日前，據(jù)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”披露，北京普緹客科技有限公司旗下“達(dá)令家”平臺(tái)多次發(fā)生消費(fèi)者投訴事件，投訴內(nèi)容包括“網(wǎng)購(gòu)服裝與宣傳不符”、“售后換貨遇阻”、“退款拖延未處理”等。在“電訴寶”囊括國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)的“百家零售電商有效投訴排行榜”上，達(dá)令家排名第三十位。
公開(kāi)資料顯示，北京普緹客科技有限公司成立于2013年07月30日，公司董事長(zhǎng)、法定代表人為齊燕，總經(jīng)理為王笑漪，董事包括艾渝、劉星、李志忠、周全、文思旻、楊嶸峰，監(jiān)事白茹娜。
據(jù)天眼查顯示，該公司股權(quán)較為分散，單一最大股東為達(dá)孜縣派睿躍齊管理咨詢有限公司，持股比例26.13%，股權(quán)穿透后，其實(shí)際控制人即為公司董事長(zhǎng)齊燕。其余股東，如持股7.63%的達(dá)孜縣達(dá)令麗人投資中心(有限合伙)，為董事長(zhǎng)齊燕和董事文思旻共同控制的公司，持股5.38%的股東達(dá)孜縣為朋馳騁投資管理有限公司，為總經(jīng)理王笑漪控制下的公司。
據(jù)天眼查登記的企業(yè)簡(jiǎn)介顯示，普緹客旗下電商品牌“達(dá)令”，是“將情感關(guān)懷架設(shè)在購(gòu)物需求之上無(wú)線電商平臺(tái)。達(dá)令將海外眾多還未進(jìn)入中國(guó)的時(shí)尚潮流品牌帶入中國(guó)多元化市場(chǎng)，除達(dá)令官網(wǎng)和達(dá)令無(wú)線客戶端之外，在國(guó)內(nèi)其它電商平臺(tái)也均有布局，讓優(yōu)秀海外品牌以更親近消費(fèi)者的價(jià)格出現(xiàn)在市場(chǎng)上，讓厭倦奢侈品又追求時(shí)尚、潮流和個(gè)性的消費(fèi)者有了新的選擇”。
然而，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，宣稱要“讓優(yōu)秀海外品牌以更親近消費(fèi)者的價(jià)格出現(xiàn)在市場(chǎng)上”的達(dá)令家，不僅在電訴寶，在黑貓投訴、聚投訴等多個(gè)第三方投訴平臺(tái)上，都存在較多投訴量，投訴內(nèi)容包括商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題，其代理“店主”的“拉人頭”推廣模式及“多層級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)”的分傭機(jī)制，還被指存在“涉嫌傳銷(xiāo)”的問(wèn)題。
發(fā)貨慢、退款難等售后問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)
據(jù)相關(guān)投訴案例顯示，來(lái)自河北的劉女士于2020年11月在“達(dá)令家”購(gòu)物app上購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，經(jīng)實(shí)際測(cè)量后，發(fā)現(xiàn)與商品宣傳的內(nèi)容不符，聯(lián)系達(dá)令家客服并遞交相關(guān)的圖片證明，得到了換貨的通知。劉女士隨即將衣服寄回商家，快遞物流也顯示了“簽收成功”，但此后該商家與平臺(tái)都未再聯(lián)系劉女士。
等待一周后劉女士主動(dòng)聯(lián)系達(dá)令家客服，被告知同款產(chǎn)品斷貨，但與此同時(shí)，店內(nèi)仍有同款產(chǎn)品售賣(mài)，劉女士判斷為“商家惡意不換貨”，最終劉女士無(wú)奈要求退款，但退款也遲遲未能到賬。
對(duì)此投訴，“達(dá)令家”相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋稱，“目前平臺(tái)已與劉女士進(jìn)行了溝通，并達(dá)成了一致意見(jiàn)”，但該負(fù)責(zé)人并未告知最終的處理情況。
另一投訴案例顯示，吉先生于今年9月在“達(dá)令家”購(gòu)買(mǎi)2套內(nèi)衣，結(jié)果一周內(nèi)同款產(chǎn)品促銷(xiāo)降至原價(jià)的三分之一，根據(jù)平臺(tái)“近期商品降價(jià)補(bǔ)差價(jià)”的規(guī)定，吉先生應(yīng)得到“降價(jià)補(bǔ)償”，但客服堅(jiān)稱“并非同款商品”。
為了獲得證據(jù)，吉先生又買(mǎi)一套促銷(xiāo)產(chǎn)品，最終證實(shí)商品的包裝及條形碼都一模一樣，但客服仍堅(jiān)持稱“商品規(guī)格不一樣”，并表示雖然產(chǎn)品一模一樣，但產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，介紹說(shuō)明中多了“保暖”2個(gè)字。對(duì)此，吉先生投訴稱，達(dá)令家是在縱容商家玩弄文字游戲、欺騙消費(fèi)者。
此外，在黑貓投訴平臺(tái)，有店主(社交電商平臺(tái)的分銷(xiāo)用戶)質(zhì)疑平臺(tái)銷(xiāo)售的阿瑪尼手表為假貨：“請(qǐng)達(dá)令家解釋為啥全新的阿瑪尼手表里面沒(méi)有說(shuō)明書(shū)和保修卡?是否是正品?請(qǐng)達(dá)令家解釋為什么是商家和平臺(tái)的問(wèn)題，要讓店主承擔(dān)責(zé)任、扣除店主傭金?這不是讓相信達(dá)令家平臺(tái)的店主們心寒嗎?請(qǐng)達(dá)令家為未經(jīng)店主允許直接扣除店主賬戶余額的這種違法行為，作出合理的解釋并賠禮道歉”。
對(duì)于達(dá)令家頻遭用戶投訴、是否存在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不到位的問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向達(dá)令家方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。
代理模式被指“涉嫌傳銷(xiāo)”
除了產(chǎn)品質(zhì)量、退貨難等電商行業(yè)的老大難問(wèn)題外，在多家第三方投訴平臺(tái)上，還有用戶對(duì)達(dá)令家的“代理獎(jiǎng)勵(lì)模式”提出了質(zhì)疑。有用戶稱，達(dá)令家在未經(jīng)過(guò)用戶同意的情況下擅自取消了“管家銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”， “達(dá)令家以返利拉人頭的形式和高額的銷(xiāo)售傭金來(lái)誘導(dǎo)他人大量購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)商品，當(dāng)升級(jí)到一定級(jí)別就可以享受所謂的‘佳人計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)’，當(dāng)眾多消費(fèi)者為了升級(jí)大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，達(dá)令家卻單方面取消獎(jiǎng)勵(lì);達(dá)令家有明確的組織規(guī)劃及分層返利，屬于傳銷(xiāo)行為，希望工商部門(mén)查實(shí)避免更多人上當(dāng)受騙。”該用戶投訴稱。
據(jù)了解，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同，用戶想要在達(dá)令家平臺(tái)上購(gòu)物，必須先獲得達(dá)令家老會(huì)員提供的邀請(qǐng)碼，并注冊(cè)新會(huì)員。當(dāng)注冊(cè)完成后，新會(huì)員就自動(dòng)成為老會(huì)員的“下線”，其每一筆購(gòu)物消費(fèi)，都會(huì)計(jì)入老會(huì)員的“業(yè)績(jī)”，并產(chǎn)生獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式可以激發(fā)老會(huì)員的推廣動(dòng)力，主動(dòng)的去推廣平臺(tái)，為平臺(tái)獲客。
據(jù)達(dá)令家一位“店主”會(huì)員介紹，達(dá)令家的會(huì)員分為普通店主、服務(wù)管家、運(yùn)營(yíng)管家等多個(gè)級(jí)別，而加入成為最低級(jí)別的普通店主，僅需花費(fèi)399元，購(gòu)買(mǎi)一份店主大禮包。
一份來(lái)自“店主”社交群的PPT，詳細(xì)列明了不同“等級(jí)”的店家，“拉人頭”加入達(dá)令家后的收益情況。
“普通店主”每推廣1名新的“普通店主”入駐(為達(dá)令家?guī)?lái)399元的銷(xiāo)售收入)，上線“普通店主”即可獲“獎(jiǎng)勵(lì)”100元。
“普通店主”推廣新店主人數(shù)一旦超過(guò)15人，即晉升為“服務(wù)管家”，其發(fā)展新店主的獎(jiǎng)勵(lì)，從每人100元上漲至每人150元。
當(dāng)下線新店主繼續(xù)招募新店主，一層一層下線累積起來(lái)，“服務(wù)管家”整個(gè)團(tuán)隊(duì)招募的新店主規(guī)模超過(guò)600人，“服務(wù)管家”便可再次升級(jí)為“運(yùn)營(yíng)管家”，其直接發(fā)展新店主的獎(jiǎng)勵(lì)，從每人150元再度上漲至每人230元;與此同時(shí)，“運(yùn)營(yíng)管家”還可“共享”其下線的收益，其團(tuán)隊(duì)任何一位下線，每發(fā)展一位新店主，“運(yùn)營(yíng)管家”也可獲得獎(jiǎng)勵(lì)80元。
據(jù)測(cè)算，根據(jù)這套規(guī)則，發(fā)展新店主的最低返傭率為25%(399元商品抽成100元)，最高則有57.7%(399元商品抽成230元)。
達(dá)令家的一位“店主”會(huì)員告訴記者，“隨著你招募店主的人數(shù)越來(lái)越多，你的傭金也會(huì)越來(lái)越多，再加上你銷(xiāo)售產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，你的傭金是會(huì)越來(lái)越多的。如果你更用心一點(diǎn)，更努力一些，月收入幾萬(wàn)，甚至十幾萬(wàn)，這根本不是夢(mèng)，已經(jīng)有太多人通過(guò)達(dá)令家實(shí)現(xiàn)月收入十幾萬(wàn)了，而你如果在公司上班的話，年收入有十幾萬(wàn)就不錯(cuò)了。”
“相較于開(kāi)店賣(mài)商品，‘邀請(qǐng)朋友’來(lái)開(kāi)店的收益要高得多”，一位達(dá)令家“店主”表示，“拉人頭”成為店主，并組建層層分級(jí)的“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”，再?gòu)南聦黉N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中逐級(jí)分享提成，才是達(dá)令家隱藏在“開(kāi)店賺錢(qián)”背后真正的盈利之道。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，達(dá)令家為會(huì)員設(shè)置“入門(mén)門(mén)檻”，并按“多層級(jí)代理模式”設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際上已經(jīng)觸發(fā)兩條有關(guān)“涉嫌傳銷(xiāo)”的高壓線。
根據(jù)《禁止傳銷(xiāo)條例》第七條規(guī)定：組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，對(duì)發(fā)展的人員以其直接或者間接滾動(dòng)發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計(jì)算和給付報(bào)酬(包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和其他經(jīng)濟(jì)利益，下同)，牟取非法利益的;組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費(fèi)用或者以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的;組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬，牟取非法利益的均屬于傳銷(xiāo)行為。(記者 左爾)
關(guān)鍵詞： 達(dá)令家
