深夜，長沙雨花區(qū)華雅大酒店，幾名醫(yī)護(hù)人員圍坐在一起，準(zhǔn)備第二天要用的標(biāo)本采樣管。隔日清晨5點(diǎn)，他們已起床準(zhǔn)備，6點(diǎn)3分許開始對酒店里隔離的230位雅禮師生做核酸檢測。
與此同時(shí)，酒店組人員和廚房也開始忙碌起來，6點(diǎn)4分許開始給每個(gè)房間派送當(dāng)天早餐。經(jīng)過最初幾天的磨合與信息收集，他們已較清楚每位師生的需求。
獨(dú)自待在房間的師生們則或已開始洗漱，或帶著沉沉睡意被鈴聲、敲門聲叫醒，體驗(yàn)完雙采雙檢（口腔+鼻腔）的“酸爽”，肚子被豐盛的早餐填滿后，便安心開始了一天的網(wǎng)課學(xué)習(xí)。
3月26日，在區(qū)域核酸篩查中，雅禮中學(xué)被發(fā)現(xiàn)1例新冠肺炎確診。當(dāng)日，雅禮中學(xué)一千多名師生被緊急安排至不同酒店隔離點(diǎn)。
接下來的14天里，有5個(gè)學(xué)生在華雅大酒店度過了自己的生日；經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員迎來種種“意外”：有學(xué)生沒手機(jī)家長聯(lián)系不上？上網(wǎng)課網(wǎng)速慢？學(xué)習(xí)資料要打印？
4月9日，雅禮中學(xué)“解封”，在酒店隔離的師生陸續(xù)離開。酒店房間里有許多學(xué)生們留下充滿愛意的紙條，更有家長送來錦旗：這里把孩子照顧得比在家還好！
4月14日，長沙摘星！和孩子們相處了14天的“臨時(shí)保姆”們也即將回到正常生活和工作里，孩子們留下的愛心紙條已被好好珍藏。
學(xué)生沒手機(jī)怎么及時(shí)溝通？寫留言條、開座機(jī)、觀察用食，點(diǎn)對點(diǎn)了解
和以往作為隔離點(diǎn)的情況不同，酒店這次面對的是每天都有學(xué)習(xí)任務(wù)的師生，這意味著三餐配送時(shí)間都要做出相應(yīng)調(diào)整，像早餐6點(diǎn)40分左右就得開始分發(fā)至每個(gè)房間。
為盡量減少除醫(yī)護(hù)人員外其他工作人員進(jìn)行觀察區(qū)的次數(shù)和停留時(shí)間，送餐采取不接觸的方式，酒店工作人員放下食物后敲門提醒即離開。因而若想及時(shí)獲得學(xué)生信息及反饋，只能通過通訊設(shè)備或一張張手寫的留言條。
但大家很快發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生用的是老人機(jī)，還有些手機(jī)都沒有。家長在群里焦急詢問：我聯(lián)系不上我的孩子了，他現(xiàn)在什么情況啊？
酒店立馬開通每個(gè)房間的座機(jī)，讓學(xué)生可以和家長直接溝通。“有一個(gè)同學(xué)我記得很清楚，他沒有手機(jī)，又不知道座機(jī)打電話要不要錢，擔(dān)心會很貴，就一直沒和家長聯(lián)系上，家長很焦慮。我們知道后就幫他開通了全省免費(fèi)。”孫爽說道。
當(dāng)然，大家也還有其他方式捕捉信息。如酒店工作人員送餐時(shí)會特別留意每個(gè)房間上一餐的食用情況，“有食量比較大吃不夠的，還有感冒了口味比較清淡的。還有一回我記得很清楚，有位學(xué)生送的餐基本沒動，問了后學(xué)生說自己很想很想吃土豆餅，我們就相應(yīng)做了調(diào)整。”酒店組組長聶永紅說道。
每日核酸檢測是唯一可以和學(xué)生直接接觸的時(shí)候。因而醫(yī)護(hù)人員會趁著這個(gè)機(jī)會進(jìn)行醫(yī)療巡查，如學(xué)生的健康監(jiān)測、用藥情況等，也注意在溝通中留意同學(xué)們心緒、狀態(tài)是否出現(xiàn)異常。
△ 工作人員將生活垃圾裝箱，做醫(yī)療垃圾處理
給學(xué)生送上生日蛋糕，工作人員化身為學(xué)習(xí)資料打印員
這隔離的14天對于很多學(xué)生來說，可能不僅是第一次離家，也是第一次體會一個(gè)人生活。考慮到學(xué)生獨(dú)自待在一個(gè)封閉的房里，再加上學(xué)習(xí)上的壓力，對疫情的擔(dān)憂等等，工作人員會格外注意學(xué)生的心理健康，隔離場所外安排了心理組隨時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，酒店組也送去了跳繩和解壓玩偶等放松物品。
溝通變得格外重要。“學(xué)校不久就給學(xué)生送來iPad上網(wǎng)課，如果有人反應(yīng)網(wǎng)速不好肯定會立馬處理。但有些同學(xué)如果是比較沉默的性格，缺乏溝通就會比較麻煩，我們就會根據(jù)老師反映的信息比較關(guān)注他們。”孫爽說道。
酒店前臺登記師生信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)有5名學(xué)生會在隔離期間過生日。聶永紅了解到這個(gè)情況后，給每個(gè)學(xué)生訂了禮物和蛋糕。“會感覺這樣會讓他們覺得比較溫馨吧，小孩一個(gè)人過生日一般都會覺得孤獨(dú)。”
此外，酒店組還專門配備人員為師生運(yùn)物資、拿快遞，除了家長寄來的衣物，還有學(xué)習(xí)需要的書籍，有時(shí)他們還會臨時(shí)變成打印員——“老師發(fā)了學(xué)習(xí)資料”“我有卷子要做”……
醫(yī)務(wù)組偶爾也會遇到一些突發(fā)，如有位之前拔了智齒的學(xué)生，隔離期間無法拆線，孫爽就和醫(yī)院那邊溝通，在專業(yè)的醫(yī)護(hù)指導(dǎo)下，幫學(xué)生拆了線。
學(xué)生：你們讓我明白，我在這里不是一個(gè)人
“我們做核酸是雙采雙檢，要捅四次，兩個(gè)鼻孔和兩次口腔，為保證檢測準(zhǔn)確度，手法也會比較專業(yè)，捅得比較深，所以對于隔離師生來說味道是很‘酸爽’的。”孫爽介紹。
但這僅僅是一部分工作。“我們每天都要匯總、總結(jié)當(dāng)日問題解決和反饋情況，挑選出一些重點(diǎn)觀察對象，并對第二天的樣本采集巡回信息收集做出側(cè)重性的安排。”
8位醫(yī)務(wù)人員常常清晨5點(diǎn)起床，深夜才能回到床上，每天只能爭取吃到一頓熱飯。
△累了后就地坐下的工作人員
14天就在這么緊張和安心交織的氛圍中過去了。
4月9日，工作人員一個(gè)一個(gè)敲開學(xué)生房間的門，引導(dǎo)他們單獨(dú)坐電梯、上車離開。
在房間里，大家發(fā)現(xiàn)了很多留下的充滿愛意的紙條：
“正因有你們無微不至的照顧，我們才能安心地隔離、學(xué)習(xí)。”
“隔離的日子過得好快，謝謝有你們。”
“你們真的很暖心，讓我明白了我在這里不是一個(gè)人，甚至有了一個(gè)小家的感覺。”
瀟湘晨報(bào)記者 吳陳幸子
關(guān)鍵詞： 工作人員 醫(yī)護(hù)人員 雅禮中學(xué)
