付款還是一個(gè)小時(shí)收費(fèi)價(jià)格就這樣，太混亂了。”一位使用了“咻電”品牌共享充電寶的消費(fèi)者投訴稱。
除了“咻電”，多家共享充電寶的小程序或者公眾號(hào)上均未顯示具體的計(jì)費(fèi)規(guī)則，有不少消費(fèi)者在掃碼使用后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格超乎自己的想象。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于共享充電寶的投訴量達(dá)數(shù)千條，其中很多都與扣費(fèi)問題有關(guān)。
由于價(jià)格上漲、歸還受阻等問題頻出，不少消費(fèi)者開始告別共享充電寶。“買了個(gè)5000毫安的小容量充電寶，放在包里以備不時(shí)之需，也不占地兒，以后共享充電寶能不用就不用了。”李女士告訴記者。
創(chuàng)道投資咨詢合伙人步日欣認(rèn)為，共享充電寶近年來拓展其他收入方式?jīng)]有取得成效，漲價(jià)成為其增加營(yíng)收的唯一途徑，需要注意的是，“隨著價(jià)格的上漲，用戶的使用頻次必然降低，或者用自有充電寶來替代，共享充電寶終究會(huì)淪落成為一個(gè)小眾、低頻次的應(yīng)用。”(孫奇茹 鹿楊)
關(guān)鍵詞： 共享充電寶 價(jià)格 服務(wù)質(zhì)量
