為了讓孩子的暑假豐富多彩，

如今不少家長(zhǎng)都相當(dāng)“卷”！

【資料圖】

有人送興趣班、

有人送夏令營體驗(yàn)生活！

但招生宣傳“很豐滿”，

現(xiàn)實(shí)卻“很骨感”...

其中，健康衛(wèi)生狀況、

虛假宣傳、退費(fèi)困難

成為三大投訴焦點(diǎn)，

夏令營缺乏監(jiān)管也成為行業(yè)痛點(diǎn)。

衛(wèi)生問題：一夏令營營地

多人患上手足口病

小李（化名）過了暑假即將上三年級(jí)。暑假前，媽媽徐女士看到網(wǎng)上的“黃埔少年夏令營”宣傳，便為孩子報(bào)了名，營期7天，費(fèi)用2490元。

黃埔少年夏令營排期

報(bào)名時(shí)說全程有實(shí)時(shí)直播系統(tǒng)，還會(huì)對(duì)一日三餐、健康狀況等記錄在案。但入營后實(shí)時(shí)直播也沒有，健康狀況也沒有在群里發(fā)過，7天里只讓徐女士和孩子通過一次話。

家長(zhǎng)此前看到的招生廣告

7月22日孩子回家當(dāng)天，就有低燒、惡心、喉嚨痛等癥狀，手腳出現(xiàn)小紅點(diǎn)。次日小紅點(diǎn)增多，去醫(yī)院檢查后確診手足口病。徐女士一問才知道，六七個(gè)孩子都有類似癥狀。

徐女士說，接孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍衛(wèi)生狀況很差：“宿舍沒窗，潮濕陰暗，被子枕頭上還有霉點(diǎn)。衛(wèi)生間更臭氣熏天?！?/strong>

另一位家長(zhǎng)張先生則表示，孩子也在該營被傳染了手足口病?！坝信笥鸭液⒆拥臓I期比我們晚一周，開營前主辦方突然要求他們換營地，說奉賢營地爆發(fā)甲流，讓換去普陀。過幾天又說普陀營地也爆發(fā)了手足口病。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收據(jù)出具方為廣州營地在線信息技術(shù)有限公司，入營簽到地點(diǎn)則是奉賢區(qū)樹修教育培訓(xùn)中心。奉賢校區(qū)主教官陳先生表示，“黃埔少年夏令營”總部在廣州，在全國各城市都會(huì)找當(dāng)?shù)貭I地或機(jī)構(gòu)合作。

針對(duì)家長(zhǎng)們提出的報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)及退費(fèi)要求，陳先生稱會(huì)將情況上報(bào)。正常醫(yī)療費(fèi)用留好發(fā)票可以全部報(bào)銷，夏令營費(fèi)用扣除成本后可部分退費(fèi)。

虛假宣傳：8人間變成了12人間

宣傳與實(shí)際情況不符，

也是很多家長(zhǎng)吐槽的問題。

市民趙女士稱，3月在微信中看到招生廣告，她便為即將上4年級(jí)的兒子報(bào)了名，28天費(fèi)用10880元，

黃埔少年領(lǐng)袖夏令營宣傳

入住時(shí)變?yōu)榱?2人間

孩子趴在床上寫作業(yè)

由于營地稱是準(zhǔn)軍事化管理，

因此家長(zhǎng)只能通過照片

了解營內(nèi)生活。

開營后發(fā)現(xiàn)，招生頁面上寫“2-8人間”，實(shí)際卻是6張高低床的12人間。報(bào)名時(shí)說的餐飲條件，也與實(shí)際完全不符。

教官表示4葷4素且每天有牛奶

入營后的伙食為兩葷兩素

老師表示伙食是自行去窗口打飯

退費(fèi)困難：

提前退營要扣30%手續(xù)費(fèi)

劉女士反映稱，外孫在位于南花苑路的YBDL青少年籃球發(fā)展聯(lián)盟（大華店）學(xué)習(xí)了好幾年籃球，今年3月，看到暑期“滬內(nèi)雙語籃球運(yùn)動(dòng)成長(zhǎng)營”的廣告，營期6天且晚上入住酒店，便將6600元學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)賬給了教練。

然而，五月份時(shí)家長(zhǎng)得知暑假升學(xué)安排與夏令營沖突了，便向教練提出退款。不料對(duì)方表示無法全額退款，要扣除30%手續(xù)費(fèi)。“夏令營7月2日才開營，我們5月就申請(qǐng)退費(fèi)，也沒簽合同，也沒產(chǎn)生費(fèi)用，為什么要扣手續(xù)費(fèi)？”劉女士無法接受。“我每月退休工資才幾千塊，莫名其妙被扣近2000元，想想就生氣?！?/strong>她還表示，消保委介入后表示無法協(xié)調(diào)，建議家長(zhǎng)走司法程序。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多夏令營在開營前7天以上申請(qǐng)即可全額退款。對(duì)此，售后客服卻表示，夏令營要提前訂酒店等。當(dāng)記者指出酒店入住前可免費(fèi)取消并提出行業(yè)通行做法時(shí)，客服表示會(huì)與總部溝通。發(fā)稿前，YBDL售后客服回復(fù)稱，如果家長(zhǎng)所述情況屬實(shí)，可申請(qǐng)為其全額退款。

行業(yè)缺乏監(jiān)管 責(zé)任主體不明

如今各種暑期夏令營

頗受家長(zhǎng)歡迎，

各種廣告“話術(shù)”也直擊痛點(diǎn)↓

夏令營宣傳話術(shù)直擊家長(zhǎng)痛點(diǎn)

然而，梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)夏令營準(zhǔn)入門檻低、無需特殊資質(zhì)即可開辦、項(xiàng)目層層外包、健康衛(wèi)生和安全問題難以保證。亂象背后的深層次原因，源于相關(guān)行業(yè)并無標(biāo)準(zhǔn)，教育、文旅、體育、市場(chǎng)監(jiān)管等部門雖都有涉及，但責(zé)任主體并不明朗。

7月以來12345市民服務(wù)熱線收到的關(guān)于夏令營爆發(fā)手足口病的投訴，就涉及黃埔少年夏令營、黃埔軍訓(xùn)夏令營、滬戎夏令營、講武堂軍事夏令營、正拓未來領(lǐng)袖夏令營、正拓營地教育夏令營等。營地均位于奉賢，涉及塘東路801弄、沿錢公路5599號(hào)等。

為此，業(yè)內(nèi)人士建議，挑選夏令營時(shí)應(yīng)事先了解主辦機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，盡量選擇品牌機(jī)構(gòu)。付款前，盡可能前往營地實(shí)地查看，簽約前看清退款事項(xiàng)，避免“霸王條款”。付款后保存收據(jù)發(fā)票，以便日后維權(quán)。

來源 | 新民晚報(bào)金海岸工作室?（作?者?|?金旻矣）

編輯| 靜靜