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近日，市民王先生和劉女士兩位高齡客戶急需辦理異地社保卡掛失補辦手續，因腿腳不便無法前往網點。面對客戶的緊迫需求，上海工商銀行長島路支行的工作人員迅速采取行動，協助客戶順利辦理掛失補卡手續。

支行工作人員在了解到王先生和劉女士的困難后，第一時間安撫客戶情緒，并向上級匯報情況。支行負責人迅速協調人手，啟動特事特辦程序，派遣客戶經理和運營主管為客戶出具異地社保函，協助他們順利辦理掛失補卡手續。

長島路支行一直注重業務培訓，確保全員熟悉“特事特辦”業務范圍和流程。在了解客戶需求后，工作人員立即提供了解決方案，同時積極安撫客戶情緒，并協調各項工作，幫助客戶解決難題。這種精細而周到的服務態度，使得支行贏得了客戶的認可。

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